2. Пользователи и способы применения информации по управлению

Управление, нацеленное на получение результатов, - это практический процесс, включающий:

- разработку общего плана и стратегии по выполнению миссии организации,

- определение промежуточных результатов, которые необходимо получить, и направление ресурсов на эти цели,

- передача полномочий для преобразования ресурсов в результаты и

- проверку того, что эти результаты были достигнуты.

Таким образом, деятельность организации, ее планы и проекты подчиняются главной цели – реализации миссии. Это, кстати, характерно не только для некоммерческих организаций. Многие – наиболее успешно работающие – коммерческие компании тоже сегодня говорят о необходимости реализовать миссию компании и соотносят с ней разрабатываемые стратегии, планы и проекты. В общем виде алгоритм реализации миссии представлен на Схеме 3:

Схема 3. Алгоритм реализации миссии организации.

Кто может быть пользователем информации о деятельности организации?

Для некоммерческих организаций существуют четыре группы таких пользователей, непосредственно заинтересованных в деятельности конкретной организации:

• Финансирующие организации и/или люди, оказывющие финансовую поддержку

• Добровольцы

• Клиенты

• Руководители, менеджеры, сотрудники.

Что хотят знать организации и люди, предоставляющие финансовые или материальные ресурсы некоммерческим организациям?

А. Насколько адекватно организация распоряжается полученной поддержкой с точки зрения:

• целевого использования средств (финансовая отчетность)

• выполнения всей запланированной (и обещанной спонсору) деятельности (программная отчетность)

Б. Происходят ли те изменения, ради которых была предоставлена поддержка.

Что хотят знать добровольцы – уже работающие в организации или только думающие об этом?

А. Делает ли организация что-то, действительно нужное окружающим

Б. Изменяет ли деятельность организации жизнь людей к лучшему

Что хотят знать люди, пользующиеся или планирующие пользоваться услугами некоммерческой организации?

А. Насколько доступны эти услуги с точки зрения времени и места их предоставления, а также, возможно, их цены в денежном выражении

Б. Изменили ли что-то эти услуги в жизни других людей со схожими проблемами, и если да, то что именно.

Что хотят знать руководители некоммерческих организаций или менеджеры проектов?

А. Руководитель организации:

• Обеспечивает ли деятельность организации достижение запланированных результатов

• Соответствуют ли достигнутые результаты затраченным на их достижение ресурсам

Б. Руководитель проекта:

• Обеспечивает ли деятельность по проекту достижение запланированных результатов

• Соответствуют ли достигнутые результаты затраченным на их достижение ресурсам.

3. Система и критерии мониторинга и оценки выбранной стратегии и реализуемого плана

(Термин «Мониторинг» в данном контексте синонимичен термину «Контроль»)

Проект или план – это всегда гипотеза. Мы предполагаем – с той или иной степенью уверенности – что разработанные нами действия приведут к ожидаемому результату. Множество факторов – как внутри организации, так и вне ее – оказывают влияние на эффективность нашей деятельности.