- •Тема 1. Качество как объект управления
- •1.1 Понятие качества
- •1.2. Основные термины и определения
- •1. Общие термины:
- •2. Термины, связанные с качеством:
- •3. Термины, относящиеся к системе качества:
- •4 Термины, относящиеся к средствам и методам:
- •4.11 Показатель – Измеряемая величина, служащая для описания технических, экономических или функциональных свойств объекта.
- •1.3. Основные факторы, влияющие на качество
- •1.4. Эволюция качества и систем управления качеством
- •Тема 2. Развитие систем управления качеством (сук)
- •2.1. Отечественные системы управления качеством советского периода
- •2.2. Особенности зарубежных систем управления качеством
- •2.2.1 Особенности управления качеством в Японии
- •2.2.2 Особенности управление качеством в сша
- •2.2.3. Особенности управление качеством в европейских странах
- •2.3. Международные стандарты на системы управления качеством
- •2.4. Современная философия управления качеством
- •Тема 3 научно-методические основы измерения качества объекта
- •3.1. Методы оценки уровня качества
- •3.2. Основные принципы квалиметрии
- •Квалиметрия - наука об измерении качества объектов
- •3.3. Алгоритм комплексной оценки качества промышленной продукции
- •3.3.1. Составление иерархической структуры свойств (показателей) качества
- •3.3.2 Определение значений показателей качества
- •3.3.3 Выбор шкалы размерности оценки качества
- •3.3.4. Выбор базовых показателей для сравнения
- •3.3.5. Оценка значений показателей качества
- •3.3.6. Назначение коэффициентов весомости показателей качества
- •3.3.7. Выбор метода сведения воедино единичных показателей
- •Тема 4. Статистические методы оценки качества
- •Типы дефектов
- •Тема 5. Требования нормативной документации к показателям качества ресторанного хозяйства
- •5.1. Требования нормативной документации к кулинарной продукции
- •5.1.1. Требования к показателям качества сырья
- •5.1.2. Требования к показателям качества полуфабрикатов и готовых изделий
- •5.1.3. Требования к реализации кулинарной продукции
- •5.1.4. Требования к охране окружающей среды
- •5.1.5. Требования к приемке кулинарной продукции
- •5.1.6. Требования к упаковке и маркировке кулинарной продукции
- •5.1.7. Требования к транспортированию и хранению кулинарной продукции
- •5.2. Требования нормативной документации к услугам ресторанного хозяйства
- •5.2.1. Общие требования к услугам
- •5.2.2. Требования к характеристикам услуг ресторанного хозяйства
- •5.2.2.1. Соответствие целевому назначению
- •5.2.2.2. Безопасность услуги
- •5.2.2.3. Экологичность услуги
- •5.2.2.4. Эргономичность и комфортность услуги
- •5.2.2.5. Эстетичность услуги
- •5.2.2.6. Культура обслуживания
- •5.2.2.7. Социальная адресность услуги
- •5.2.2.8. Информативность услуги
- •5.3. Требования нормативной документации к предприятиям ресторанного хозяйства
- •5.3.1. Номенклатура показателей уровня производственно-торговой деятельности
- •5.3.2. Характеристики показателей уровня производственно-торговой деятельности предприятия
- •Література
Література
Альперин Л. Современный взгляд на системы качества и их развитие //Стандарты и качество. -1998. - № 10. - С. 52-56.
Боженко Л.І. Стандартизація, метрологія та кваліметрія у машинобудуванні: Навч. посібник. –Львів: Світ, 2003. -328с.
Боженко Л.І., Гутта О.Й. Управління якістю, основи стандартизації та сертифікації продукції: Навчальний посібник. –Львів: ПТВФ "Афіша", 2001. –176с.
Варакута С. А. Управление качеством продукции: Учебное пособие. - М.: ИНФРАМ, 2001. - 207с.
Версан В. Г. Сильные и слабые стороны стандартов ИСО серии 9000 новой версии: стратегия введения в действие //Стандарты и качество. -2001. - № 12. -С. 56-61.
Всеобщее управление качеством. Учебник для вузов, О. П.Глудкин, Н. М.Горбунов, Ю. В.Зорин; под ред. О. П. Глудкина. - М.: Радио и связь, 1999, - 600с.
Гиссин В. И. Управление качеством продукции: Учебное пособие. - Ростов н/Д, 2000. - 256с.
Гличев А. В. Основы управления качеством, - М.: АМИ, 1998. - 336с.
ГОСТ 30390-95 Кулинарная продукция, реализуемая населению. Общие технические условия.
ГОСТ 30523-97 Услуги общественного питания. Общие требования.
ГОСТ 30524-97 Общественное питание. Требования к обслуживающему персоналу
Джек Вест, Чарльз А. Чинфрани, Джозеф Д. Цика. Принципы менеджмента качества - основа семейства стандартов ИСО 9000:2000 //Стандарты и качество. - 2000. - №7. - С.74-77.
ДСТУ 2925-94 Якість продукції. Оцінка якості. Терміни та визначення
ДСТУ 3021-95 Випробування і контроль якості продукції. Терміни та визначення
ДСТУ 3230-95 Управління якістю та забезпечення якості. Терміни та визначення.
ДСТУ 4281:2004 Заклади ресторанного господарства. Класифікація.
Закон України “Про якiсть та безпеку харчових продуктiв i продовольчої сировини” (вiд 23 грудня 1997 року № 771/97 - ВР) //Стандартизація, сертифікація, якість. - 1998. - № 1. - С.2-7.
Исикава К. Японские методы управления качеством. - М.: Экономика, 1988. - 215с.
Кабан П. Україна на шляху до світової якості //Стандартизація, сертифікація, якість. - 2001 . - №3. - С.11.
Калита П. Я. Системы качества и международные стандарты ІSO серии 9000. Часть 2. Общие рекомендации по разработке, внедрению и сертификации систем качества. - К.: Украинская Ассоциация качества, Межотраслевой центр “Прирост“, 1996. - 91с.
Калита П. Я. В управлении качеством ключевое слово “качество”, а не “управление” //Збірник доповідей “Созвездие качества 2002”. -К.: Прирост, 2002. -С.44-50.
К вопросу разработки и сертификации систем качества на предприятиях отрасли. А. Б.Лисицин, В. И.Любченко, Б. Е.Гутник, Г. П.Горошко, В. Ю.Гуленков //Мясная индустрия. - 1999. - № 1. -С. 9-12.
Контi Т. Эволюция международных стандартов по качеству и эволюция TQM //Стандарты и качество. - 1997, - № 4 - C. 76-80.
Концепція державної політики у сферi управління якiстю продукції (товарiв, робiт, послуг), затверджена розпорядженням Кабінету Мiнiстрів України вiд 17 серпня 2002 року, № 447.
Международный стандарт ISO 9001:2000. Системы менеджмента качества – требования.
Мишин В. М. Управление качеством: Учебное пособие для вузов. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. -207с.
Момот А. И. Менеджмент качества. Учебное пособие для вузов. - Донецк: ДонГТУ, 2000. - 120с.
Момот А. М., Поляков М. Я. Стратегия развития - качество /Материалы региональной научно-практической конференции “Стратегии управления социально-экономическим развитием региона на период до 2010 года”. - Донецк: ИЭПИ НАН Украины, 1999. - С. 29-35.
Огвоздин В. Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учебное пособие. - М.: Издательство “Дело и сервис”, 1999. - 160с.
Окрепилов В. В. Управление качеством: Учебник для вузов, 2-е изд., доп. и перераб. - М.: Экономика, 1998. - 639с.
Ратушний А. С., Топольник В. Г. Оценка качества кулинарной продукции (Вопросы практической квалиметрии). - М.: Русская кулинария, 1991 - 182с.
Розова Н. К. Управление качеством - СПб: Питер, 2002. - 224с.
Ситнiченко В. Тенденції якості у новому тисячолітті //Стандартизація, сертифікація, якість. - 2000. - № 3. - С.42-46.
Статистические методы повышения качества: Пер. с англ. /Под ред. Х. Кумэ. - М.: Финансы и статистика, 1990. - 304с.
Топольник В. Г. Комплексна оцінка процесу варіння щодо збереження харчових речовин при приготуванні страв //Вісник ДонДУЕТ. - 1999. -№4 - с. Технічні науки. - С. 68 – 73.
Топольник В. Г. Показник якостіi теплової обробки харчових продуктiв //Стандартизація, сертифікація, якість. - 1999. - № 4. - С.44-46.
Топольник В. Г. Концепція системи властивостей технологічної обробки кулінарної продукції //Обладнання та технологiї харчових виробництв: Темат. зб. наук. праць. - Вип. 3. - Донецьк: ДонДУЕТ, - 1999. -С. 344-350.
Топольник В.Г. Комплексна оцінка якості кулінарної сировини за фізико-хімічними показниками /Вісник ДонДУЕТ. -2002. - № 1(13).-с. Технічні науки. -С. 60-66.
Топольник В.Г. Методика оцінки харчових продуктів за збалансованістю енергетичних речовин /Вісник ДонДУЕТ. -2003. - № 1(17). -с. Технічні науки. -С. 63-70.
Топольник В.Г., Ратушний О.С. Кількісна оцінка технологічних параметрів теплової обробки страв із сільськогосподарського птаха /Вісник ДонДУЕТ. – 2001. -№9. – с. Технічні науки. С. 31-36.
Топольник В.Г., Ратушный А.С. Системный анализ процессов производства кулинарной продукции -Донецк: ДонГУЭТ, 2003. - 152 с.
Трофімов К. Міжнародні стандарти з управління якістю ISO 9000 в Україні //Стандартизація, сертифікація, якість. -1999. - №2. - С.59-63.
Указ Президента України “Про заходи щодо підвищення якості вітчизняної продукції” вiд 23 лютого 2001 року, № 113.
Шаповал М.І. Основи стандартизації, управління якістю і сертифікація: Підручник. –3-є вид., перероб. і доп. –К.: Вид-во Європ. ун-ту, 2002. –174с.
Шаповал М.І. Менеджмент якості. –К.: Вид-во Європ. ун-ту, 2004. –474с.
Шишкин И.Ф. Метрология, стандартизация и управление качеством: Учеб. для вузов /Под ред. акад. Н.С. Соломенко. –М.: Изд-во стандартов, 1990. –342с.
Шурдуба В. Современные гигиенические требования к качеству и безопасности мясных продуктов //Мясная индустрия. - 1998. - №1. -С. 14-15.
Якубовський В. Міжнародні стандарти ISO 9000 версії 2000 року: основа, структура i практика застосування (частина 2. Зміст) //Стандартизація, сертифікація, якість. - 2000. - № 3. - С.59-64.