- •3.Види маркетингу залежно від характеру попиту.
- •5.Види цін. Фактори ціноутворення.
- •6.Внутрішнє середовище маркетингу та характеристика його елементів.
- •8.Елементи вивчення внутрішнього середовища.
- •10.Етапи процесу сегментування ринку.
- •11.Життєвий цикл товару та його складові.
- •14.Класифікація маркетингової інформації, джерела та методи її отримання.
- •16.Конкурентоспроможність товару та її визначення.
- •19. Методи маркетингових досліджень
- •20.Методи ціноутворення.
- •21.Модифікація цін для стимулювання збуту.
- •22.Особливості маркетингу послуг.
- •23.Особливості персонального продажу.
- •24. Особливості ціноутворення на різних етапах життєвого циклу товару .
- •25.Поняття товару та його класифікація в маркетингу.
- •26.Принципи сегментування ринку.
- •29.Рівнева модель товару.
- •30.Середовище маркетингу та характеристика його елементів.
- •31.Синтетичні засоби маркетингових комунікацій.
- •33.Складові процесу маркетингових комунікацій.
- •34.Стратегії охоплення ринку.
- •35.Стратегії ціноутворення.
- •36.Сутність, види та характеристика каналів розподілу.
- •37.Сутність конкурентоспроможності товару та її складові.
- •Показники якості:
- •Цінові показники
- •38.Сутність просування в маркетингу, характеристика елементів комплексу маркетингових комунікацій.
- •39.Сутність реклами, її види, переваги та недоліки використання.
- •40.Сутність сегментування ринку та поняття, що складають його зміст.
- •41.Сутність та значення рr, переваги та недоліки використання.
- •42.Сутність та особливості прямого маркетингу.
- •43.Сутність ціни, її види. Цілі ціноутворення та фактори, які впливають на розмір ціни.
- •46.Фактори сегментування споживчого ринку.
- •47.Формування системи розподілу в маркетингу
22.Особливості маркетингу послуг.
Класифікація послуг
Послуги суттєво відрізняються одна від одної, крім того їх можна відрізнити за різноманітними признаками. По-перше, послуги можуть бути професійними або орієнтованими на споживача. До професійних можна віднести бізнесові послуги, консалтінгові, взагалі ті, що не стосуються окремої особистості. Наведемо основні види послуг:
1. Житлові послуги (включаючи оренду готелів, квартир, будинків та ферм).
2. Господарчі послуги (включаючи ремонт будинків, обладнання будинків, садобудівництво і комунальні послуги).
3. Оздоровлення та відпочинок (включаючи прокат та ремонт обладнання, що використовується для участі у сфері розваг та оздоровлення).
4. Особисті послуги (включаючи прання, хімчистку та послуги візажиста).
5. Медичні послуги (включаючи всі медичні та стоматологічні послуги).
6. Приватна освіта.
7. Бізнесові та інші професійні послуги (включаючи правові, бухгалтерські, консультації по управлінню та комп’ютерні).
8. Страхові та фінансові послуги (включаючи особисте страхування та страхування фірм, послуги в наданні кредитів та позик, консалтінгові послуги та податкові).
9. Транспортування (включаючи послуги по перевезенню вантажів та пасажирів, ремонт та оренду автомобілів)
10. Зв’язок (включаючи телефонні, телеграфні та спеціалізовані бізнесові способи зв’язку).
Організація маркетингу послуг.
Доведено, що послуга наділена такими особливостями, які фундаментально відрізняють її від фізичного товару. Відповідно дослідники повинні сформувати зовсім інше формулювання маркетингової стратегії для послуг, яке б змістовно відрізнялося від традиційного.
Маркетинг послуг - маркетинг, який здійснюється в якості супутньої діяльності в комплексі з маркетингом споживчих товарів або засобів виробництва.
За концепцією Мак Карті маркетинг послуг має сім основних характеристик (7Р).
Продукт Маркетолог звичайних товарів має велику кількість стратегічних альтернатив при визначенні своїх товарних меж. Так само маркетолог послуг робить схожі рішення.
Процесс Елемент процесу найбільшою мірою стосується того, як послуга доставляється до споживача.
Ціна Ціноутворення для послуг набагато складніше, ніж ціноутвореннявироблених товарів. Існує велика кількість факторів, які впливають на цінупослуги, один з них – це роль послуги у суспільстві. Ціна послуги залежить також від таких факторів: планова ринкова позиціяпослуги, стан життєвого циклу послуги, еластичність попиту, конкурентнаситуація, стратегічна роль ціни.
Люди Цей найбільш неконтрольований фактор для маркетолога справляє величезнийвплив на ринок послуг. Невід’ємність послуги має за результат на тількизалежність від споживача при продажу послуги, а ще й залежність відперсоналу фірми, що надає послугу.