Тема7. Конфликты и конфликтные ситуации. Стрессы

Понятие «конфликт» и его социальная роль. Понятия «конфликтоген», «конфликтная ситуация», «инцидент». Классификация конфликтов: межличностные, внутриличностные, межгрупповые, между личностью и группой. Объективно и субъективно обусловленные конфликты. Типы поведения людей в конфликтной ситуации: «практик», «собеседник», «мыслитель». Причины конфликтов (стремление к превосходству, проявление агрессивности, эгоизма, информация). Факторы возникновения конфликтов: структурные, ценностные, отношений, поведенческие. Последствия конфликтов. Способы разрешения конфликтов и стратегии поведения в конфликтных ситуациях (конкуренция, уклонение, приспособление, сотрудничество, компромисс). Стрессы и стрессовые ситуации. Фазы развития стресса. Классификация стрессов. Причины стрессового напряжения. Способы избегания стрессовых ситуаций.

Тема 8. Имидж делового человека.

Понятие имиджа. Качества, формирующие имидж: качества, позволяющие нравиться людям; качества, формируемые в процесс е воспитания и образования; качества, связанные с жизненным и профессиональным опытом. Телесный имидж: осанка (положение головы и шеи, плеч), походка, лицо (взгляд). Имидж организации. Внутренний и внешний имидж. Корпоративный имидж. Способы формирования имиджа.

Тема 9. Деловой этикет

Понятие «модель поведения». Модели поведения: этикетные и стратегические. Критерии выбора модели поведения: нравственная безупречность, соответствие закону и установленному в обществе порядку, учет конкретной ситуации, цель, самокритичная оценка, половая отнесенность личности. Требования к внешнему виду. Эстетическая элегантность. Психологическая элегантность. Деловой этикет. Деловая беседа по телефону.

5. Рекомендуемые образовательные технологии

Основной образовательной технологией, используемой при реализации программы, является лекционно-практическая система обучения. Студенты выслушивают определенное количество часов лекций преподавателя, ведущего дисциплину (аудиторно), выполняют задания к практическим занятиям.

Также применяется технология модульного обучения, согласно которой вся дисциплина разделена на 2 модуля: 1. Деловое общение как социально-психологическая категория, 2.Этика и культура делового общения. К каждому модулю предлагаются списки литературы, задания для практических занятий и тестовые задания.

В процессе организации учебной деятельности применяются проблемные и исследовательские методы обучения, технология поэтапного формирования знаний студентов, информационно-коммуникационные технологии в виде лекций-презентаций, иллюстративно-демонстрационного материала с использованием средств мультимедиа, Для реализации самостоятельного изучения части дисциплины предусматривается использование технологии дистанционного обучения. С этой целью создан банк данных, включающий: электронную библиотеку по дисциплине, УМК дисциплины, тестовые и контрольные задания, методические рекомендации для студентов, задания для самостоятельной работы.

Итоговая форма контроля – зачёт.

6. Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины.

Практическое занятие по теме 1. Общение как социально-психологическая проблема

Задание 1. В каком из следующих отношений нахо­дятся пары понятий:

а) общение (А) - обмен информацией (Б);

б) общение (А) - межличностные отношения (Б).

Задание 2. Заполните таблицу:

Фактор общения	Его характеристика
Фактор превосходства
Фактор привлекательности
Фактор «отношения к нам»

Задание 3. Ниже приведены примеры трансакций. Поясните, с каких позиций действуют участники. Будет ли эффективным общение в этих трансакциях и почему?

1. Иванов. «Что стало с молодежью!? Она совсем рас­пустилась! »

Петров. «Да, в их годы мы были поскромнее».

2. Кассир. «А не сорваться ли нам в кино, пока нет начальства? »

Бухгалтер. «Будьте добры, передайте мне ведомости за прошлый квартал».

3. Ковбой. «Не хотите ли взглянуть на наши конюш­ни?»

Барышня. «Ах, я с детства обожаю лошадок».

Задание 4. Придумайте и разыграйте сценки, в кото­рых были бы представлены стили общения: ритуальный, манипулятивный, гуманистический.

Рекомендуемая литература

Основная:

Бороздина Г. В. Психология делового общения : учебник. - 2-е изд. - М. : Инфра-М, 2008. - С. 5-30.

Дополнительная:

Ковальчук А. С. Основы имиджелогии и делового общения : учеб. пособие. - 5-е изд. - Ростов н/Д, 2007.

Кузин Ф. Культура делового общения : практическое пособие. - 5-е изд., перераб. и доп. - М. : Ось-89, 2008.

Колесникова Т., Колесников А., Алехина Е. Психо­логия делового преуспевания. - М. : Владос-Пресс, 2001.

Чеховских М. И. Психология делового общения : учеб. пособие. - 22-е изд., стереотип. - Минск : Новое знание, 2008.