- •«Сфера услуг в современном обществе: экономика, менеджмент, маркетинг…»
- •От авторов
- •Тема 1. Цивилизационный процесс и структурная эволюция общественного производства
- •Тема 2. Информационный фактор в развитии человеческого общества
- •Тема 3. Сфера услуг в современном обществе
- •Тема 4. Услуги в современной экономике: сущность и классификация
- •Тема 5. Рынок услуг
- •Тема 6. Предпринимательство в сфере услуг
- •6.1. Предпринимательство: современные представления, основные понятия
- •6.2. Особенности функционирования предпринимательства в сфере услуг
- •6.3. Малый бизнес в сфере услуг
- •Тема 7. Бизнес-план для малых фирм сферы услуг
- •1.Описание услуги и избранной сферы деятельности
- •2.Маркетинг
- •3.Прогнозирование объема продаж
- •4.Как привлечь потребителей
- •5. Обслуживание потребителей
- •6.Выбор организационной структуры фирмы
- •7.Финансовый план
- •Прогноз движения денежной наличности
- •8.Информация и контроль
- •9.Осуществим ли бизнес-план?
- •Реализация плана
- •Как сохранить стабильность положения фирмы?
- •Тема 8. Франчайзинг в сфере услуг
- •Тема 9. Государство и развитие сферы услуг
- •Тема 10. Мировой рынок услуг
- •Тема 11. Структурная трансформация индустриальной модели занятости населения
- •11.1. Перемещение занятости в сферу услуг: гипотеза трех секторов экономики
- •11.2. Сервисная модель занятости
- •11.2.1. Характерные черты сервисной модели занятости
- •11.2.2. Характеристика секторов сервисной модели занятости
- •11.2.3. Разновидности сервисной модели занятости
- •11.3. Общие и специфические факторы повышения спроса на работников третичного сектора
- •Тема 12. Роль высокотехнологичных услуг в обеспечении занятости населения
- •12.1. Этапы развития высокотехнологичных услуг и трансформация занятости
- •12.2. Роль новых технологий в изменении форм, типов и отношений занятости
- •Тема 13. Особенности труда в сфере услуг, их влияние на отбор, подготовку и занятость кадров
- •13.1. Участие клиента в операционных процессах
- •13.2. Особенности высококонтактного обслуживания
- •13.3 Взаимоотношения в сфере обслуживания
- •Тема 14. Специфика рынка труда и занятости в отдельных секторах сферы услуг
- •14.1. Занятость в секторе туристских услуг
- •14.1.1. Влияние развитие туризма на состояние занятости
- •14.1.2. Специфика занятости в сфере туристских услуг
- •14.2. Особенности труда и занятости в секторе рекламных услуг
- •14.2.1. Социально-экономическая роль рекламы
- •14.2.2. Воздействие рекламы на занятость населения
- •14.2.3. Рекламные агентства как источник рабочих мест
- •14.2.4. Особенности труда в сфере рекламных услуг
- •14.2.4. Специфические черты рекламного работника. Роль психологического фактора в обеспечении занятости и сохранении кадров в рекламном агентстве
- •14.3. Состояние рынка труда и занятости в секторе медицинских услуг
- •14.3.1. Особенности рынка труда и занятости в условиях разных моделей рынка здравоохранения
- •14.3.2. Особенности взаимоотношений в сфере медицинских услуг
- •Тема 15. Формирование новой модели женской занятости
- •15.1. Эволюция женской занятости в индустриальном обществе
- •15.2. Изменения в модели женской занятости в условиях перехода к постиндустриальному обществу
- •15.3. Женщины в сфере управления и предпринимательства
- •15.4. Специфика эволюции женской занятости в России
11.2.2. Характеристика секторов сервисной модели занятости
Сервисная модель занятости характеризуется наличием разнообразных секторов, которые можно выделить по ряду признаков.
• Уровень трудоемкости
В соответствии с этим признаком выделяется сектор услуг с относительно низкой трудоемкостью, но требующий обширной профессиональной подготовки (транспорт, телекоммуникации, современные финансовые услуги). Далее — сектор услуг с относительно высокой трудоемкостью, который характеризуется скромными требованиями к уровню профессиональной подготовки (деловые услуги, организация досуга, выполнение домашней работы, персональные услуги, мелкая торговля). Но выполнение этих услуг требует навыков обслуживания. В рамках второго сектора выделяются услуги, требующие интеллектуальноемких операций вследствие все большей индивидуализации обслуживания. Второй сектор интересен тем, что занятость в нем формировалась как остаточная, маскирующая неполную занятость тех работников, которых не поглотил промышленный сектор.
• Степень формальности занятости
Сервисная модель занятости характеризуется распространенностью неформальной занятости, поскольку многие услуги осуществляются в рамках неформальной экономики. Эти услуги обладают низкой производительностью труда и, как таковые, способствуют сохранению общей занятости.
• Восприимчивость к технологическим инновациям
Имеются услуги, которые весьма восприимчивы к технологическим инновациям (связь, информационные и медицинские услуги), они обладают значительным обменным потенциалом, что способствует расширению занятости. Выполнение этих услуг требует высокого уровня специальной подготовки.
Выделяется сектор услуг, который не требует кардинальных инноваций, например, туризм. Этот сектор весьма трудоемок и, как таковой, характеризуется тенденцией к расширению занятости, испытывает повышенную потребность в рабочей силе и может занять работников, высвобожденных из других секторов экономики.
11.2.3. Разновидности сервисной модели занятости
Сервисная модель занятости проявляется в различных формах, что определяется следующими факторами:
• наличие преимуществ для развития того или иного услугового вида деятельности на макро- и мезоуровнях экономических систем;
• характер возможности использования природно-географических условий регионов и страны в целом.
Можно выделить две формы сервисной модели занятости — информационную и рекреационную, каждая из них формируется при наличии специфических факторов и имеет свои черты.
Формирование информационной модели занятости связано с наличием развитого научного сектора и достаточных финансовых средств. Государство и регионы могут не иметь достаточных научных и финансовых возможностей для разработки и внедрения современных технологий, тогда приходится использовать естественные ресурсы, дешевый труд и преимущество географического положения. В этом случае формируется рекреационная модель занятости, ориентированная на развитие туризма и рекреационные виды деятельности. Рекреация связана с восстановлением физических и духовных сил человека, социальными целями развития общества, поэтому как самостоятельный социальный институт рекреация чаще всего встречается в урбанизированном обществе с высокоразвитыми организационными структурами. В ряде случаев рекреация рассматривается как вид досуговой деятельности, что, прежде всего, относится к рекреационной модели занятости.
Характерные черты информационной модели занятости
• Наиболее распространенные виды деятельности
В рамках информационной модели преобладает занятость, связанная с научными исследованиями, образованием, культурой, деятельностью в рамках высокотехнологичных и наукоемких производств, осуществлением сложных видов услуг.
• Формы занятости
Присутствуют различные формы занятости, но преобладает дистанционная занятость.
• Характер мотивации труда
Экономическая и социальная мотивация труда базируется на расширении свободы поведения и выбора рабочего времени и организации труда.
• Сокращение разрыва в доходах по гендерному признаку
Под влиянием новых информационных процессов происходит выравнивание доходов работающих мужчин и женщин. Это связано с тем, что мужчины всегда занимали доминирующее положение в традиционных видах производства, в то время как в областях, связанных с информацией работали, в основном, женщины, что объяснялось более низкими доходами в информационных сферах. В результате сокращения рабочих мест в традиционных отраслях производства женщины оказываются в менее дискриминирующем положении по отношению к мужчинам, поэтому постепенно разрыв в заработной плате между мужчинами и женщинами сокращается.
• Методы регулирования рынка труда
Информационные процессы вызывают необходимость выработки новых методов регулирования рынка труда. Требуется совершенствование институтов, обеспечивающих работу по гибкому графику, а также формирование новых трудовых институтов, которые позволили бы децентрализовать и индивидуализировать труд.
Характерные черты рекреационной модели занятости
• Сфера применения
Занятость, связанная с рекреационным обслуживанием, сосредоточена преимущественно в сферах туризма и развлечений.
• Сезонность занятости
Сезонность порождается неравномерностью распределения рабочего времени, что стимулирует многопрофильный характер работы.
• Преобладание традиционной гибкой занятости
• Характер мотивации труда
Экономическая и социальная мотивация труда связана с возможностью совмещения работы с другими видами деятельности, а также с получением дополнительного дохода. В ряде случаев эта деятельность является единственно возможной в данном регионе, а также выступает как самозанятость.
• Высокий удельный вес неквалифицированного физического труда