- •«Сфера услуг в современном обществе: экономика, менеджмент, маркетинг…»
- •От авторов
- •Тема 1. Цивилизационный процесс и структурная эволюция общественного производства
- •Тема 2. Информационный фактор в развитии человеческого общества
- •Тема 3. Сфера услуг в современном обществе
- •Тема 4. Услуги в современной экономике: сущность и классификация
- •Тема 5. Рынок услуг
- •Тема 6. Предпринимательство в сфере услуг
- •6.1. Предпринимательство: современные представления, основные понятия
- •6.2. Особенности функционирования предпринимательства в сфере услуг
- •6.3. Малый бизнес в сфере услуг
- •Тема 7. Бизнес-план для малых фирм сферы услуг
- •1.Описание услуги и избранной сферы деятельности
- •2.Маркетинг
- •3.Прогнозирование объема продаж
- •4.Как привлечь потребителей
- •5. Обслуживание потребителей
- •6.Выбор организационной структуры фирмы
- •7.Финансовый план
- •Прогноз движения денежной наличности
- •8.Информация и контроль
- •9.Осуществим ли бизнес-план?
- •Реализация плана
- •Как сохранить стабильность положения фирмы?
- •Тема 8. Франчайзинг в сфере услуг
- •Тема 9. Государство и развитие сферы услуг
- •Тема 10. Мировой рынок услуг
- •Тема 11. Структурная трансформация индустриальной модели занятости населения
- •11.1. Перемещение занятости в сферу услуг: гипотеза трех секторов экономики
- •11.2. Сервисная модель занятости
- •11.2.1. Характерные черты сервисной модели занятости
- •11.2.2. Характеристика секторов сервисной модели занятости
- •11.2.3. Разновидности сервисной модели занятости
- •11.3. Общие и специфические факторы повышения спроса на работников третичного сектора
- •Тема 12. Роль высокотехнологичных услуг в обеспечении занятости населения
- •12.1. Этапы развития высокотехнологичных услуг и трансформация занятости
- •12.2. Роль новых технологий в изменении форм, типов и отношений занятости
- •Тема 13. Особенности труда в сфере услуг, их влияние на отбор, подготовку и занятость кадров
- •13.1. Участие клиента в операционных процессах
- •13.2. Особенности высококонтактного обслуживания
- •13.3 Взаимоотношения в сфере обслуживания
- •Тема 14. Специфика рынка труда и занятости в отдельных секторах сферы услуг
- •14.1. Занятость в секторе туристских услуг
- •14.1.1. Влияние развитие туризма на состояние занятости
- •14.1.2. Специфика занятости в сфере туристских услуг
- •14.2. Особенности труда и занятости в секторе рекламных услуг
- •14.2.1. Социально-экономическая роль рекламы
- •14.2.2. Воздействие рекламы на занятость населения
- •14.2.3. Рекламные агентства как источник рабочих мест
- •14.2.4. Особенности труда в сфере рекламных услуг
- •14.2.4. Специфические черты рекламного работника. Роль психологического фактора в обеспечении занятости и сохранении кадров в рекламном агентстве
- •14.3. Состояние рынка труда и занятости в секторе медицинских услуг
- •14.3.1. Особенности рынка труда и занятости в условиях разных моделей рынка здравоохранения
- •14.3.2. Особенности взаимоотношений в сфере медицинских услуг
- •Тема 15. Формирование новой модели женской занятости
- •15.1. Эволюция женской занятости в индустриальном обществе
- •15.2. Изменения в модели женской занятости в условиях перехода к постиндустриальному обществу
- •15.3. Женщины в сфере управления и предпринимательства
- •15.4. Специфика эволюции женской занятости в России
9.Осуществим ли бизнес-план?
Рассчитав уровень безубыточности, необходимо оценить бизнес-план с точки зрения его выполнимости. Сделать это следует именно на данном этапе, т.е. до того, как начнется его реализация. Если план неудачен, то лучше понять это в самом начале, а не спустя полгода, когда выяснится, что впустую потрачены деньги, и немалые.
Просматривая план еще раз, нужно обратить внимание на показатели затрат в той части, где их разбивали на категории. Если какая-либо расходная статья слишком велика или, наоборот, слишком мала, следует внести соответствующие изменения. Новые значения их можно проставить рядом с первоначальными данными. После окончания работы по корректировке получится уточненный прогноз отчета о продажах и расходах за 12 месяцев.
На основе пересмотренных данных нужно вновь рассчитать уровень безубыточности. Если же и на этот раз нет полной уверенности в результатах расчетов, их следует показать специалистам со стороны, не принимавшим участия в разработке плана. Это может быть банковский служащий или любой другой эксперт в данной области. Указав на слабые места бизнес-плана, они помогут выявить и сильные стороны фирмы, на которые в дальнейшем следует сделать ставку.
Предлагаемая структура бизнес-плана является рекомендуемой, но не обязательной. Примеры бизнес-планов приведены в различных литературных источниках [10, 16, 18, 20 и др.].
Реализация плана
После того, как план завершен, можно приступать к его реализации. В процессе работы над планом необходимо постоянно помнить, что он должен быть основан на надежных данных и строиться с учетом реальных возможностей фирмы. В противном случае он останется всего-навсего клочком ненужной бумаги.
Приступать к реализации плана следует незамедлительно. На этом этапе следует еще раз обратиться к бизнес-плану, чтобы окончательно "сориентироваться на местности".
Первый вопрос, который предстоит решить, - где взять деньги? Здесь многое зависит от конкретной ситуации. Например, если планируется расширение объема продаж, то потребуются дополнительные средства. Есть ли они у владельцев фирмы? Можно ли недостающую сумму одолжить у друзей или родственников? Или потребуется взять ссуду в банке? А может быть будет возможность получить кредит у поставщиков?
Если же речь идет об открытии собственного дела, то опять же возникает вопрос о наличии денег для оплаты аренды, выплаты жалованья и покрытия других расходов. Затем последует проблема поиска квалифицированных кадров.
Предпринимателю следует записать, что предстоит сделать, чтобы претворить план в жизнь, определить очередность и срок исполнения каждого последующего шага.
Чтобы осуществить план, я должен предпринять следующее:
Задача Сроки исполнения
__________ ___________________
__________ ___________________
__________ ____________________
Как сохранить стабильность положения фирмы?
В процессе реализации плана необходимо следить за всеми изменениями, происходящими внутри предприятия и на рынке, и своевременно корректировать бизнес-план.
Изменения происходят внутри самого предприятия, например, могут уволиться несколько квалифицированных сотрудников. Меняются клиенты, их вкусы и потребности. С появлением на рынке новых видов сырья и комплектующих изделий может изменяться и технология оказания услуг.
Чтобы иметь возможность корректировать план в соответствии с новыми условиями, владелец-управляющий должен:
1. Следить за переменами, происходящими в отрасли, на рынке сбыта, постоянно приспосабливаясь к чрезмерно изменчивым вкусам потребителей продукции или услуг;
2. Сверять свой план с изменившимися условиями;
3. Определять, какие поправки следует внести (или в том нет необходимости).
Это означает, что предприниматель должен постоянно быть во всеоружии, т.е. в курсе всех тенденций и новшеств. Для этого следует регулярно просматривать отраслевые журналы и газеты. Кроме того, необходимо отвести специальное время - часа два-три, но может потребоваться и больше - для того, чтобы освежить в памяти план (это следует делать не реже одного раза в месяц или раз в 2 месяца). В случае необходимости в него могут быть внесены поправки, а отдельные его разделы даже подвергнуться коренному пересмотру. В дальнейшем предстоит строить деятельность фирмы по обновленному плану.
Рекомендуемая литература
Бизнес-план или как повысить доходность вашего предприятия. М.: СО "АНКИЛ", 1993
Бизнес-план инвестиционного проекта: Отечественный и зарубежный опыт. Современная практика и документация: Учебно-практическое пособие. / Под ред. В.М.Попова - 4-е изд., перераб. и доп. М.: Финансы и статистика, 1997
Бизнес-план инвестиционного проекта: Практич. пособие. / Под ред. И.А. Иванниковой М.: Экспертное бюро, 1997
Бизнес-план инновационного проекта: Методика составления. / Буров В.П., Галь В.В., Казаков А.П., Мирошкин В.А. М.: ЦИПКК АП, 1997
Бизнес-план: Метод. материалы. / Под ред. Маниловского Р.Г.; Юлкина Л.С., Ягодин Д.В. и др. М.: Финансы и статистика, 1996
Бизнес-план: Учеб. пособие: Пер. с англ. - М.: ИКК "ДеКА", 1993
Бизнес-планирование: Учебник / Под ред. В. М. Попова и С. И. Ляпунова. М.: Финансы и статистика, 2003
Блеквелл Э. Как составлять бизнес-план. М.: ИНФРА - М, 1996
Богданов Е.И. Бизнес-план предприятия туризма. С-Пб.: Издательство НПО БФ "Омега", 1995
Горемыкин В. А., Богомолов А. Ю. Бизнес-план: Методика разработки. 45 реальных образцов бизнес-планов. – 3-е изд., доп. Иперераб. – М.: «Ось-89», 2002
Как подготовить бизнес-план. Методич. пособие для малых и средних компаний. Пер. с англ. М.: РУССЛИТ, 1992
Как составлять бизнес-план по маркетинговой сервисной компании. /Пер. с англ. М.: Дело, 1997
Липсиц И.В. Бизнес-план - основа успеха. М.: Машиностроение, 1993
Липсиц И.В., Коссов В.В. Инвестиционный проект: методы подготовки и анализа: Учебно-справочное пособие. М.: БЕК, 1996
Маркова В.Д., Кравченко Н.А. Бизнес-планирование. Новосибирск: ЭКОР, 1999
Попов В. М., Ляпунов С. И., Зверев А. А., Млодик С. Г. Сборник бизнес-планов деловых ситуаций с рекомендациями и комментариями: Учебно-практическое пособие. М.: КноРус, 2003
Росс.М., Росс Т. Большие идеи для малого бизнеса в сфере услуг. М.: Гранд, 1996
Сборник бизнес-планов с комментариями и рекомендациями / Под ред. В. М. Попова. М.: Финансы и статистика, 1998
Сборник бизнес-планов с комментариями и рекомендациями. / Под ред. В.М.Попова. - 2-е изд., перераб. и доп. М.: Финансы и статистика, 1998
Сборник бизнес-планов: Современная практика и документация. Отечественный и зарубежный опыт. Выпуск первый / Под ред. В. М. Попова. – М.: Финансы и статистика, 1997
Секерин В.Д. Маркетинг: Учебно-практическое пособие. Изд. 2-е, исправл. и доп. - М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 1999
Составление бизнес-плана. / Пер. с англ. М.: Джон Уайл & Саиз, 1995
Уткин Э.А. Бизнес-план компании. М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем". Издательство ЭКМОС, 2000
Шамхалов Ф.И., Котилко В.В. Предпринимательство в России: территориально-отраслевой мониторинг. М.: ОАО "Издательство "Экономика", 1997
Шуплецов А.Ф. Бизнес-планирование в современных условиях. Иркутск: Изд-во ИГЭА, 1998
Энциклопедия малого бизнеса или Как начать свое дело. / Под ред. канд. экон. наук Т.А.Слука. М.: Книга Интернэшнл, 1994
Вопросы для самопроверки
1. Для чего необходимо составлять бизнес-план?
2. Какова цель и основные задачи, решаемые при разработке бизнес-плана?
3. Какие особенности предприятий сферы услуг следует учитывать при разработке бизнес-плана?
4. Имеются ли, на Ваш взгляд, особенности планирования предприятий малого бизнеса?
5. Каковы рекомендуемые разделы бизнес-плана создания малого предприятия сферы услуг?
6. Какие разделы бизнес-плана имеют, на Ваш взгляд, особенно важное значение для малой фирмы сферы услуг?
7. Каким образом следует описать в бизнес-плане услуги, которые предполагает оказывать создаваемая фирма?
8. Каково содержание плана маркетинга?
9. Как спрогнозировать объем продаж фирмы?
10. Какими способами можно привлечь внимание клиентов к фирме и оказываемым ею услугам на этапе разработки бизнес-плана?
11. Как правильно описать технологию оказания услуг? В каком разделе бизнес-плана это делается? Что еще содержится в этом разделе бизнес-плана?
12. Каково содержание организационного плана?
13. Какие моменты отражаются в финансовом плане?
14. Каким образом и где можно получить информацию для составления бизнес-плана?
15. Как начать реализацию бизнес-плана и поддерживать стабильное положение фирмы на рынке?
В бизнесе ты получаешь либо деньги, либо опыт. Бери опыт, а деньги придут.
Гарольд Дженин
Опыт полезен, если за него не заплачено слишком дорого.
Т. Фуллер
Я пришел к Вам как юридическое лицо к юридическому лицу.
И. Ильф и Е. Петров