Тема 4. Психологические особенности публичного выступления

Из истории ораторского искусства. Подготовка к выступлению: выбор темы, подготовка плана выступления, получение информации об аудитории. Начало выступления: установление личностного, эмоционального и познавательного контакта. Удерживание внимания аудитории. Способы удержания внимания: обращение к слушателю, настроенность на слушателя, содержательность выступления, доступность изложения, сопереживание, доверительность, непринужденная манера изложения, убежденность и эмоциональность оратора. Использование невербальных средств общения, их специальное предварительное продумывание. Темп и драматизация речи. Завершение выступления. Культура речи делового человека: знание норм литературного языка, соблюдение основных требований к языку выступления, выразительность речи, которая достигается использованием языковых средств. Функциональные стили: разговорный, научный, официально-деловой,публицистический,литературно-художественный.

Использование художественных средств языка: синонимы, сравнение, эпитет, метафора, гипербола, риторическое восклицание, риторический вопрос, инверсия, градация, повтор, цитирование, противопоставление, намек. Пословицы, поговорки, крылатые выражения в языке делового человека.

Тема 5. Спор, дискуссия, полемика: их происхождение и психологические особенности

Определение понятий «спор», «дискуссия», «полемика». История происхождения спора. Факторы, влияющие на характер спора: цель спора, количество участников, форма проведения. Классификация видов спора. Условия успешности протекания спора". Культура спора: предмет спора, позиции полемистов, употребление понятий, поведение участников спора, индивидуальные особенности участников спора, национальные и культурные традиции, уважительное отношение к оппоненту, выдержка и самообладание в споре.

Психологические приемы убеждения в споре. Приемы воздействия на участников спора: применение юмора, иронии и сарказма; прием «возвратного удара»; прием «апелляция к публике». Вопросы в споре (корректные и некорректные; нейтральные, благожелательные, неблагожелательные, острые) и виды ответов (правильные и неправильные, позитивные и негативные). Нечестные приемы воздействия на участников спора: прием «ошибка многих вопросов», прием «ответ вопросом на вопрос», прием «ответ в кредит». Позволительные («оттянуть возражение», уточнение позиции) и непозволительные (ставка на ложный стыд, подмазывание аргумента, ссылка на возраст, образование, положение; перевод вопроса на точку зрения пользы или вреда; самоуверенный тон; оскорбления, обструкция) уловки с целью воздействия на участников спора.

Раздел 2. Этикет и культура делового общения

Тема 6. Невербальные особенности в процессе делового общения

Понятие «невербальное общение». Средства невербальной коммуникации: жестикуляция, мимика, поза, дистанция, интонация. Согласованность/ несогласованность невербальных сигналов. Мимика: понятие психограммы, контакт глаз. Жестикуляция: классификация применяемых в деловом общении жестов (жесты открытости, подозрительности и скрытности, защиты, размышления и оценки, сомнения и неуверенности, уверенности, готовности к действию, несогласия, сомнения и пр.). Поза: характерные позы в положении стоя и сидя; зависимость выбора позы от самооценки человека. Дистанция: интимная, личная, открытая, общественная зоны общения; зависимость дистанции от статуса человека. Размещение участников переговоров в условиях рабочего кабинета за стандартным прямоугольным столом при четырех положениях вашего собеседника: угловое расположение, позиция делового взаимодействия, конкурирующе-оборонительная позиция, независимая позиция. Интонация и ее общая характеристика. Межнациональные особенности невербального общения.