- •«Чувашский государственный педагогический университет им. И. Я. Яковлева»
- •2. Содержание государственного экзамена по специальности
- •Порядок проведения государственного экзамена по специальности
- •Перечень вопросов государственного экзамена по специальности 100110 Домоведение
- •1. Понятие и типы систем
- •2. Построение производственных моделей инфраструктуры и производственных объектов, процессов сервиса
- •3. Модели инфраструктуры сервиса региона
- •4. Моделирование деятельности специализированных объектов бытового и коммунального обслуживания товаров народного потребления
- •Электронные справочные службы, каналы и сети электронной почты
- •Понятие ипотеки. Рынок ипотечного кредитования и его структура.
- •Инструменты ипотечного кредитования.
- •Сервисное обеспечение оргтехники
- •Рыночная экономика и менеджмент: понятия, сущность и функции менеджмента
- •Документирование управленческой деятельности.
- •Управление конфликтами
- •Понятие и сущность маркетинга, маркетинговая стратегия, система маркетинга и ее особенности в домоведении
- •Маркетинговый контроль и маркетинговая коммуникация
- •Основные понятия и общие положения менеджмента качества
- •Предметно-пространственная среда жилых территорий
- •Социальная защита предпринимателей и охрана прав потребителей
- •Эксплуатация жилищного фонда - понятие, сущность, структура, цели, задачи, функции и общая концепция эксплуатации.
- •Методология и организация прогнозирования и планирования в домоведении
- •Использование средств информационных и коммуникационных технологий в делопроизводстве
- •Прогнозирование спроса и предложения на товары услуги домоведения
- •Мониторинг и критерии качества эксплуатации жилищного фонда.
- •Предмет, принципы и задачи экономики домашнего хозяйства и окружающего социума в экономической жизни общества
- •Сущность организационно-экономической структуры жкх и ее функции
- •Экономические условия жизнеобеспечения
- •Экономические рычаги формирования материальных средств организации жкх и их характеристика
- •Порядок планирования и учета материальных затрат организации жкх
- •Домоведение как область домашнего сервиса
- •Объект и субъект домоведения
- •Требования к уровню подготовки специалиста в области домашней среды и окружающего социума
- •История домоведения
- •Домоведение как наука изучения домашней среды окружающего социума
- •Состав и структура домоведения
- •Научные основы формирования домашней среды и окружающего социума
- •Недвижимость и ее виды. Особенности недвижимости как объекта оценки.
- •Зарубежный опыт домоведения
- •Сущность социальных технологий
- •Правовое регулирование создания и деятельности товарищества собственников жилья
- •Нормативно-правовое регулирование по вопросам установления тарифов в сфере жкх
- •Типология социальных технологий; принципы разработки социальных технологий
- •Специфика разработки и внедрения социальных технологий в организации жкх
- •История становления жилищно-коммунального хозяйства в России
- •Характеристика и основные направления развития коммунального хозяйства
- •Социальная технология и профессиональная культура менеджера
- •Понятие и предмет, объект, основные категории и методологические основы гражданского права в правовой системе Российской Федерации
- •Понятие и предмет, объект, основные категории и методологические основы конституционного права в правовой системе Российской Федерации
- •Понятие и предмет, объект, основные категории и методологические основы административного права в правовой системе Российской Федерации
- •Понятие и предмет, объект, основные категории и методологические основы трудового права в правовой системе Российской Федерации
- •Жилищное право как источник правового регулирования жкх
- •Правовое регулирование предприятий жкх
- •Понятие сервиса в домашней среде и окружающем социуме, цели и задачи сервиса
- •Основы совершенствования сервиса и его технологий в формировании домашней среды и окружающего социума
- •Направления и методики развития сервиса в домоведении и окружающем социуме
- •Имидж, основы его формирования в домашней среде и окружающем социуме
- •Задачи технического и технологического оснащения домоведения
- •Предмет, задачи и методология правового обеспечения жилищно-коммунального хозяйства
- •Использование техники и средств малой механизации в домашней среде и окружающем социуме
- •Современные технологии в домоведении и окружающем социуме, их сравнительная характеристика, выбор оптимальных технологий
- •Поставщики услуг. Переговоры с поставщиками услуг. Составление договорного плана тура. Эффективные технологии и механизмы
- •Этикет как социальное явление
- •Оценка объектов недвижимости. Процедура оценки рыночной стоимости недвижимости.
- •Экономическая сущность и значение инвестиций в жилищно-коммунальном хозяйстве.
- •Содержание и основные этапы инвестиционного процесса в жилищно-коммунальном хозяйстве.
- •Этикет делового человека
- •Культура одежды делового человека
- •Правовые основы регулирования отношений в жилищно-коммунальном хозяйстве
- •Искусство переговоров
- •Эпистолярный и телефонный этикет
- •Общее представление о психологическом общении. Функции, механизмы, средства, структура общения как наука
- •Профессиональное общение. Взаимосвязь общения с учетом индивидуальных особенностей человека. Роль и место общения в структуре взаимодействия
- •5. Рекомендуемая литература
Электронные справочные службы, каналы и сети электронной почты
Понятие базы данных. Принципы построения и модели данных. Построение справочных систем на основе систем управления базами данных. Программа Access как средство построения справочных систем. Обзор компьютерных справочных правовых систем (СПС). Достоинства и ограничения СПС. Современные тенденции в развитии СПС. Особенности российских СПС. Справочная правовая система «Консультант Плюс». Основы организации поиска документов в СПС «Консультант Плюс». Каналы связи. Электронная почта. Принципы функционирования электронной почты в глобальной сети Интернет.
Понятие ипотеки. Рынок ипотечного кредитования и его структура.
Понятие ипотеки и ипотечного кредитования. Рынок ипотечных кредитов. Участники ипотечного рынка. Государственное регулирование и контроль деятельности участников ипотечного рынка. Структура рынка ипотечного кредитования. Первичный рынок ипотечного кредитования. Вторичный рынок ипотечного кредитования. Формы продажи ипотечных кредитов на вторичном рынке. «Наличная оплата». «Своп». Программа «гарантий».
Инструменты ипотечного кредитования.
Понятие инструмента ипотечного кредитования. Ипотечная постоянная. Самоамортизируемые кредиты. Понятие аннуитетного ипотечного платежа. Ипотечные кредиты с переменными выплатами. Кредит под залог недвижимости на нужды заемщика. Инструменты, встраиваемые в различные ипотечные схемы. Ипотечные кредиты, предусматривающие финансовый интерес кредитора. Альтернативные инструменты ипотечного кредитования.
Сервисное обеспечение оргтехники
Определение офисной организационной техники. Периферийные устройства. Устройства ввода, вывода, специализированные устройства. Средства изготовления, хранения, транспортирования, обработки, копирования и размножения документов. Ксерокс. Факсимильный аппарат. Автоответчик. Принтеры. Плоттеры. Сетевые устройства. Модемы.
Рыночная экономика и менеджмент: понятия, сущность и функции менеджмента
Понятие рыночной экономики, ее отличительные черты. Понятие организации как главного субъекта рыночной экономики, типология организаций. Характеристика основных субъектов рыночной экономики. Управление и менеджмент: соотношение категорий. Планирование, организация, мотивация и контроль как основные функции менеджмента.
Документирование управленческой деятельности.
Документирование: понятие, средства, способы. Документ: сущность, функции, типология. Назначение и состав организационной документации (устав, договор, инструкция и др.). Место распорядительных документов в системе делопроизводства (приказ, распоряжение, постановление и др.). Документы по кадрам, правила их оформления (трудовой контракт, трудовая книжка, личная карточка сотрудника, личное дело и др.). Справочно-информационная документация (докладная записка, объяснительная записка, справка, акт, письмо, телефонограмма, факсограмма и др.). Частные документы (заявление, автобиография, резюме и др.).
Специфика менеджмента в домоведении: цели и задачи управления, организация работы по управлению
Субъекты и объект управления в домоведении. Процесс управления в домоведении. Система целей. Организационные структуры управления. Основные проблемы. Методы анализа и принятия решений.
Система коммуникаций в организации ЖКХ
Понятие и виды коммуникаций в организации. Информационная, мотивационная, контрольная и экспрессивная функции коммуникаций. Основные элементы (компоненты) коммуникации. Характеристика коммуникационного процесса.
Стратегическое и текущее планирование
Понятие, задачи и этапы стратегического планирования. Миссия и цели организации. Основные схемы организации процедур стратегического планирования. Стратегия и тактика. Виды стратегий. Текущее планирование как инструмент достижения стратегических целей.
Методы принятия решений
Управленческое решение как выбор альтернативы. Типология управленческих решений. Взаимосвязь стиля руководства и формы принятия решений. Интуитивные решения. Решения, основанные на суждениях. Рациональные решения, характеристика этапов разработки и принятия решения. Методы принятия решений в условиях определенности, неопределенности и риска. Методы многокритериального выбора.
Внутренняя и внешняя среда бизнеса в домоведении
Понятие внутренней среды, ее составляющие, влияние на эффективность деятельности организации. Понятие внешней среды бизнеса, ее характеристики. Прямые и косвенные факторы внешней среды. SWOT-анализ и PEST-анализ, возможности их использования в домоведении.
Работа менеджера в домоведении
Основные требования к менеджеру в домоведении. Границы полномочий и власти. Факторы лидерства. Применяемые методы контроля. Самоменеджмент.
Создание системы мотивации труда на предприятиях ЖКХ
Понятие мотива, стимулов, мотивации. Мотивационный процесс и методы мотивации. Основные стимулы и мотивирующие критерии. Содержательные и процессуальные теории мотивации. Характеристика основных элементов системы мотивации труда на предприятиях ЖКХ.
Инновационная программа менеджера
Понятие и классификация инноваций. Сущность инновационной деятельности. Источники инноваций. Разработка и реализация планов нововведений. Задачи менеджера по обеспечению сбалансированности инновационной деятельности с другими областями домоведения.
Применение принципов менеджмента качества к управлению качеством жилищно-коммунальных услуг
Проблемы системы управления качеством жилищно-коммунальных услуг. Внедрение СМК на предприятии ЖКХ. Процессный подход в управлении организациями ЖКХ. Модели современных бизнес-процессов на предприятиях ЖКХ. Карта процессов организаций ЖКХ. Критерии качества деятельности жилищной организации. Критерии качества управления МКД. Оценка качества содержания МКД.
Методология управления персоналом в ЖКХ
Концепции управления персоналом: научного управления Ф. Тейлора, административного управления А. Файоля, «человеческих отношений» Э. Мэйо, поведенческих наук (Ф. Герцберг, Р. Лайкерт, Д. Мак Грегор). Характеристики доктрины научной организации труда и модели «экономического человека», доктрины человеческих отношений и модели «психологического человека», доктрины командного менеджмента и модели «профессионального человека», концепции «человеческих ресурсов» и модели «социального человека». Современные концепции управления персоналом, перспективы дальнейшего развития управления «человеческими ресурсами». Управление персоналом как часть теории и практики управления. Место управления персоналом в общей системе управления организацией. Эволюция взглядов на управление персоналом. Основные этапы развития теории и практики управления персоналом. Подходы к управлению персоналом. Новая философия управления персоналом. Особенности американской, японской и германской модели управления персоналом. Уровни управления в системе кадрового менеджмента. Цели управления персоналом. Принципы и методы управления персоналом.