Исследования крупным планом влияние гибкого графика работы на уровни абсентеизма и текучести кадров

Вопрос исследования: Как гибкий график работы влияет на присутствие сотруд­ников на работе?

Тип исследования: Естественный полевой эксперимент.

Испытуемые: 134 (экспериментальная группа) и 140 (контрольная группа) служа­щих-почасовиков, не связанных с техникой, ориентированных на обслуживание клиентов большой муниципальной компании по коммунальному обслуживанию.

Независимая переменная: Гибкий или жесткий график работы.

Зависимая переменная: Уровень отсутствия на работе по неуважительным при­чинам, измерявшийся как общее количество дней отсутствия за месяц, отнесен­ное к общему количеству сотрудников.

Общая процедура: С согласия профсоюза в большом подразделении компании по коммунальному обслуживанию была принята экспериментальная программа гибкого планирования рабочего времени. От сотрудников требовали присутствия на работе в основные периоды времени с 9.30 до 11 утра и с 14 до 15.30. Осталь­ное рабочее время можно было распределять как угодно с 7 утра до 18 часов. В течение этого года проводился сбор данных об абсентеизме.

Анализ: Ауторегрессивный интегрированный анализ с подвижным средним зна­чением (autoregressive integrated moving average — ARIMA), класс методов, разра­ботанных для оценки влияния дискретных событий на анализ временного ряда вмешательств (time series intervention analysis).

Результаты: Относительные уровни абсентеизма для экспериментальной и конт­рольной групп показаны на приведенной ниже гистограмме.

Вывод: «Результаты... демонстрируют значительное снижение уровня отсутствия на работе для экспериментальной группы, где проводилось вмешательство в виде гибкого планирования рабочего времени... имеются явные практические результа­ты, которые позволяют увеличить способность сотрудников присутствовать на ра­боте», (стр. 381).

По материалам D. L. Dalton and D. J. Mesch,

«The Impact of Flexible Scheduling on Employee Attendance and Turnover».

Administrative Science Quarterly, 1990, 35, 370-387.

Гистограмма построена по данным, приведенным в отчете.

Опыт компании Wilton Connor подтверждает важную мысль — когда речь идет о контроле над абсентеизмом, организация имеет гораздо больше возможностей конт­ролировать средовые переменные по сравнению с личными, такими как удовлетво­ренность работой. В рубрике «Исследования крупным планом» описан интересный полевой эксперимент, в котором использован этот факт. В этом исследовании (Dalton & Mesch, 1990) целевой средовой переменной было планирование рабочего времени (независимая переменная). После введения гибкого графика сотрудники получили некоторую свободу и могли организовать свое рабочее время таким образом, чтобы проще было увязать работу со своей жизненной ситуацией. Например, сотрудники, которые живут далеко и совершают длинные поездки на работу и обратно, могут выб­рать для себя рабочий день с 7.30 до 15.30, чтобы по дороге не попадать в транспорт­ные пробки. Сотрудник, который пытается согласовать свой график работы с режи­мом работающего супруга, может выбрать другой режим.

Полевой эксперимент — см. стр 48.

Среди сотрудников коммунальной службы, которые получили возможность ра­ботать по гибкому графику, произошло резкое снижение абсентеизма, а также умень­шилась текучесть кадров; тем не менее по прошествии одного года программа была закрыта и показатели абсентеизма постепенно вернулись к уровню, который был до эксперимента. Как отмечают авторы исследования, в сложной рабочей среде реали­зация гибкого планирования рабочего времени и менеджмент в этих условиях могут вызывать затруднения. С точки зрения менеджмента обычно проще использовать в качестве стратегии контроля над посещаемостью положительное подкрепление за регулярное присутствие на работе.

Независимая/зависимая переменная — см. стр. 49.

Основной план программы положительного подкрепления за присутствие на ра­боте прост: за определенные показатели присутствия на работе в течение некоторого периода времени (часто, но не всегда это идеальные показатели) сотрудникам пред­лагается стимул. В исследованиях уже использовались такие стимулы, как оплачива­емые отгулы, участие в розыгрыше призов, где можно выиграть новый телевизор или другой приз, и бесплатное посещение оздоровительного клуба в течение двух меся­цев. В исследовании, о котором сообщает Ландау (Landau, 1993), стимулом были про­сто наличные деньги, и этот стимул подействовал. Анализ изменений в присутствии на работе в течение 204 недель (время года и праздники учитывались) показал, что после введения системы стимулирования абсентеизм снизился.

Положительное подкрепление — см. стр 186.

Использование положительного подкрепления за присутствие на работе не явля­ется недавним изобретением. В течение некоторого времени этот метод уже пользу­ется признанием и успешно применяется в различных условиях (например, Brown & Redmon, 1989; Carlson & Hill, 1982). Тем не менее было бы неправильно сказать, что проблема абсентеизма решена. Методы положительного подкрепления не всегда под­ходят для конкретной ситуации. Даже если такая программа проводится успешно, она может давать неожиданные и нежелательные побочные эффекты (Miners, Moore, Champous & Martocchio, 1995). Вице-президента профсоюза стюардесс компании Northwest Airlines беспокоит то, что если заболевшие сотрудники будут выходить на работу, чтобы иметь возможность участвовать в программе компании Northwest по стимулированию посещаемости, то под угрозой могут оказаться здоровье и безопас­ность пассажиров.