Вопрос 13
Лидерство. Теория X Y МакГрегора
Лидерство - способность индивидуума воздействовать на группы людей, побуждать их к достижению общих целей. Лидерство подразумевает' взаимодействие лидера и последователей. Лидер- ведущая личность, центр взаимоотношений в группе, последователи - члены группы, признающие лидерство конкретною человека.
Вопрос 14
Конфликт. Типы конфликтов
Конфликт - это отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона стремится, чтобы была принята ее точка зрения, и мешает другой стороне сделать то же самое.
Часто конфликт ассоциируется с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, войной и т.п. Поэтому бытует мнение, что конфликт — явление всегда нежелательное, что его необходимо, по возможности, избегать
Типы конфликтов
Внутриличностный конфликт может возникнуть, если одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть он сам или результат его работы.
Межличностный конфликт. Чаше всего это борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал, рабочую силу, время использования оборудования или одобрение проекта. Такой конфликт может проявиться как столкновение личностей.
Конфликт между личностью и группой возникает, если личность не соблюдает нормы, принятые в группе.
Межгрупповой конфликт может возникнуть между подразделениями организации в борьбе за ресурсы, между неформальными группами при смене руководства, при проявлении нового неформального лидера, между линейным и штабным персоналом, между администрацией и профсоюзом
Причины конфликтов
-Распределение ресурсов
-Взаимозависимостъ задач. Когда один человек или группа зависят в выполнении задач от другого человека или группы.
-Различия в целях. Возможность конфликта увеличивается по мере того, как организация становится более специализированной и разбивается на подразделения.
-Различия в представлениях и ценностях. Вместо того, чтобы объективно оценить ситуацию, люди могут рассматривать только те взгляды, альтернативы и аспекты ситуации, которые благоприятны для их группы
и личных потребностей.
-Различия в манере поведения и жизненном опыте.
- неудовлетворительные коммуникации. Плохая передача информации является как причиной, так и следствием конфликта.
функциональные последствия конфликта — позитивные последствия, в и п.1 те которых:
-стороны находят выход, приемлемый для обеих сторон, уменьшая антагонизм, враждебность;
-стороны расположены к сотрудничеству в будущем;
Дисфункциональные последствия — негативные последствия, в результате которых возникает:
- не удовлетворенность, плохое состояние духа, текучесть кадров, снижение производительности труда;
-меньшая степень сотрудничества в будущем;
-непродуктивная конкуренции:
-отсутствие коммуникации и взаимодействия враждующих сторон
- смешение акцепта на борьбу, а не на разрешение проблемы.
Межличностные стили разрешения конфликта
Уклонение. Человек старается уйти от конфликта. Проблема сохраняется.
Сглаживание. Признаки конфликта игнорируются, обращается внимание на необходимость сотрудничества. Проблема сохраняется.
Принуждение. Предпринимается попытка заставить принять свою точку зрения любой ценой.
Компромисс. Принятие точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени.
Решение проблемы. Признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с другой точкой зрения, чтобы понять причину конфликта и найти решение, приемлемое для всех сторон.
Методика разрешения конфликта через решение проблемы
Определите проблему в категориях целей, а не решений.
После того, как проблема определена, определите решения, которые приемлемы дня обеих сторон.
Сосредоточьте внимание на проблеме, а не на личных качествах другой стороны.
Создайте атмосферу -доверия, увеличив взаимное влияние и обмен информацией.
Во время общения создайте положительное отношение друг к другу, проявляя симпатию и выслушивая мнения другой стороны, а также сводя к минимуму проявления гнева и угроз.