- •«Чувашский государственный педагогический университет им. И. Я. Яковлева»
- •2. Содержание государственного экзамена по специальности
- •Порядок проведения государственного экзамена по специальности
- •Перечень вопросов государственного экзамена по специальности 100110 Домоведение
- •1. Понятие и типы систем
- •2. Построение производственных моделей инфраструктуры и производственных объектов, процессов сервиса
- •3. Модели инфраструктуры сервиса региона
- •4. Моделирование деятельности специализированных объектов бытового и коммунального обслуживания товаров народного потребления
- •Электронные справочные службы, каналы и сети электронной почты
- •Понятие ипотеки. Рынок ипотечного кредитования и его структура.
- •Инструменты ипотечного кредитования.
- •Сервисное обеспечение оргтехники
- •Рыночная экономика и менеджмент: понятия, сущность и функции менеджмента
- •Документирование управленческой деятельности.
- •Управление конфликтами
- •Понятие и сущность маркетинга, маркетинговая стратегия, система маркетинга и ее особенности в домоведении
- •Маркетинговый контроль и маркетинговая коммуникация
- •Основные понятия и общие положения менеджмента качества
- •Предметно-пространственная среда жилых территорий
- •Социальная защита предпринимателей и охрана прав потребителей
- •Эксплуатация жилищного фонда - понятие, сущность, структура, цели, задачи, функции и общая концепция эксплуатации.
- •Методология и организация прогнозирования и планирования в домоведении
- •Использование средств информационных и коммуникационных технологий в делопроизводстве
- •Прогнозирование спроса и предложения на товары услуги домоведения
- •Мониторинг и критерии качества эксплуатации жилищного фонда.
- •Предмет, принципы и задачи экономики домашнего хозяйства и окружающего социума в экономической жизни общества
- •Сущность организационно-экономической структуры жкх и ее функции
- •Экономические условия жизнеобеспечения
- •Экономические рычаги формирования материальных средств организации жкх и их характеристика
- •Порядок планирования и учета материальных затрат организации жкх
- •Домоведение как область домашнего сервиса
- •Объект и субъект домоведения
- •Требования к уровню подготовки специалиста в области домашней среды и окружающего социума
- •История домоведения
- •Домоведение как наука изучения домашней среды окружающего социума
- •Состав и структура домоведения
- •Научные основы формирования домашней среды и окружающего социума
- •Недвижимость и ее виды. Особенности недвижимости как объекта оценки.
- •Зарубежный опыт домоведения
- •Сущность социальных технологий
- •Правовое регулирование создания и деятельности товарищества собственников жилья
- •Нормативно-правовое регулирование по вопросам установления тарифов в сфере жкх
- •Типология социальных технологий; принципы разработки социальных технологий
- •Специфика разработки и внедрения социальных технологий в организации жкх
- •История становления жилищно-коммунального хозяйства в России
- •Характеристика и основные направления развития коммунального хозяйства
- •Социальная технология и профессиональная культура менеджера
- •Понятие и предмет, объект, основные категории и методологические основы гражданского права в правовой системе Российской Федерации
- •Понятие и предмет, объект, основные категории и методологические основы конституционного права в правовой системе Российской Федерации
- •Понятие и предмет, объект, основные категории и методологические основы административного права в правовой системе Российской Федерации
- •Понятие и предмет, объект, основные категории и методологические основы трудового права в правовой системе Российской Федерации
- •Жилищное право как источник правового регулирования жкх
- •Правовое регулирование предприятий жкх
- •Понятие сервиса в домашней среде и окружающем социуме, цели и задачи сервиса
- •Основы совершенствования сервиса и его технологий в формировании домашней среды и окружающего социума
- •Направления и методики развития сервиса в домоведении и окружающем социуме
- •Имидж, основы его формирования в домашней среде и окружающем социуме
- •Задачи технического и технологического оснащения домоведения
- •Предмет, задачи и методология правового обеспечения жилищно-коммунального хозяйства
- •Использование техники и средств малой механизации в домашней среде и окружающем социуме
- •Современные технологии в домоведении и окружающем социуме, их сравнительная характеристика, выбор оптимальных технологий
- •Поставщики услуг. Переговоры с поставщиками услуг. Составление договорного плана тура. Эффективные технологии и механизмы
- •Этикет как социальное явление
- •Оценка объектов недвижимости. Процедура оценки рыночной стоимости недвижимости.
- •Экономическая сущность и значение инвестиций в жилищно-коммунальном хозяйстве.
- •Содержание и основные этапы инвестиционного процесса в жилищно-коммунальном хозяйстве.
- •Этикет делового человека
- •Культура одежды делового человека
- •Правовые основы регулирования отношений в жилищно-коммунальном хозяйстве
- •Искусство переговоров
- •Эпистолярный и телефонный этикет
- •Общее представление о психологическом общении. Функции, механизмы, средства, структура общения как наука
- •Профессиональное общение. Взаимосвязь общения с учетом индивидуальных особенностей человека. Роль и место общения в структуре взаимодействия
- •5. Рекомендуемая литература
Понятие и предмет, объект, основные категории и методологические основы трудового права в правовой системе Российской Федерации
Понятие и предмет трудового права; метод и система трудового права; основные принципы трудового права; основные категории; источники трудового права; объекты и субъекты трудового права; понятие трудового правоотношения; права и роль профсоюзов; понятие коллективного договора и его роль; понятие трудового договора; виды трудовых договоров; рабочее время и время отдыха; заработная плата; трудовая дисциплина; охрана труда; индивидуальные и коллективные трудовые споры и порядок их разрешения; надзор и контроль за соблюдением законодательства о труде.
Жилищное право как источник правового регулирования жкх
Жилищное право и жилищное законодательство; жилищное законодательство: его система и структура. Понятие источников жилищного права. Постановления Пленумов Высшего Арбитражного Суда как источник транспортного права.
Правовое регулирование предприятий жкх
Правовые основы управления многоквартирными домами. Обязательные для исполнения нормативы. Имущественная основа, обеспечивающая правомерность заключения договоров, в том числе принадлежность к многоквартирному дому земельного участка как части его общего имущества: порядок оформления имущества и его передачи от собственников, государственных и муниципальных органов. Организация работы по заключению договоров управления с собственниками. Организация предоставления коммунальных услуг. Схемы договорных отношений. Границы ответственности. Коммунальная услуга и коммунальный ресурс. Порядок заключения договоров с энергоснабжающими организациями. Контроль качества жилищно-коммунальных услуг. Составление актов. Перерасчет платы. Деликты. Затопления и пожары - минимизация выплат. Регламент работы по предупреждению аварий и действий в аварийной ситуации. Особенности и содержание договоров с поставщиками коммунальных услуг. Заключение договоров с подрядчиками. Эффективность торгов, тендеров, котировок. Как учесть в договоре возможные отрицательные последствия. Договор на содержание и ремонт общего имущества в многоквартирных домах, находящихся в управлении ЖСК, ЖК, ТСЖ, в которых расположены жилые и нежилые помещения.
Понятие сервиса в домашней среде и окружающем социуме, цели и задачи сервиса
Место, роль и функции сферы сервиса в современном обществе. Методология развития сервиса в домоведении и окружающем социуме. Особенности и принципы организации сервиса
Основы совершенствования сервиса и его технологий в формировании домашней среды и окружающего социума
Исторические основы развития сервиса в домашней среде и окружающем социуме. Концепция развития сферы сервиса в Российской Федерации. Продвижение услуг в домоведении. Задачи сервиса в домоведении. Сервисные потребности в домашней среде. Домоведение как потребность и сервисная услуга. Технологии сервиса. Семья как фактор домашней среды и окружающего социума
Направления и методики развития сервиса в домоведении и окружающем социуме
Производственные и непроизводственные виды услуг в домоведении. Характеристика производственных видов услуг. Специфика маркетинга услуг в домоведении. Прогрессивные формы обслуживания: абонементное обслуживание; бесконтактное обслуживание по месту жительства; срочное выполнение заказа в присутствии клиента; обслуживание с помощью обменного фонда машин и приборов; ремонт на дому сложной бытовой техники; экспресс-ремонт; прием заказов по месту работы, по телефону, по почте; самообслуживание; выездное обслуживание. Управление качеством сервиса в домоведении. Дополнительные трудности оценки и контроля качества услуги (связаны с нематериальным характером услуги). Сертификация как средство управления сервисом в домоведении. Понятие сертификаци. Преимущества сертификации систем качества продукции в условиях рыночных отношений. Оценка системы удовлетворения заказчика. Индивидуальный уровень сервиса. Основные пути совершенствования сервиса. Конкурентоспособность в сфере услуг. Регистрация товарных знаков и знаков обслуживания. Система стимулирования услуг и сбыта товаров.