3.2 Предоставление новых услуг

Множество дополнительных услуг, оказываемых сервисными фирмами своим клиентам, связаны с информацией, и технология их предоставления имеет огромное значение как для осуществления инноваций, так и для создания ощутимых конкурентных преимуществ. Одновременно существенно расширяются возможности совершенствования обслуживания и увеличения эффективности работы организации в целом.

В области мобильных телекоммуникаций оказывается множество основных услуг, связанных прежде всего с услугами операторов мобильной связи операторов Kyivstar GSM и UMC.

«Алло» предлагает широчайший спектр услуг:

– предоставление услуг мобильной связи операторов Kyivstar GSM и UMC;

– продажа мобильных телефонов различных моделей и стандартов;

– прием платежей за услуги связи;

– оказание консультационной поддержки;

– гарантийное и послегарантийное сервисное обслуживание.

Но множеству дополнительных услуг, предоставляемых как операторами, так и контент-провайдерами в розничных сетях, специализирующихся на мобильной связи, не уделяется должное внимание. На эти услуги существует огромный спрос, но никто их гарантированно не предоставляет.

С целью повышения привлекательности ООО «Алло» в глазах потребителей предлагается в больших салонах-магазинах организовать так называемые информационно-консультационные центры. В них выделяется отдельное рабочее место с соответствующим оборудованием и отдельный консультант, имеющий прошедший соответствующую переподготовку и обладающий необходимыми знаниями и навыками по новым услугам.

Предлагается предоставление таких новых услуг, как:

– настройка во всех моделях мобильных телефонов доступа к ресурсам WAP на основе быстрой пакетной передачи данных;

– настройка передачи мультимедийных сообщений;

– смена программного обеспечения на более новую версию;

– загрузка различных мелодий, картинок, клипов, мобильных игр в зависимости от модели телефона;

– помощь в настройке и использовании сложных функций современных моделей телефона;

– любая консультационная поддержка в области мобильного интернета;

– возможность использования информационной базы данных.

– другие консультационные услуги.

Новые услуги планируется использовать на платной основе для ускорения их окупаемости. Но платные услуги всегда пользуются меньшим спросом, чес бесплатные. Поэтому период запуска и первые несколько месяцев работы услуги будут предоставляться бесплатно.

Для покупателей салонов «Алло» любые консультационные услуги всегда будут предоставляться бесплатно. Это будет способствовать привлечению новых клиентов и сохранению уже существующих. Человек, один раз купивший телефон или подключение в компании «Алло», вернется только в ее магазины.

Компании содержание одного такого информационно-консультационного центра обойдется примерно в 2,5 тыс. у.е. в год плюс первоначальные затраты на покупку оборудования (около 1 тыс. у.е.). Если предположить, что объем продаж увеличится на 3%, затраты окупятся за год. Через год при предоставлении услуг на платной основе проект станет самоокупаемым и станет приносить прибыль.

Компания «Алло» должна постоянно совершенствоваться и внедрять инновации в свою деятельность не только для того, чтобы выжить в современных условиях, но и процветать в мире бизнеса, занять лидирующую позицию на украинском рынке предоставления в сфере услуг мобильной связи.