- •1 Основы конкурентоспособности предоставления услуг
- •1.1 Конкуренция и конкурентоспособность как движущие силы развития общества
- •1.2 Классификация услуг
- •1.3 Особенности конкурентных преимуществ сервисных продуктов
- •1.4 Формирование стратегических конкурентных преимуществ в сфере услуг
- •1.4.1 Формирование стратегий качества
- •1.4.2 Формирование инновационных стратегий
- •1.4.3 Формирование имиджевых стратегий
- •2 Анализ финансово-хозяйственной деятельности ооо «алло»
- •2.1 Общая характеристика деятельности компании
- •2.2 Финансовый анализ деятельности ооо «Алло»
- •2.2.1 Цели, задачи и методы анализа финансового состояния предприятия
- •2.2.2 Характеристика имущественного положения предприятия на основании анализа актива баланса
- •2.2.3 Анализ структуры источников формирования средств
- •2.2.4 Анализ ликвидности баланса
- •2.2.5 Анализ коэффициентов, характеризующих финансовую устойчивость ооо «Алло»
- •2.2.6 Анализ рентабельности и деловой активности
- •2.3 Swot-анализ деятельности ооо «Алло»
- •3 Мероприятия по повышению конкурентоспособности предоставления услуг
- •3.1 Программа «Таинственный покупатель» как мониторинг качества обслуживания
- •3.2 Предоставление новых услуг
- •3.3 Формирование имиджа ооо «Алло»
- •4 Охрана труда и окружающей среды
- •4.1 Общие вопросы охраны труда и окружающей среды
- •4.2 Управление охраной труда в экономической структуре
- •Генеральный директор ооо «Алло»
- •Структурные подразделения предприятия
- •4.3 Промышленная санитария
- •4.4 Организация безопасных условий труда на рабочем месте
- •4.5 Пожарная безопасность
- •4.6 Охрана окружающей среды
4.4 Организация безопасных условий труда на рабочем месте
Для обеспечения требований эргономики и технической эстетики конструкция рабочего места, расположение и конструкция органов управления должны соответствовать анатомическим и психофизическим характеристикам человека. Вместе с этим всё оборудование, приборы и инструменты не должны вызывать психологических раздражений.
К размерам рабочего места предъявляются требования:
– высота рабочей поверхности 655 мм;
– высота сидения 420 мм (желательно регулируемого);
– расстояние от сидения до нижнего края рабочей поверхности 150мм;
– размеры пространства для ног 650x500x600.
Согласно существующим рекомендациям время непрерывной работы маркетолога на ЭВМ не должно превышать 4 часа, длительность перерыва для отдыха должна составлять от 5 до 15 минут. Суммарное время работы – до 50% продолжительности рабочего дня. Перерывы должны быть 10-15 минут каждый час работы.
Длительные перерывы ведут к нарушению рабочей установки, расстройству динамического стереотипа. Общий перерыв через 4 часа. Дополнительный перерыв через 3 часа и за 2 часа до окончания работы.
Основную опасность, для работающих в отделе, представляет повышенное напряжение электрической сети и электрооборудование, в том числе ПЭВМ.
ПЭВМ является однофазным потребителем электроэнергии, питающейся от переменного тока напряжением 220В и частотой 50Гц, от сети с заземленной нейтралью. По способу защиты человека от поражения электрическим током ЭВМ должно соответствовать первому классу защиты согласно ГОСТ 12.2.007.0-75 [ 31 ]. Защиту от случайного прикосновения к токоведущим частям обеспечивают конструктивные, схемно-конструктивные и эксплуатационные меры защиты.
По степени опасности поражения электрическим током помещение относится к помещениям без повышенной опасности, в соответствии с
ПУЭ-87 [ 32 ].
ПЭВМ относят к электроустановкам закрытого типа исполнения (токоведущие части находятся в кожухах) с действующими напряжениями до 1000 В. По ГОСТ 14255-69 [ 33 ] и ПУЭ-87 [ 32] степень защиты персонала от соприкосновения с токоведущими частями внутри защитного корпуса и от попадания воды в внутрь корпуса соответствует IP-44.
Схемно-конструктивные меры электробезопасности обеспечивают безопасность прикосновения человека к металлическим нетоковедущим частям электрических аппаратов при случайном пробое из изоляции и возникновения электрического потенциала на них. В качестве схемно-конструктивной меры безопасности предусматривается зануление – преднамеренное соединение частей ПК, в нормальных условиях не находящихся под напряжением, с нулевым рабочим проводом.
Эксплутационными мерами электробезопасности является соблюдение правил техники безопасности при работе с высоким напряжением и следующих мер предосторожности:
1) не подключать и не отключать разъемы кабелей при включенном напряжении сети;
2) техническое оборудование и ремонтные работы производить только при выключенном питании сети.
Работник, поступающий на работу, обязательно проходит вводный и первичный инструктаж по охране труда в целях профилактики несчастных случаев, а также знакомится с инструктажем по соблюдению мер техники безопасности при работе с ПЭВМ.