Традиционные исследования коммуникативных связей

Индустриально-организационные психологи продолжают изучать неформальные коммуникативные схемы в организациях (например, Mishra, 1990), но большая часть традиционных исследований коммуникативных связей посвящена формальным се­тям. Особый интерес для исследователей всегда представляли отношения между раз­личными аспектами формальных коммуникативных схем (независимые переменные) и то, как работники организаций их используют и реагируют на них (зависимые пе­ременные). Далее коротко рассматриваются четыре направления этих исследовании: использование коммуникативных каналов, направление коммуникативных связей и вид послания, направление коммуникативных связей и точность послания, влияние коммуникативных схем на выполнение работы и удовлетворенность работников.

Независимые/зависимые переменные — см. стр. 49.

Использование коммуникативных каналов

Каждое из трех возможных направлений коммуникативных связей в организации предполагает множество механизмов (каналов) передачи послании. Политика «от­крытых дверей», проводимая управленцами, и сообщения, посылаемые подчиненным

начальнику, — это восходящие коммуникативные каналы. Некогда популярные ящи- ки для подачи предложений — другой канал, современная форма которого снова вхо- дит в моду (Mishra, 1994). Руководство автозавода компании Toyota в штате Кентук- ки ежегодно получает от работников тысячи предложений. Производящая офисную мебель фирма Haworth, Inc. в 1994 г. сэкономила 8 млн. долларов, используя предло- жения, поступившие от работников.

Обходы производственных участков, информационные бюллетени, выпускаемые руководством компаний, и организуемые начальством собрания являются примерами нисходящих коммуникативных каналов. Собрания коллектива и различного рода объявления могут служить в качестве горизонтальных коммуникативных связей, а также для передачи восходящих и нисходящих сообщений.

В целом, исследователи организационных коммуникативных связей приходят к выводу, что восходящие коммуникативные каналы в организациях по инициативе работников используются реже всего (например, Dubin & Spray, 1964; Luthans & Lar sen, 1986). По-видимому, существуют определенные психологические факторы, пре пятствующие свободному общению с человеком, занимающим в организации более высокую должность или обладающим большей властью. Это относится далеко не ко всем; и тем не менее множество сообщений, которые могли бы оказаться полезными если бы они были посланы по восходящей линии, уходят в горизонтальном направ- лении к коллегам.

Нежелание использовать формальные восходящие коммуникативные каналы в организациях становится особенно вероятным, когда сообщение может неблагоприятным образом отразиться на подчиненных (Dansereau & Markam, 1987) или когда это плохие новости — например какая-то неожиданно возникшая производственная проблема, перерасход бюджетных средств или претензии покупателя. Вместо того чтобы направить эту информацию руководителям для координации планирования и принятия решений, люди, которых касается данная информация, могут обсуждать ее между собой, стараясь замолчать или исправить ситуацию, пока она не получила широкую огласку.