Заключительные замечания по планированию работы

В этом разделе рассматривались два очень разных подхода к планированию работы. Цель, стоящая перед эргономистами и психологами-эргономистами, — организовать работу таким образом, чтобы помочь людям выполнить ее более эффективно, про­дуктивно и безопасно, как можно меньше при этом напрягаясь и уставая. Цель инду­стриально-организационных психологов, использующих психологический подход к планированию работы, — сделать трудовую деятельность более удовлетворяющей человека. Теоретически эти подходы являются полностью дополняющими друг друга, но редко когда можно увидеть, чтобы они применялись совместно.

Разумеется, есть исключения, но в целом индустриально-организационные пси­хологи и психологи-эргономисты вот уже долгие годы продолжают игнорировать друг друга. Более продуктивный подход предполагает принятие во внимание с самого начала как эргономических, так и психологических факторов.

...различные подходы к планированию работы влияют на различные конечные показатели, каждый подход имеет и свои недостатки, и свои достоинства; возможно, нужны какие-то компромиссные решения, и в перспективе теория и практика должны идти рука об руку (Campion, 1988, стр. 467).

Условия труда

Планирование работы является лишь одним компонентом среды, в которой работает человек. Условия труда составляют другой компонент. Индустриально-организаци­онные психологи занимались исследованием физической рабочей среды на протяже­нии всей истории существования своей научной дисциплины. Сейчас об этом часто забывают, но в ходе знаменитых хоторнских экспериментов сначала предполагалось выяснить влияние на трудовые показатели работников нововведений, связанных с изменением различных аспектов физической среды. Здесь рассматриваются именно эти традиционные аспекты условий труда, включающие в себя такие переменные ве­личины, как температуру, освещение, шум, организацию и структуру рабочего места, а также распределение рабочего времени работника. Психологические аспекты рабо­чей среды будут рассмотрены в следующей главе.

Хоторнские эксперименты — см. стр. 20.

Температура на рабочем месте

Психологи и другие специалисты, изучающие влияние температуры на трудовую де­ятельность, пытаются определить границы, внутри которых большинство людей, выполняющих какую-то работу, могут трудиться эффективно и комфортно. Сделать это не так легко, как может показаться, поскольку не существует прямой зависимо­сти между показаниями термометра и ощущаемой человеком комфортностью. На тем­пературу воздуха влияют влажность, воздушный поток, а также количество, размер и

температура предметов и материалов внутри рабочего пространства. На восприятие температуры влияют одежда и характер выполняемой работы. Наконец, комфорт­ность может во многом обусловливаться индивидуальными физиологическими раз­личиями. Некоторые люди не чувствуют холода до тех пор, пока ртутный столбик не опустится до отметки 5-10°С. Другие начинают дрожать, как только он оказывается ниже 20°С.

Поскольку на восприятие человеком температуры влияет так много переменных величин, одним из направлений исследования этого аспекта условий труда является поиск надежных способов определения «эффективной температуры» — воспринима­емой, или ощущаемой, температуры, отличной от показаний термометра (например, Vogt, Candas & Libert, 1982). Использование компьютерного моделирования с целью предсказания человеческой реакции на температуру при определенных условиях окру­жающей среды является относительно новым методом, и можно надеяться, что он поможет положить конец кабинетным баталиям вокруг оптимальной температуры (Thellier, Cordier & Monchoux, 1994).

Ученые, изыскивающие способы определения эффективной температуры, прово­дят базовые исследования. Однако в этой конкретной области индустриально-орга­низационные психологи больше заинтересованы в прикладных исследованиях, осо­бенно в определении зависимости между эффективной температурой и трудовыми показателями. Они обнаруживают, что экстремально жаркие или холодные условия вызывают психологические изменения, которые могут оказать нежелательное воз­действие на трудовые показатели. Характер выполняемой работы и время пребыва­ния в определенных условиях являются двумя факторами, которые обычно влияют в наибольшей степени на то, как экстремальная температура на рабочем месте сказы­вается на людях.

Большинство исследований комплексных когнитивных задач, требующих от че­ловека сохранения внимания в течение длительного времени, свидетельствуют, что испытуемые, выполняющие эту работу в условиях высокой температуры, делают зна­чительно больше ошибок, чем испытуемые, работающие при пониженной температу­ре (например, Fine & Kobrick, 1978; Razmjou & Kjellberg, 1992). Результаты одного лабораторного исследования зависимости между: а) комнатной температурой и б) периодом времени, в течение которого испытуемые могли продолжать выполнять когнитивные задачи, не выходя за рамки установленного стандарта точности, пока­заны на рис. 8.8. Этот период времени резко уменьшается, когда температура подни­мается выше 25°С; при температуре 35°С испытуемые могли выполнять работу со­гласно этому стандарту в течение не более одного часа.

Результаты выполнения перцептивно-моторных задач также, как правило, сни­жаются в условиях повышенной температуры (например, Ramsey, 1995). При этом виде задач человек должен воспринять какой-то стимул (перцепция) и затем произ­вести какое-то действие (моторная реакция), основанное на том, что он увидел, услы­шал или почувствовал. Низкая температура оказывает нежелательный эффект на определенные виды когнитивных и перцептивно-моторных задач (например, Ellis, Wilcock & Zamon, 1985; Thomas, Ahlers, House & Schrot, 1989), но физиологические изменения, сопровождающие экстремально низкую температуру (например, онеме­ние пальцев) обычно больше сказываются на выполнении ручной работы (например, Lockhart, 1966). Однако, когда выполняется очень тяжелая ручная работа, большин­ство людей, по-видимому, делает ее более продуктивно и чувствует себя более ком-

фортно при температурах ниже тех, при которых могут быть эффективно выполнены когнитивные или перцептивно-моторные задачи.

Общие рекомендации, касающиеся регулирования температуры на рабочем мес­те, относительно просты. Большинство людей выполняет конторскую и легкую руч­ную работу наиболее эффективно и с наибольшим ощущением комфортности при эффективной температуре, не превышающей 25°С. Более низкие температуры, как правило, лучше подходят для тяжелого ручного труда. Конкретные рекомендации для различных видов работ дает Американское общество инженеров-теплотехников, хладотехников и специалистов по кондиционированию воздуха (ASHRAE) в своем справочнике Fundamentals Handbook, который периодически пересматривается.

Рекомендации ASHRAE основаны на допущении, что температуру на рабочем ме­сте можно регулировать, но многим людям приходится работать на улице. Среди тех, кто работает в любых температурных условиях, — строители, садово-парковые ра­ботники, пожарные. Экстремальная температура может сказаться как на здоровье ра­ботников, так и на их трудовых показателях, если нежелательные физиологичес­кие последствия не будут скомпенсированы за счет посменного режима работы или регулярных периодов отдыха.