- •1 Основы конкурентоспособности предоставления услуг
- •1.1 Конкуренция и конкурентоспособность как движущие силы развития общества
- •1.2 Классификация услуг
- •1.3 Особенности конкурентных преимуществ сервисных продуктов
- •1.4 Формирование стратегических конкурентных преимуществ в сфере услуг
- •1.4.1 Формирование стратегий качества
- •1.4.2 Формирование инновационных стратегий
- •1.4.3 Формирование имиджевых стратегий
- •2 Анализ финансово-хозяйственной деятельности ооо «алло»
- •2.1 Общая характеристика деятельности компании
- •2.2 Финансовый анализ деятельности ооо «Алло»
- •2.2.1 Цели, задачи и методы анализа финансового состояния предприятия
- •2.2.2 Характеристика имущественного положения предприятия на основании анализа актива баланса
- •2.2.3 Анализ структуры источников формирования средств
- •2.2.4 Анализ ликвидности баланса
- •2.2.5 Анализ коэффициентов, характеризующих финансовую устойчивость ооо «Алло»
- •2.2.6 Анализ рентабельности и деловой активности
- •2.3 Swot-анализ деятельности ооо «Алло»
- •3 Мероприятия по повышению конкурентоспособности предоставления услуг
- •3.1 Программа «Таинственный покупатель» как мониторинг качества обслуживания
- •3.2 Предоставление новых услуг
- •3.3 Формирование имиджа ооо «Алло»
- •4 Охрана труда и окружающей среды
- •4.1 Общие вопросы охраны труда и окружающей среды
- •4.2 Управление охраной труда в экономической структуре
- •Генеральный директор ооо «Алло»
- •Структурные подразделения предприятия
- •4.3 Промышленная санитария
- •4.4 Организация безопасных условий труда на рабочем месте
- •4.5 Пожарная безопасность
- •4.6 Охрана окружающей среды
4.3 Промышленная санитария
Для работы маркетолога необходимо соблюдение оптимальных микроклиматических условий. Оптимальные микроклиматические условия – сочетание параметров микроклимата, которые при длительном и систематическом воздействии на человека обеспечивают сохранение нормального функционального и теплового состояния организма без напряжения реакций терморегуляции.
Параметры микроклимата в помещении должны соответствовать ГОСТ 12.1.005-88 [ 22 ].
По энергозатратам организма разработка маркетинговых мероприятий относится к категории Iа (легкой физической), так как работа производится сидя, не требует систематического физического напряжения или поднятия и переноса тяжестей (расход энергии при выполнении работы до 139 Вт).
Таким образом, метеорологические условия на производстве (микроклимат) определяют следующие параметры: температура (С), скорость движения воздуха (м/с), относительная влажность воздуха (%) и тепловое излучение, которые устанавливаются в зависимости от категории тяжести работы и периода года.
Поскольку работа маркетолога характеризуется напряженным умственным трудом, то согласно ГОСТ 12.1.005-88 [ 22 ] и с учётом категории работы должны выполняться параметры микроклимата, приведенные в таблице 4.1.
Таблица 4.1 – Оптимальные параметры микроклимата в рабочей зоне
Категория работ |
Период года |
Температура, t0C |
Относительная влажность, % |
Скорость движения воздуха, м/с |
Легкая–Iа |
Холодный |
22-24 |
40-60 |
0,1 |
Легкая–Iа |
Теплый |
23-25 |
40-60 |
0,1 |
Обеспечение условий, приведенных в таблице 4.1, в теплый период года должно выполняться при помощи приточно-вытяжной вентиляции. В рассматриваемом помещении, установлен кондиционер и в оконных проемах выполнены проемы для проветривания. В холодный период года обмен воздуха осуществляется с помощью проветривания.
Задачей вентиляции и проветривания помещения, является обеспечение чистоты воздуха и заданных метеорологических условий в производственных помещениях.
Для обеспечения комфортности в зимний период года действует общая система отопления (общее паровое) согласно СНиП 2.04.05.-93 [ 23 ].
Производственное освещение
Особенностью работы за дисплеем ЭВМ является постоянное и значительное напряжение функций зрительного анализатора, обусловленного необходимостью различия самосветящихся объектов (символов, знаков и т.п.) при наличии бликов на экране, строчной структуре экрана, мельканием изображения, недостаточной четкостью объектов различия.
Для обеспечения нормального освещения применяются естественное одностороннее боковое и искусственное освещение, а также совмещенное, которые нормируются санитарными нормами и правилами СНиП II-4-79 [24].
Данные по нормам освещения приведены в таблице 4.2.
Таблица 4.2 – Нормы естественного и искусственного освещения
Минимальный размер объекта различения, мм |
Фон |
Контраст |
Разряд, подразряд зрительной работы, подразряд |
Нормированное значение |
|||
Естественное боковое освещение |
Искусственное освещение |
||||||
еНIII, % |
еНIV, % |
Еmin, лк |
Тип ламп |
||||
От 0,15 до 0,3 |
Светлый |
Средний |
ІІІ, г |
2,0 |
1,35 |
300 |
Газоразрядные |
При выполнении работы использовалось одностороннее боковое и искусственное освещение. Нормированные значения КЕО для зданий, расположенных в I, II, III, IV, V поясах светового климата (г. Харьков находится в IV поясе светового климата), определяются по следующей формуле:
еНIV = еНIII×m×c,(4.3.3.1)
гдееНIII – значение КЕО для III пояса светового климата составляет 2,5%;
m – коэффициент светового климата (для г. Харькова m = 0,9 % );
с – коэффициент солнечности климата равняется 0,75 , так как окна выходят на восток.
еНIV = 2×0,9×0,75 = 1,35%.
Сравнение с нормативным значением КЕО = 1,5% показывает недостаточность естественной освещенности.
Шум является одним из наиболее распространенных в производстве вредных факторов. В соответствии с ГОСТ 12.1.003-89 [ 25 ] и ДНАОП 0.03-3.14-85[ 26 ] в помещении отела маркетинга уровни звука и эквивалентные уровни звука не должны превышать 50 дБА. Согласно ГОСТ 12.1.012-90 [ 27 ] уровень вибрации для категории 3, тип В, в условиях «комфорта» не должна превышать 75 дБ. Для уменьшения уровня звука и вибрации применяются демпфирующие материалы (резиновая прокладка под принтер).
Излучение от экрана ПЭВМ
Основным источником электромагнитного излучения, в том числе рентгеновского, в помещении являются электронно-лучевые трубки (ЭЛТ) мониторов. Согласно ДНАОП 0.00-0.31-99 [ 28 ] мощность экспозиционной дозы рентгеновского излучения трубки в любой точке перед экраном на расстоянии 5 см от его поверхности не должна превышать 100 мкР/ч. Защита пользователей ЭВМ от ЭМИ и рентгеновского излучения обеспечивается с помощью экранов из специального затемненного стекла.
В соответствии с ГОСТ 12.1.045-84 [ 29 ] допустимый уровень напряженности электростатических полей должен быть не более 20 кВ. В помещениях для предотвращения образования статического электричества и защиты от него должны иметься нейтрализаторы и увлажнители воздуха, пол должен иметь антистатическое покрытие, а также необходимо делать заземление экрана дисплея.
ЭМИ и статическое электричество приводят к ионизации воздуха, в результате которой происходит образование положительных ионов, считающихся неблагоприятными для здоровья человека (ионы попадают вместе с воздухом в дыхательные пути, вызывая осложнения). В соответствии с [ 30 ] норма содержания легких аэроннов обеих знаков должна составлять от 1500 до 5000 в 1 см3 воздуха. Мероприятиями по снижению количества ионов в воздухе являются увлажнение воздуха и проветривание помещения.