Туристский продукт

Туристский рынок имеет свои специфические особенности. Предме­том купли-продажи на туристском рынке является туристский про­дукт- конечный продукт производственного процесса превращения ресурсов , осуществляемого предприятиями, организациями, индивиду­альными предпринимателями. Товарной формой туристского продукта является потребительский комплекс, состоящий из трех частей: тура, туристских услуг, туристских товаров. Туристский продукт, представлен­ный на рынок, выступает в качестве туристского предложения. Это пред­ложение должно соответствовать потребностям туристов как в комплек-

се, так и по отдельным составляющим. Услуги должны соответствовать целям туров, товары должны дополнять предоставляемые услуги.

Туристский продукт должен удовлетворять рекреационные потреб­ности туристов, быть полезным для максимально большого числа людей. Наличие массового потребителя создает предпосылки для индустриали­зации* туристского продукта.'¹¹¹

Рассмотрим отдельные составляющие туристского продукта.

Тур

Туры являются базовой составляющей туристского продукта.

Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах турист­ской деятельности в Российской Федерации»- дает следующее определе­ние тура: «Тур - комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия».

ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования» под­разделяет туры на:

• оздоровительные (с отдыхом или лечением);

• познавательные (туры с экскурсионной программой, посещение музеев, осмотр достопримечательностей, участие в культурных мероприятиях);

• профессионально-деловые (участие в конференциях, конгрес­сах, семинарах, торговых ярмарках и выставках, переговорах и др.);

• спортивные (туры для занятий непрофессиональным спортом: пешеходным, конным, лыжным, горным и другими видами; ры­балкой, охотой, присутствие на соревнованиях);

• религиозные (паломнические туры, участие в религиозных ме­роприятиях, посещение святых мест);

• туры с другими целями.

Тур реализуется как единое целое. Различают туры заказные, пакетные, инклюзив-туры.'¹⁴¹ Заказной тур комплектуется услугами по желанию и при непосред­ственном участии туриста. Турист имеет возможность выбрать вариант обслуживания по каждому виду услуг. Это многовариантный тур. Заказ­ной тур состоит из турпакета (пакетного тура) и комплекса услуг на мар­шруте.

Пакетный тур (пакет-тур, турпакет, пэкидж-тур) - серийный тур, предлагаемый в широкую продажу по более низкой цене и включающий только 4 обязательных базовых элемента: туристский центр, транспорт, услуги размещения, трансфер*. Турпакет является обязательной частью, основой любого тура. Тур может быть больше турпакета или равен ему.

Приобретая пакетный тур, турист всегда имеет возможность расши­рить набор услуг по своему желанию либо самостоятельно, либо через туроператора, т.е. трансформировать пакетный тур в заказной. Например, туристы, приобретая базовый турпакет в Санкт-Петербург, могут само­стоятельно посещать музеи, театры, покупать экскурсионные услуги. Добавлением к турпакету экскурсий из Санкт-Петербурга в Старую Ладо­гу, Гатчину, Ропшу туроператоры Ленобласти к лету 2004 г. сформирова­ли новый заказной тур «Серебряное кольцо». Туристы получают уни­кальную возможность прокатиться из первой столицы Российской импе­рии в последнюю - Санкт-Петербург. Разработав несколько вариантов «Серебряного кольца» («Пригороды Санкт-Петербурга», «Красоты Лен-области», «Прелести Северо-Западного региона» и др.), туроператоры расширили рынок туристских услуг. Это позволит разгрузить туристский центр в пиковый сезон, несмотря на увеличение туристского потока.'

Инклюзив*-тур - жесткий, заранее спланированный набор услуг, со­риентированный на определенный вид туризма. Такой тур отличается единой для всех программой, единым графиком путешествия (например, автобусные, круизные туры).