2 Анализ финансово-хозяйственной деятельности ооо «алло»

2.1 Общая характеристика деятельности компании

Компания «Алло» – это одна из крупнейших в Украине сетей салонов мобильной связи, обладающая единой корпоративной культурой и высочайшими стандартами обслуживания клиентов.

«Алло» позиционируется на рынке как компания, предлагающая услуги операторов мобильной связи и обеспечивающая потребителей качественными средствами связи от ведущих мировых производителей.

«Алло» предлагает широчайший спектр услуг в области мобильных телекоммуникаций:

• предоставление услуг мобильной связи операторов Kyivstar GSM и UMC;

• продажа мобильных телефонов различных моделей и стандартов;

• предоставление большого выбора аксессуаров;

• прием платежей за услуги связи;

• оказание консультационной поддержки;

• гарантийное и послегарантийное сервисное обслуживание.

Миссия компании «Алло».

«Алло» – динамично развивающаяся компания, помогающая людям реализовать потребность в мобильном общении.

«Алло» – надежный поставщик средств мобильной связи и услуг

операторов на рынок.

Под рынком понимается круг конечных потребителей, корпоративных клиентов, розничных магазинов, оптовых покупателей и операторов мобильной связи.

«Алло» – всеукраинская розничная сеть с едиными стандартами сервиса.

Под стандартами сервиса понимается:

• качество обслуживания клиентов;

• продажу средств связи от ведущих мировых производителей;

• гарантийное и послегарантийное обслуживание;

• удобство месторасположения;

• корпоративный стиль салонов;

• единая информационная поддержка.

«Алло» применяет новейшие технологии и инструменты в управлении бизнесом.

Сотрудники «Алло» – энергичные, инициативные люди, имеющие возможность самореализации.

За годы существования на украинском рынке услуг мобильной связи «Алло» приобрела имидж стабильной и преуспевающей компании. Компания предлагает покупателям самые современные и надежные средства связи от ведущих производителей. В салонах «Алло» каждый покупатель сможет:

• приобрести мобильные телефоны и аксессуары, полностью соответствующие его требованиям;

• качественно и оперативно подключиться к сети Kyivstar GSM и UMC;

• получить квалифицированную и исчерпывающую консультацию эксперта по продажам;

«Алло» – это гарантия качества и надежности взаимоотношений с партнерами и потребителями.

Маркетинговая политика компании направлена на удовлетворение потребностей самых различных категорий пользователей мобильной связи. Сеть салонов «Алло» постоянно радует своих абонентов новинками мобильных телефонов, разнообразными рекламными акциями и специальными выгодными предложениями. Среди клиентов «Алло» крупные коммерческие, государственные и общественные организации, а также частные лица, которым уделяется особое внимание.

Центральный офис «Алло» расположен в городе Днепропетровске. Основными подразделениями, обеспечивающими эффективную работу компании, являются:

• розничный отдел;

• дилерский отдел;

• оптовый отдел.

В настоящее время розничная сеть компании включает в себя 58 специализированных салонов мобильной связи, работающих под торговой маркой «Алло». Магазины расположены в 13 городах Украины, среди которых Киев, Днепропетровск, Харьков, Одесса, Донецк, Запорожье, Кривой Рог, Кировоград, Новомосковск, Сумы, Черкассы, Днепродзержинск и Симферополь.

Салоны «Алло» отличаются удобным месторасположением и единым корпоративным стилем оформления.

На сегодняшний день сеть салонов «Алло» представлена:

• 2 Информационно-сервисными центрами Kyivstar GSM;

• 8 Центрами Обслуживания абонентов Kyivstar GSM;

• 28 эксклюзивными магазинами Kyivstar GSM;

• 14 эксклюзивными магазинами UMC;

• 6 салонами, в которых совместно представлены услуги обоих операторов.

Дилерская сеть «Алло» состоит из более, чем 50 представителей и насчитывает более 100 торговых точек в различных регионах Украины. «Алло» предлагает своим партнерам выгодные условия сотрудничества, включающие оптовые поставки телефонов, товарное кредитование, дилерские соглашения по контрактным подключениям к операторам мобильной связи и Pre-Paid, сервисное обслуживание, а также проведение обучающих тренингов, оказание консультационной поддержки и содействия в ведении бизнеса.

Сеть оптовых покупателей «Алло» охватывает 14 крупнейших регионов Украины от Львовской области до Крымской автономии. В отношении оптовых продаж, компания «Алло» придерживается позиции устойчивого и лояльно настроенного партнера, предлагающего выгодные условия взаимного сотрудничества и применяющего индивидуальный подход к каждому отдельному покупателю.

Компания «Алло» является:

• Национальным дилером высшей категории оператора Kyivstar GSM;

• Национальным дилером оператора UMC;

• Крупнейшим дилером Днепропетровского территориального управления UMC.

Компания «Алло» давно и прочно ассоциируется с высочайшим качеством торгового и сервисного обслуживания. Менеджеры среднего и высшего звена участвуют в специальных бизнес-тренингах с привлечением ведущих консультантов Украины, посещают национальные и зарубежные выставки, конференции и семинары.

Эксперты по продажам проходят централизованное обучение, которое предполагает как соответствие определенному профессиональному уровню, так и жесткое выполнение корпоративных стандартов торгового обслуживания. Персонал сети салонов «Алло» по праву считается одним из самых высококвалифицированных, что подтверждается многочисленными благодарностями наших постоянных клиентов, а также дипломами и сертификатами.

Высокое качество обслуживания клиентов, постоянное повышение профессионального мастерства сотрудников, поощрение инициативы и творческого подхода в работе – в традициях компании «Алло».

«Алло» постоянно развивается, в компании появляются новые вакансии.

На сегодняшний день «Алло» владеет основной долей контрактных подключений к оператору Kyivstar GSM в Украине.

Лидирующие позиции компании «Алло» в сфере услуг мобильной связи подтверждаются:

• дипломами лучшему дилеру национального оператора Kyivstar GSM по итогам года за 1999, 2000 и 2001 годы;

• дипломом за качественное представление продукции Kyivstar GSM на национальной межрегиональной выставке «Коминфо+» в 2001 году:

• дипломом лучшего дилера Днепропетровского территориального управления оператора UMC по итогам 1999 года;

• дипломом лауреата конкурса рекламы услуг оператора UMC.

«Алло» – единственная компания в Украине, являющаяся лауреатом звания лучшего дилера оператора Kyivstar GSM на протяжении более 3 лет.

К концу 2004 года компанией планируется дальнейшее расширение всеукраинской розничной сети салонов мобильной связи под торговой маркой «Алло».

Компания стремится к еще большему укреплению и расширению спектра взаимоотношений с партнерами по всем направлениям деятельности.

В планах компании создание авторизированной сети салонов мобильной связи под торговой маркой «Алло».

Первый специализированный салон мобильной связи под торговой маркой «Алло» открылся 15 сентября 1998 года в Днепропетровске и стал первым эксклюзивным салоном Kyivstar GSM в городе. Это событие стало началом стремительного роста и развития компании на Украине.

До конца 1998 и в течение 1999 годов компанией «Алло» было открыто 4 новых магазина, предлагающих услуги как оператора Kyivstar GSM, так и оператора UMC.

В течение следующего, 2000 года, сеть салонов «Алло» пополнилась еще 4 магазинами, а география сети включала не только Днепропетровскую, но и Запорожскую области. Компания продолжала расширять как собственную сеть салонов мобильной связи, так и многочисленную сеть дилеров и партнеров, завоевывая все более прочные позиции на рынке услуг мобильной связи.

В ноябре 2000 года начал свою работу в сети Интернет официальный сайт «Алло», который в настоящее время содержит информацию о компании, ее услугах и выгодных условиях сотрудничества.

В 2001 году были открыты 11 салонов под маркой «Алло» в Днепропетровске, Кривом Роге, Запорожье, Кировограде и Новомосковске. Положение компании на рынке стало еще более стабильным и значимым. «Алло» не только активно развивала розничную сеть, но также увеличивала ассортимент предлагаемых товаров и услуг. Уделялось значительное внимание повышению профессиональной компетенции сотрудников компании «Алло». К началу 2002 года сеть салонов компании «Алло» насчитывала уже 20 салонов мобильной связи, 3 из которых являлись Центрами Обслуживания абонентов Kyivstar GSM и представляли собой результат тесного взаимного сотрудничества нашей компании и оператора Kyivstar GSM.

АЛЛО ® стала официально зарегистрированной торговой маркой на Украине.

В течение 2002 года компанией «Алло» были открыты филиалы в Харькове, Сумах, Одессе, Донецке, Черкассах и Симферополе. Введены в действие Информационно-сервисный центр и 3 Центра Обслуживания абонентов Киевстар GSM. Начали свою работу 6 эксклюзивных салонов мобильной связи Киевстар GSM и два эксклюзивных салона UMC, а также специализированный магазин, предлагающий услуги и Киевстар GSM, и UMC.

В 2003 году было открыто 17 салонов под маркой «Алло» в Киеве, Запорожье, Харькове, Одессе, Донецке, Черкассах, Днепродзержинске. В этом году планируется дальнейшее расширение сети салонов «Алло» по Украине.

С каждым годом история компании «Алло» пополняется все более значимыми событиями, за которыми стоит эффективная работа сотрудников компании и грамотный подход в управлении бизнесом. Благодаря этому, сегодня «Алло» сохраняет позиции наиболее масштабной и динамично развивающейся торговой сети на украинском рынке услуг мобильной связи.