- •1. Введение в менеджмент 1.1. Основные понятия и содержание менеджмента
- •1.2.Этапы развития менеджмента
- •1.3. Уровни и функции менеджмента
- •Объекты и виды менеджмента
- •1.4.Характеристика деятельности и ролей менеджера
- •Характеристика уровней управления
- •Низовое звено
- •Среднее звено
- •Высшее звено
- •1.5. Типы моделей и организаций менеджмента
- •2.Организационно – правовые формы хозяйствования 2.1. Объекты собственности
- •2.2. Взаимоотношения предприятия с государственными органами
- •2.3. Учредительные документы
- •2.4. Типология организаций Правовые формы
- •Организационные формы
- •2.5 Формы привлечения имущества
- •Франчайзинг
- •3. Общие функции и организационная структура менеджмента 3.1. Планирование как функция менеджмента
- •Задачи планирования
- •Виды планирования
- •3.2. Формирование целей и стратегий организации Миссия организации
- •Цели организации
- •Иерархия целей
- •Требования к целям
- •Анализ внешней среды
- •Обязательные требования к разработке стратегий
- •3.3. Организация, контроль и регулирование как функции менеджмента
- •3.4. Сущность и содержание понятия «организационная структура управления»
- •3.5. Характеристика организационных структур управления
- •Достоинства
- •Недостатки
- •Особенности
- •Особенности
- •Х арактеристика матричной структуры
- •Особенности
- •Руководство Особенности
- •4. Методы менеджмента 4.1 Сущность и классификация методов управления
- •4.2. Экономические методы управления
- •4.3. Организационно-распорядительные и правовые методы
- •4.4. Социально-психологические методы
- •5. Управленческие решения в системе менеджмента 5.1 Сущность и типология управленческих решений
- •5.2. Факторы и уровни принятия решений
- •Уровни принятия управленческих решений
- •5.3. Подготовка, принятие и организация выполнения управленческих решений
- •5.4. Методы оптимизации управленческих решений
- •5.5. Формы регламентации управленческой деятельности
- •6. Специальные виды управления 6.1 Инновационный менеджмент
- •Этапы инновационного процесса
- •Организационные формы инновационной деятельности
- •6.2. Производственный менеджмент
- •6.3. Управление маркетингом
- •1. Управление разработкой товара
- •2. Управление сегментацией рынка и позиционированием товара
- •3. Организация процесса товародвижения
- •4.Управление ценообразованием
- •5. Управление контактами с потребителями
- •6.4.Управление качеством
- •7.Управление персоналом 7.1 Кадровая политика в условиях рыночной экономики
- •7.2. Общая характеристика системы управления персоналом
- •7.3 Управление социально-психологическими факторами
- •Формальные и неформальные группы и организации
- •Управление конфликтами
- •7.5. Система мотивации
- •Теория потребностей Маслоу
- •Теории Мак-Клелланда и Герцберга
- •Процессуальные теории
- •Теория Макгрегора (X - у)
- •Система мотивации
- •8. Руководство, лидерство, власть, эффективность менеджмента 8.1. Формы власти и влияние
- •Основы власти
- •8.2. Стили руководства
- •Управленческая решетка Блейка-Моутон
- •8.3. Делегирование полномочий в организации
- •Важнейшие виды разделения задач управления:
- •8.4. Самоменеджмент руководителя
- •8.5. Эффективность менеджмента
- •Признаки эффективного менеджмента
- •1. Максимальное внимание потребителям
- •2. Человек - главный ресурс организации
- •3. Ориентация на действие
- •4. Развитие самостоятельности и предприимчивости
- •5. Ориентация на общефирменные ценности
- •9. Правовые основы менеджмента 9.1 Правовое регулирование хозяйственной деятельности
- •Обратная связь
- •9.2. Порядок учреждения и регистрации предприятия
- •9.3. Органы управления и порядок ликвидации фирмы
- •9.4. Правовое обеспечение системы управления персоналом
- •9.5. Правовое обеспечение внешнеэкономической деятельности
- •Список рекомендуемой литературы Основная
- •Дополнительная
6.3. Управление маркетингом
В широком контексте маркетинг рассматривается как своеобразная философия бизнеса, нацеленная на обеспечение конкурентоспособности деловой структуры. В узком смысле он представляет собой деятельность по разработке и осуществлению фирмой мер воздействия на рынок производимых ею товаров или услуги одновременно по приспособлению к ее запросам.
Основными функциями маркетинга являются:
1. Аналитическая, состоящая в изучении общей внутренней и внешней ситуации; структуры рынка, которую образуют конкуренты, посредники, потребили, а также их нужд и запросов.
2. Прогностическая, с помощью которой на основе проделанного анализа можно сделать предположение о предпочтениях потребителей и возможном поведении конкурентов.
3. Производственная, способствующая разработке новых товаров, управлению к качеством и конкурентоспособностью.
4. Сбытовая, «ведающая» организацией системы товародвижения, сервиса, проведением политики цен.
5. Управленческая, связанная с планированием, организацией, контролем и маркетинговыми мероприятиями.
Управление маркетингом решает следующие конкретные задачи:
- отбор целевых рынков и их отдельных сегментов;
-предотвращение выпуска товаров и услуг, не пользующихся спросом;
- формирование условий увеличения производства, поддержания и расширения существующих, захвата новых перспективных рынков;
- выбор, разработка и продвижение новых товаров и услуг, в наибольшей степени соответствующих общественным потребностям, поиск для них рыночной «ниши»;
- определение основ ценовой политики;
- рационализация системы отношений с контрагентами, посредниками, потребителями; методов воздействия на них; распространения товара;
-обеспечение экономного использования всех видов ресурсов;
-организация служб маркетинга, его планирование, контроль и пр.;
- формирование комплекса стимулирования спроса и сбыта (ФОССТИС), используемого для того, чтобы вызвать желательную реакцию клиентов;
— создание условий для социальной ориентации деятельности фирмы.
Все они преследуют цель обеспечить выживание фирмы и оптимизировать объем прибыли.
Объектами маркетинга являются:
1. Управление разработкой товара
Под товарами понимаются объекты (материальные предметы, информация, услуги), предназначенные для продажи на рынке.
Процесс управления товаром предполагает принятие решений о его концепции, марочном наименовании, ассортименте и номенклатуре, упаковке, уровне сервиса, действиях на каждой стадии его жизненного цикла.
Под концепцией товара понимается система ориентирующих базисных представлений предприятия-изготовителя о создаваемом продукте и его рыночных возможностях.
Этот продукт может быть нововведением (разработанным самостоятельно или приобретенным у других фирм), которое потребитель считает значимым, или модификацией существующего (новые модели, стили, цвета). Обычно модификации ускоряют темп продаж в большей степени, чем нововведения.
Освоение новой продукции связано с риском, но при успехе может давать фирме большую прибыль и контроль над рынком.
Чтобы новинка преуспела, она должна быть уникальной или обладать желательными для потребителей параметрами, а те - иметь информацию о ее характеристиках и выгодах, связанных с ее приобретением. Скорость признания продукции зависит от ее особенностей, соответствия интересам покупателей и маркетинговых усилий фирмы.
Cсовокупность всех ассортиментных групп, предлагаемых фирмой, получила название товарной номенклатуры.
Объектами управленческих решений в данном случае являются: ее широта (количество ассортиментных групп); насыщенность (число составляющих товаров); глубина (число вариантов одного и того же товара);гармоничность (степень близости между собой товаров разных ассортиментных групп).
Следующая группа маркетинговых решений – о сервисе.Здесь определяются перечень услуг (организация и формы обслуживания, гарантии, доставка, монтаж и пр.), уровень их качества по сравнению с конкурентами.