- •080100 «Экономика»
- •1. Цели освоения дисциплины
- •2.Место дисциплины в структуре ооп
- •3. Требования к результатам освоения дисциплины
- •4. Структура и содержание дисциплины
- •Раздел 1.Деловое общение как социально-психологическая категория, его формы
- •Тема 1. Общение как социально-психологическая проблема
- •Тема 2. Деловое общение, его формы
- •Тема 3. Психологические аспекты переговорного процесса
- •Тема 4. Психологические особенности публичного выступления
- •Тема 5. Спор, дискуссия, полемика: их происхождение и психологические особенности
- •Раздел 2. Этикет и культура делового общения
- •Тема 6. Невербальные особенности в процессе делового общения
- •Тема7. Конфликты и конфликтные ситуации. Стрессы
- •Тема 8. Имидж делового человека.
- •Тема 9. Деловой этикет
- •5. Рекомендуемые образовательные технологии
- •Практическое занятие по теме 2. Деловое общение, его виды и формы. Деловая беседа.
- •Практическое занятие по теме 3. Психологические аспекты переговорного процесса
- •Практическое занятие по теме 4. Психологические особенности публичного выступления
- •Практическое занятие по теме 6. Невербальные особенности в процессе делового общения
- •Практическое занятие по теме 7. Конфликты и конфликтные ситуации
- •Практическое занятие по теме 8. Имидж делового человека
- •Вопросы для подготовки к зачёту
- •7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
- •7.1 Список рекомендованной литературы
- •7.2. Интернет-ресурсы:
- •8. Материально-техническое обеспечение дисциплины
Практическое занятие по теме 7. Конфликты и конфликтные ситуации
Задание 1. Составьте словарь терминов по теме: конфликтогены, конфликт, конфликтная ситуация, инцидент, разрешение конфликта.
Задание 2. Заполните таблицу:
-
Факторы возникновения конфликтов
Характеристика факторов
Задание 4. Раскройте динамику развития конфликта.
Задание 5. Охарактеризуйте стресс и фрустрацию как причины возникновения конфликтов.
Задание 6. Заполните таблицу:
Материал конфликта
|
Элементы содержания |
||
Детерминанты конфликтной ситуации |
Форма взаимодействия |
Содержание конфликтных действий |
|
1. Статус в иерархизированной системе отношений |
|
|
|
|
|
|
|
2. Идентичность, принадлежность |
|
|
|
|
|
|
|
3. Разрывность во внешнем предметном материале |
|
|
|
|
|
|
|
4. Чувство самоценности |
|
|
|
|
|
|
|
5. Чувство вины, ответственность |
|
|
|
Задание 7. Назовите стратегии поведения человека в конфликтной ситуации. От чего зависит выбор стратегии?
Задание 8. Назовите обстоятельства, когда конфликт желателен.
Задание 9. Что значит «удержание» конфликта в продуктивном русле?
Задание 10. Какое значение для разрешения конфликта имеет тип его переживания?
Задание 11. Проведите самодиагностику по тестам «Конфликтная ли вы личность?» и «Симптом стрессового состояния» (Бороздина Г. В. Психология делового общения. - М., 2008. - С. 237-239).
Рекомендуемая литература
Основная:
Бороздина Г. В. Психология делового общения : учебник. - 2-е изд. - М. : Инфра-М, 2008. - С. 208-240.
Психология и этика делового общения : учебник / под ред. В. И. Лавриненко. - 5-е изд., перераб. и доп. -М. : Юнити-Дана, 2008. - С. 264-285.
Хасан Б.И., Сергоманова П.А. Разрешение конфликтов ведение переговоров. Учебное пособие. М., 2007.
Дополнительная:
Кибанов А. Я. и др. Этика деловых отношений : учебник. - М. : Инфра-М, 2005.
Ковальчук А. С. Основы имиджелогии и делового общения : учеб. пособие. - 5-е изд. - Ростов н/Д, 2007.
Кузин Ф. Культура делового общения : практическое пособие. - 5-е изд., перераб. и доп. - М. : Ось-89, 2008.
Непряхин Н. Гни свою линию: Приемы эффективной коммуникации. - М. : Алытина Бизнес Букс, 2007.
Колесникова Т., Колесников А., Алехина Е. Психология делового преуспевания. - М. : Владос-Пресс, 2001.
Чеховских М. И. Психология делового общения : учеб. пособие. - 22-е изд., стереотип. - Минск : Новое знание, 2008.