- •«Сфера услуг в современном обществе: экономика, менеджмент, маркетинг…»
- •От авторов
- •Тема 1. Цивилизационный процесс и структурная эволюция общественного производства
- •Тема 2. Информационный фактор в развитии человеческого общества
- •Тема 3. Сфера услуг в современном обществе
- •Тема 4. Услуги в современной экономике: сущность и классификация
- •Тема 5. Рынок услуг
- •Тема 6. Предпринимательство в сфере услуг
- •6.1. Предпринимательство: современные представления, основные понятия
- •6.2. Особенности функционирования предпринимательства в сфере услуг
- •6.3. Малый бизнес в сфере услуг
- •Тема 7. Бизнес-план для малых фирм сферы услуг
- •1.Описание услуги и избранной сферы деятельности
- •2.Маркетинг
- •3.Прогнозирование объема продаж
- •4.Как привлечь потребителей
- •5. Обслуживание потребителей
- •6.Выбор организационной структуры фирмы
- •7.Финансовый план
- •Прогноз движения денежной наличности
- •8.Информация и контроль
- •9.Осуществим ли бизнес-план?
- •Реализация плана
- •Как сохранить стабильность положения фирмы?
- •Тема 8. Франчайзинг в сфере услуг
- •Тема 9. Государство и развитие сферы услуг
- •Тема 10. Мировой рынок услуг
- •Тема 11. Структурная трансформация индустриальной модели занятости населения
- •11.1. Перемещение занятости в сферу услуг: гипотеза трех секторов экономики
- •11.2. Сервисная модель занятости
- •11.2.1. Характерные черты сервисной модели занятости
- •11.2.2. Характеристика секторов сервисной модели занятости
- •11.2.3. Разновидности сервисной модели занятости
- •11.3. Общие и специфические факторы повышения спроса на работников третичного сектора
- •Тема 12. Роль высокотехнологичных услуг в обеспечении занятости населения
- •12.1. Этапы развития высокотехнологичных услуг и трансформация занятости
- •12.2. Роль новых технологий в изменении форм, типов и отношений занятости
- •Тема 13. Особенности труда в сфере услуг, их влияние на отбор, подготовку и занятость кадров
- •13.1. Участие клиента в операционных процессах
- •13.2. Особенности высококонтактного обслуживания
- •13.3 Взаимоотношения в сфере обслуживания
- •Тема 14. Специфика рынка труда и занятости в отдельных секторах сферы услуг
- •14.1. Занятость в секторе туристских услуг
- •14.1.1. Влияние развитие туризма на состояние занятости
- •14.1.2. Специфика занятости в сфере туристских услуг
- •14.2. Особенности труда и занятости в секторе рекламных услуг
- •14.2.1. Социально-экономическая роль рекламы
- •14.2.2. Воздействие рекламы на занятость населения
- •14.2.3. Рекламные агентства как источник рабочих мест
- •14.2.4. Особенности труда в сфере рекламных услуг
- •14.2.4. Специфические черты рекламного работника. Роль психологического фактора в обеспечении занятости и сохранении кадров в рекламном агентстве
- •14.3. Состояние рынка труда и занятости в секторе медицинских услуг
- •14.3.1. Особенности рынка труда и занятости в условиях разных моделей рынка здравоохранения
- •14.3.2. Особенности взаимоотношений в сфере медицинских услуг
- •Тема 15. Формирование новой модели женской занятости
- •15.1. Эволюция женской занятости в индустриальном обществе
- •15.2. Изменения в модели женской занятости в условиях перехода к постиндустриальному обществу
- •15.3. Женщины в сфере управления и предпринимательства
- •15.4. Специфика эволюции женской занятости в России
1.Описание услуги и избранной сферы деятельности
Приступая к созданию собственного дела и составлению бизнес-плана необходимо четко определить, какие услуги будет оказывать предприятие и что представляет собой избранная сфера деятельности. На первый взгляд, вопрос лишен всякого смысла, так как если человек решил взяться за то или иное дело, значит предполагается, что он в нем разбирается. Но в реальной жизни все обстоит гораздо сложнее. Так, оказывается, что одни бизнесмены несут большие убытки, другие и вовсе разоряются, и все из-за того, что плохо представляют себе специфику той деятельности, которой они занимаются.
Например, стрижка, укладка волос и т.д. - все это виды парикмахерских услуг. Предпринимателю предстоит четко определиться и избрать тот из них, где он является непревзойденным мастером своего дела.
Или другой пример. Предприниматель владел магазинчиком теле- и радиоаппаратуры. Он считал, что занимается розничной торговлей, хотя всегда оказывал услуги по обслуживанию и ремонту продаваемых товаров. По мере развития района, где находилось его заведение, появилось много магазинов, торгующих электроаппаратурой, что значительно снизило объем продаж его фирмы. Вместе с тем возрос спрос на качественный ремонт. Оценив ситуацию, предприниматель пришел к выводу, что его бизнес – ремонт аппаратуры. Перестроив в соответствии с этим свою работу, он начал успешно выступать на рынке именно в этом качестве и заключил договор на обслуживание с одним из магазинов электротоваров.
Начинающему свое дело предпринимателю необходимо решить, каким делом он намерен заниматься. Может быть, следующие вопросы помогут определиться в этом. Итак, какие детали или материалы потребуются фирме и в каком количестве? Какие услуги предлагает фирма? За какими услугами обращаются люди, а фирма не может удовлетворить спрос на них? Что удается фирме делать лучше и в большем объеме, чем конкурентам, какие услуги в состоянии оказать только эта фирма?
2.Маркетинг
В процессе выбора сферы деятельности принимается первое решение о рынке сбыта. Теперь перейдем к рассмотрению этого вопроса более подробно. В плане маркетинга следует изложить основное: как фирма собирается продавать свои услуги - через собственные фирменные магазины или через оптовые организации; как будут определяться цены на них и какая прибыль на вложенные средства может быть получена; как будет организована реклама и сколько денег предполагается выделить на эти цели; как фирма надеется добиться увеличения оборота своих операций - за счет расширения рынка сбыта своих услуг или за счет поиска новых форм привлечения потребителей; как будет организована служба сервиса и сколько на это потребуется средств; как фирма станет добиваться хорошей репутации своих товаров и самой фирмы в глазах потребителей.
Залог успешной реализации во многом зависит от самого владельца, его компетентности. Прежде всего владелец фирмы должен быть знатоком своего дела и иметь представление о потенциальных клиентах и их потребностях.
Задача данного раздела - помочь в проведении маркетингового исследования для фирмы. Особо следует обратить внимание на три основных момента: прогнозирование объема продаж, привлечение потребителей, обслуживание потребителей.