3. Искусство переговоров

Этикет и искусство переговоров. Характеристика этапов переговоров. Особенности подготовки и проведения деловых переговоров. Правила рассадки делегаций. Этикет и психология переговорного процесса. Переговоры через переводчика.

3. Эпистолярный и телефонный этикет

Этикет деловой корреспонденции. Особенности внешней переписки: композиция, стандартные языковые формулы, формулы вежливости, виды обращений, заключение. Виды писем и их краткая характеристика: письмо-приглашение, письмо-поздравление, письмо-отказ, оферта и другие. Культура работы с деловой перепиской на рабочем месте. Этикет внутренней переписки. Этикет международной переписки. Деловой телефонный разговор как жанр беседы. Его специфика, отличие от повседневного телефонного общения. Продолжительность и выбор времени звонка. Правила и запреты делового телефонного разговоры. Требования мобильного этикета.

3. Общее представление о психологическом общении. Функции, механизмы, средства, структура общения как наука

Понятие общения. Виды общения по содержанию: материальное, когнитивное, деятельное, кондиционное, мотивационное. Функции общения. Социально-психологические механизмы общения: внушение, подражание, заражение, убеждение. Вербальные и невербальные средства общения. Структура общения: коммуникативная, интерактивная и перцептивная стороны общения. Коммуникативные барьеры. Механизмы межличностного восприятия: эмпатия, рефлексия, идентификация. Эффекты межличностного восприятия: эффект ореола, эффект первичности и новизны.

3. Профессиональное общение. Взаимосвязь общения с учетом индивидуальных особенностей человека. Роль и место общения в структуре взаимодействия

Профессиональное общение как речевое взаимодействие в ходе осуществления профессиональной деятельности. Составляющие профессионального общения: лингвистическая, коммуникативная и поведенческая компетентность специалиста. Психологические типы собеседников. Индивидуальный стиль общения. Общение как взаимодействие. Типы взаимодействия: сотрудничество, конкуренция. Конфликт как тип взаимодействия в деловом общении: причины, тактики поведения.

5. Рекомендуемая литература

1. Аванесова, Г. А.  Сервисная деятельности : учебное пособие для вузов / Г. А. Аванесова. – М. : Аспект Пресс, 2007.

2. Аманжолова, Д. Введение в специальность: история сервиса / Д. Аманжолова, В. Багдасарян, В. Горлов.  – М.: Альфа, 2007. – 384с.

3. Баженова, Е. В. Деловой этикет / Е. В. Баженова. – М. : АСТ, Сова, 2009. – 190 с

4. Борисова, Е. Г. Элементы стиля: принципы убедительного делового письма / Е. Г. Борисова. – М. : Альпина Бизнес Букс, 2009. – 125 с.

5. Буянова, М.О. Право социального обеспечения России / М.О. Буянова, К.Н. Гусов. – М. : Проспект, 2012. – 640 с.

6. Григораш, Е. В. Гражданское право / Е. В. Григораш. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 784 с.

7. Гусов, К. Н. Основы права / К. Н. Гусов, Л. Д. Ермакова, В. В. Блажеев. – М. : Проспект, 2012. – 384 с.

8. Жеребин, В. Н. Экономика домашнего хозяйства / В. Н. Жеребин, А. Н. Романов. – М.: Финансы, 2005.

9. Ильин, Г. Л. Социология и психология управления : учебное пособие / Г. Л. Ильин. – М.: Издательский центр «Академия», 2007. – 192 с.

10. Казиев, В. М. Введение в системный анализ / В. М. Казиев. – Интернет-университет информационных технологий. Бином. Лаборатория знаний, 2007. – 248 с.

11. Как сохранить семью / под. ред. Е. Никитина. – СПб.: ООО Издательский дом «Вкусный мир», 2011. – 140 с.

12. Карнаухова, В. К. Сервисная деятельность: учебное пособие / В. К. Карнаухова, Т. А. Краковская, Т. А. / Под общ. Ред. Ю. М. Краковского. – изд. 2-е М. : ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д. : Изд. центр «МарТ», 2008. – 254 с.

13. Квитшау, А. 100 важнейших правил бизнес-этикета / А. Квитшау, Х. Таберинг ; пер. с нем. – М. : Смартбук, 2009. – 248 с.

14. Конин, Н. М. Административное право России / Н. М. Конин. – М.: Проспект, 2011. – 448 с.

15. Кульбацкий, Е. М. Домоведение как управление сложной социально-экономической системой / Е. М. Кульбацкий. – Пенза, 2006.

16. Кульбацкий, Е. М. Культура дома / Е. М. Кульбацкий, Г. В. Ганьшина, А. В. Короткова, И. Ю. Рябова. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2007. – 208 с.

17. Лазарев, В. В. Теория государства и права / В. В. Лазарев, Т. Н. Радько, Л. А. Морозова. – М.: Проспект, 2012. – 568 с.

18. Лапыгин, Ю. Н. Принятие управленческих решений. / Ю. Н. Лапыгин, Д. Ю. Лапыгин. – М.: Эксмо, 2009.

19. Лапыгин, Ю. Н. Теория менеджмента : учебное пособие / Ю. Н. Лапыгин. – М.: Рид Групп 2011. – 336 с.

20. Лапыгин, Ю. Н. Экономическое прогнозирование / Ю. Н. Лапыгин, В. Е. Крылов, А. П. Чернявский. – М.: Эксмо, 2009.

21. Мандебура, Е. В. Маркетинг услуг / Е. В Мандебура. – Киев : Вира-Р, 2001.

22. Мелихов, В. М. Трудовое право России / В. М. Мелихов, С. А. Шаронов, А. Я. Рыженков. – М. : Юрайт-Издат, 2011. – 541 с.

23. Морозова Н. С., Морозова М. А. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме. – М., 2007.

24. Мурзин, Д. В. Гражданское право / Д. В. Мурзин, Б. М. Гонгало, С. С. Алексеев. – М. : Проспект, 2012. – 536 с.

25. Орлов, С. В. Человек и его потребности / С. В. Орлов. – СПб.: Питер, 2008. – 160 с.

26. Попов, В. Н. Системный анализ в менеджменте : учебное пособие / В. Н. Попов, В. С. Касьянов, И. П. Савченко ; под ред. д-ра экон. наук, проф. В. Н. Попова. – М. : КНОРУС, 2010. – 304 с.

27. Попов, В. Н. Системный анализ в менеджменте : учебное пособие / В. Н. Попов, В. С. Касьянов, И. П. Савченко ; под ред. д-ра экон. наук, проф. В. Н. Попова. – М. : КНОРУС, 2010. – 304 с.

28. Резник, С. Д. Управление семейной экономикой / С. Д. Резник, В. А. Бобров. – М.: Экономика, 2009.

29. Романович, Ж. А. Сервисная деятельность: Учебник / Под общ. ред. проф. Ж. А. Романович, С. Л. Калачев. – 4-е изд., перераб., и доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2008. – 268 с.

30. Рыбалка, Е. А. Семейное право / Е. А. Рыбалка. – М. : Феникс, 2011. – 368 с.

31. Сафонова, Л. В. Социальные технологии в сфере сервиса и туризма : учеб.пособие для вузов / Л. В. Саронова. – М.: Изд. центр «Академия», 2007. – 128 с.

32. Стрекозов, В. Г. Конституционное право России / В. Г. Стрекозов. – М.: Юрайт, 2011. – 327 с.

33. Теория и практика домоведения / Е. М. Кульбацкий, Г. В. Ганьшина. и др. – М.: 2010. – 230 с.

34. Тихомиров, С. В. Административное право РФ / С. В. Тихомиров, Ю. И. Мигачев, Л. Л. Попов. – Юрайт, 2012. – 447 с.

35. Третьякова Т. Н. Сервисная деятельности : учебное пособие для вузов. – М. : Академия, 2008. – 205 с.

36. Шибанова, Е. К. Сервис в домоведении: учебное пособие / Е. К. Шибанова. – Челябинск : Изд-во ЮУрГУ, 2004. – 215 с.

37. Шибанова, Е. К. Теория и практика домоведения : учебное пособие / Е. К. Шибанова, Т. Н. Третьякова. – Челябинск : Изд-во Юж.-Урал. ГУ, 2005.

38. Экономико-математические методы и модели : учебное пособие / кол. авторов ; под ред. С. И. Макарова. – 2-е изд., перераб. – М. : КНОРУС, 2009. – 240 с.

39. Экономико-математические методы и модели. Задачник : учебно-практическое пособие / кол. авторов ; под ред. С. И. Макарова, С. А. Севастьяновой. – 2-е изд., перераб. – М. : КНОРУС, 2009. – 208 с.

Программа государственного экзамена составлена на основании государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования специальности 100110 Домоведение

Программа государственного экзамена по специальности 100110 Домоведение рассмотрена и утверждена на заседании кафедры теории и методики дошкольного образования и домоведения «21» октября 2011 г. (Протокол № 2)

Утверждена на заседании совета факультета дошкольной и коррекционной педагогики и психологии ФГБОУ ВПО «ЧГПУ им. И. Я. Яковлева» «2» ноября 2011 г. (протокол № 3)

31