Организация бронирования

Компьютерные системы бронирования (КСБ) содержат обширную информацию об огромном спектре туристских услуг. Любая система бро­нирования включает поисковую систему, предлагающую в режиме реаль­ного времени туристский продукт нескольких туроператоров, показывает изменения ценовой политики, все спецпредложения. Формирование базы данных происходит на основании договоров с поставщиками (авиакомпа­ниями, гостиницами, пунктами проката и др.). За считанные секунды в режиме реального времени система выдает самую точную информацию о расписании международных авиарейсов, тарифах, комбинации (стыковке) рейсов, наличии мест и ценах в гостиницах, их расположении, видах ус­луг, пунктах проката автомобилей, квалификации водителей, культурных программах в стране пребывания и т.д.

По запросу клиента турагент через поисковую систему подбирает тур, получает подтверждение брони и распечатывает клиенту все необхо­димые документы: ваучер, счет, программу тура и др. Ознакомившись с правилами бронирования на WEB-сайте КСБ, клиент может самостоя­тельно ввести исходные данные (дата выезда, вид транспорта, продолжи­тельность проживания, категория гостиницы, цена номера/места и т.д.) и сформировать для себя тур.

Лидирующие глобальные системы бронирования

В настоящее время лидерами глобальных систем бронирования (GDS) являются «Сэйбр» (Sabre), «Галилео» (Galileo), «Амадеус» (Amadeus), «Уолдспен» (Worldspan), «Фиделио» (Fidelio) «Габриэль» (Gabrielle) и др. (табл. 43).^[26ж] '

«Галилео» (Galileo)

Система создана 11 авиакомпаниями в 1987 г. Сегодня «Галилео» используется в 116 странах мира, объединяет 680 авиакомпаний, 47 ком­паний по прокату автомобилей в 18 тыс. городах мира, 46 тыс. туристских агентств, свыше 430 ведущих мировых туроператоров, 8 круизных групп, 230 гостиничных цепей, включающих 52 тыс. отелей, имеет более 184 тыс. терминалов, через которые возможен доступ к информации о ресурсах.

Система бронирует круизы, туры, билеты в театры, обеспечивает просмотр сведений о тарифах, погоде, прививках, кредитных картах и др.

Доли охвата туристского рынка системой «Галилео» представлены в табл. 44.^[26ж]

«Галилео» - лидер внедрения новых технологий. В 1996 г. системой впервые был представлен проект «электронные авиабилеты», по кото­рому 54 авиаперевозчика из 43 стран мира перешли с «бумажных» авиа­билетов на более удобные, экономически выгодные «электронные» авиа­билеты. Экономия на каждом билете составляет $8 - 10, ежегодная эко­номия в целом по отрасли - $398 тыс.^121ж1 В России этот проект пока не реализован, но объемы бронирования стабильно растут.

Система «Галилео» предлагает несколько вариантов подключения:

• терминальная версия;

• телефонная версия, не требующая спецоборудования;

• графическая версия, позволяющая увидеть расположение отеля относительно местных достопримечательностей.

Применяя гибкую ценовую политику, «Галилео» вводит спецтари­фы: «Галилео - стартовый», «Галилео - профессиональный», «Галилео -компенсирующий».

В России с «Галилео» работают около 30 туристских агентств: «Ланта тур», «Интуртранс», «Интурист», «Примэкспресс» и др. Установлено 387 терминалов в 151 офисе. С системой сотрудничают 10 российских авиакомпаний («Уральские авиалинии», «Сибирь» и др.) и 13 перевозчиков из стран СНГ. Планируется подключение еще 5 авиаперевозчиков. Пред­ставительная компания «Галилео-Рус» завершила согласование с IATA (Международной Ассоциацией Авиаперевозчиков) совместного проекта о включении туристских агентств России в единый реестр туристских агентств мира. Это позволит туристским агентствам автоматически получать ко­миссию за каждое бронирование гостиницы, автомобиля, заказ других услуг через системы бронирования. На российском рынке система зани­мает 2 место, в ней представлены все тарифные классы «Аэрофлота».

В настоящее время «Галилео» приступила к внедрению нового про­екта «Тревел-Галилео» («Travel Galileo»), реализующего принцип выбора клиентом турагента по географическому признаку. В программе участвуют десятки туристских агентств США, Канады, Европы, получившие вариант сотрудничества с поставщиками по спецтарифам и спецпредложения по размещению рекламы в Интернет и др. Следующее новшество «Галилео» -возможность бронирования железнодорожных билетов испанских и фран­цузских железных дорог, бронирование услуги «лимузин-сервис». С целью расширения рынка сбыта «Галилео» совместно с «Рэдиссон САС Отель» применяет «поощрительные программы», по которым турагентам начис­ляются 10%-ые персональные бонусные* баллы на каждый доллар США

при бронировании гостиниц Рэдиссон. Накопленные баллы обменивают­ся на бесплатные туристские услуги (гостиничные, круизные и др.).