Удовлетворенность работой и выполнение работы

На тему удовлетворенности работой имеется обширная литература, для которой ха­рактерно мнение, что люди, испытывающие большую удовлетворенность своей рабо­той, дольше работают на своих должностях, реже отсутствуют на работе и лучше ее выполняют. Между уровнями абсентеизма и текучести кадров, которые будут под­робно рассматриваться в другой главе, и удовлетворенностью работой существует умеренная, но достоверно установленная отрицательная корреляция. Индустриаль­но-организационные психологи уже более 50 лет бьются над вопросом о связи между удовлетворенностью работой и выполнением работы. В течение большей части этого времени многие ученые пытались продемонстрировать, что между этими двумя пе­ременными существует положительная корреляция.

Многим людям гипотеза «довольный работник — это хороший работник» кажет-ся весьма привлекательной, но она ие находит эмпирического подтверждения. Ре-

зультаты многих исследований гипотезы о том, что удовлетворенность приводит к лучшему выполнению работы, дают мало доказательств существования такой связи или даже надежной корреляции между этими двумя переменными (Ostroff, 1992). С другой стороны, некоторые исследователи утверждают, что эти результаты также не позволяют сделать вывод об отсутствии такой связи.

Хоть некоторые с этим и не согласятся, но, вероятно, наиболее точная формули­ровка мнения представителей основного направления современной индустриально-организационной психологии звучит так: между удовлетворенностью работой и вы­полнением работы нет значимой прямой каузальной связи. Такой вывод впервые был получен как минимум 30 лет назад (Vroom, 1964), но этот вопрос по-прежнему про­должает интересовать психологов (например, Cropanzano, James & Konovsky, 1993; Das & Mital, 1994).

Первые исследования на эту тему были почти полностью посвящены поиску про­стой положительной корреляции между удовлетворенностью работой и ее выполне­нием. В дальнейшем исследователи перешли к поиску релевантных опосредующих переменных, таких как должностной уровень, преданность работе, сжатые сроки (time pressures) и характер выполняемой работы. Выбор такого направления поиска имеет свою причину: возможно, исследователи не находят связи между удовлетворенно­стью и выполнением работы из-за того, что им не удалось идентифицировать и взять под контроль переменные, оказывающие систематическое влияние на характер связи между удовлетворенностью работой и ее выполнением.

В результате исследований опосредующих переменных были получены более силь­ные корреляции между оценками удовлетворенности работой и оценками ее выпол­нения, чем корреляции, обнаруженные в более ранних исследованиях. Однако на основе обычного корреляционного анализа нельзя делать выводы о причинно - следственной связи, и полученные данные вполне допускают возможность каузальности противоположного направления: «Хороший работник — это довольный работник».

Портер и Лолер (Porter & Lawler, 1968) были, по-видимому, первыми официаль­ными авторами модели, в которой выполнение работы фигурировало не в качестве следствия, а в качестве причины удовлетворенности. Черрингтон, Рейц и Скотт (Cherrington, Reitz & Scott, 1971) развили эту идею, проведя эксперимент, который стал классическим для исследований этого направления. Эти исследователи обнару­жили данные, которые позволяют предположить, что характер связи между удовлет­воренностью работой и ее выполнением зависит от третьей переменной — от возна­граждений. Краткое описание этого исследования приводится в рубрике «Исследо­вания крупным планом».

Черрингтон и его коллеги в своем лабораторном эксперименте получили как по­ложительную, так и отрицательную корреляцию между удовлетворенностью рабо_: той и ее выполнением, манипулируя зависимостью между выполнением работы (за­висимая переменная) и формальным вознаграждением в виде денежной премии (не­зависимая переменная) за выполнение работы. Согласно гипотезе о существовании каузальной связи между удовлетворенностью работой и ее выполнением, в течение второго часа выполнение работы должно было больше всего улучшиться у тех испы­туемых, которые в конце первого часа сообщали о наибольшей удовлетворенности. Вопреки ожиданиям, наилучшего выполнения работы в течение второго часа экспе­римента достигли те испытуемые, которые получили премию в конце первого часа,

Таблица 6.4
Условия, при которых могут наблюдаться различные связи между удовлетворенностью работой и выполнением работы
Возможный источник удовлетворенности работой	Связь этого источника с выполнением работы	Наблюдаемая корреляция между удовлетворенностью работой и выполнением работы
Гордость Чувство достижения Признание Продвижение по службе Испытание сил	Зависит от выполнения работы	Положительная
Место расположения компании Престиж компании Длительность рабочего дня Дополнительные льготы Условия труда	Не имеет отношения к выполнению работы	Отсутствует
Социализационные возможности Низкая рабочая нагрузка Безопасность работы	Мешает выполнению работы	Отрицательная

обнаружив таким образом наличие связи между тем, как они работают, и возможнос­тью получить премию.

Независимая / зависимая переменная — см. стр. 49.

Этот результат означает, что положительная корреляция между удовлетворен­ностью работой и ее выполнением зависит от того, насколько одни и те же возна­граждения влияют на то и другое. Если удовлетворенность сотрудника существенно зависит от получения вознаграждения в размере, который кажется соответствующим выполнению работы, то при использовании соответствующих систем вознагражде­ния между удовлетворенностью и выполнением работы будет существовать положи­тельная связь. Однако, как упоминалось выше, для некоторых людей удовлетворен­ность работой не связана с получением вознаграждения за хорошее выполнение ра­боты.

В левом столбце табл.6.4 перечислены некоторые условия, которые были иденти­фицированы как возможные источники удовлетворенности работой для различных людей. Когда для реализации этих условий необходимо хорошо выполнять работу (первые пять условий в перечне), между удовлетворенностью и выполнением рабо­ты будет наблюдаться положительная корреляция. Если условия, являющиеся ис­точниками удовлетворенности, не имеют отношения к выполнению работы (сле­дующие пять пунктов в перечне), в корреляционном исследовании не будет наблю­даться связи между этими двумя переменными. Наконец, когда первичные источники удовлетворенности могут фактически мешать выполнению работы (последние три пункта), будет наблюдаться связь противоположного характера; то есть сотрудники, сообщающие о самой большой удовлетворенности, будут выполнять работу хуже всего.

Исследования крупным планом

ВЛИЯНИЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ, ЗАВИСЯЩЕГО И НЕ ЗАВИСЯЩЕГО ОТ УРОВНЯ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТЫ, НА СВЯЗЬ МЕЖДУ УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬЮ И КАЧЕСТВОМ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАДАНИЙ

Вопрос исследования: Существует ли каузальная связь между удовлетворенно­стью работой и выполнением работы?

Исследуемая гипотеза: Путем селективного манипулирования условиями возна­граждения можно получить любую эмпирическую связь между удовлетворенностью, определяемой по сообщениям испытуемых, и выполнением работы.

Тип исследования: Лабораторный эксперимент.

Испытуемые: Девяносто добровольцев мужского и женского пола из числа сту­дентов первых курсов школы бизнеса.

Независимые переменные: Зависимость вознаграждения от выполнения работы. Операциональное определение: а) соответствующее выполнению работы возна­граждение — хорошо работавшие испытуемые получают премию, плохо работавшие — не получают; б) несоответствующее выполнению работы вознаграждение — хорошо работавшие испытуемые не получают премию, плохо работавшие — по­лучают. Вознаграждение каждого вида получили половина хорошо работавших и половина плохо работавших испытуемых.

Зависимая переменная: Выполнение экспериментального задания. Операциональ­ное определение: общее число рядов фигур, подсчитанных согласно инструкциям. Общая процедура: Испытуемые получали по одному доллару в час за работу, заключавшуюся в подсчете результатов тестирования, которое, как они считали, проходили сотрудники бумажной фабрики. Испытуемым сообщили, что у них имеются пятидесятипроцентные шансы получить премию за количество и качество выполненной работы, но на самом деле эти премии распределялись на случайной основе и выплачивались половине хорошо работавших и половине плохо работавших испытуемых.

Испытуемые работали в течение двух часов. В конце каждого часа они: а) отве­чали на вопросы о выполнении работы и вероятности получения премии в их вос­приятии; б) получали оплату согласно плану эксперимента; и в) отвечали на во­просник об удовлетворенности работой.

Результаты: Гипотеза получила подтверждение. Были обнаружены положитель­ная корреляция между удовлетворенностью и выполнением работы у испытуемых, получивших соответствующее вознаграждение, и отрицательная корреляция — у испытуемых, получивших несоответствующее вознаграждение. Кроме того, у ис­пытуемых, получивших в конце первого часа соответствующее вознаграждение, выполнение работы в течение второго часа улучшилось, в то время как у остальных испытуемых оно не улучшилось.

Вывод: «Результаты этого исследования подтверждают гипотезу о том, что харак­тер и сила связи между удовлетворенностью и выполнением работы существенно зависят от того, какая связь была организована между выполнением работы и воз­награждением» (стр. 535).

По материалам статьи

D. J. Cherrington, Н. J. Reitz, and W. Е. Scott, Jr., «Effects of Contingent

and Noncontingent Reward on the Relationship Between Satisfaction

and Task Performance.» Journal of Applied Psychology, 1971, 55, 531-536.