- •«Сфера услуг в современном обществе: экономика, менеджмент, маркетинг…»
- •От авторов
- •Тема 1. Цивилизационный процесс и структурная эволюция общественного производства
- •Тема 2. Информационный фактор в развитии человеческого общества
- •Тема 3. Сфера услуг в современном обществе
- •Тема 4. Услуги в современной экономике: сущность и классификация
- •Тема 5. Рынок услуг
- •Тема 6. Предпринимательство в сфере услуг
- •6.1. Предпринимательство: современные представления, основные понятия
- •6.2. Особенности функционирования предпринимательства в сфере услуг
- •6.3. Малый бизнес в сфере услуг
- •Тема 7. Бизнес-план для малых фирм сферы услуг
- •1.Описание услуги и избранной сферы деятельности
- •2.Маркетинг
- •3.Прогнозирование объема продаж
- •4.Как привлечь потребителей
- •5. Обслуживание потребителей
- •6.Выбор организационной структуры фирмы
- •7.Финансовый план
- •Прогноз движения денежной наличности
- •8.Информация и контроль
- •9.Осуществим ли бизнес-план?
- •Реализация плана
- •Как сохранить стабильность положения фирмы?
- •Тема 8. Франчайзинг в сфере услуг
- •Тема 9. Государство и развитие сферы услуг
- •Тема 10. Мировой рынок услуг
- •Тема 11. Структурная трансформация индустриальной модели занятости населения
- •11.1. Перемещение занятости в сферу услуг: гипотеза трех секторов экономики
- •11.2. Сервисная модель занятости
- •11.2.1. Характерные черты сервисной модели занятости
- •11.2.2. Характеристика секторов сервисной модели занятости
- •11.2.3. Разновидности сервисной модели занятости
- •11.3. Общие и специфические факторы повышения спроса на работников третичного сектора
- •Тема 12. Роль высокотехнологичных услуг в обеспечении занятости населения
- •12.1. Этапы развития высокотехнологичных услуг и трансформация занятости
- •12.2. Роль новых технологий в изменении форм, типов и отношений занятости
- •Тема 13. Особенности труда в сфере услуг, их влияние на отбор, подготовку и занятость кадров
- •13.1. Участие клиента в операционных процессах
- •13.2. Особенности высококонтактного обслуживания
- •13.3 Взаимоотношения в сфере обслуживания
- •Тема 14. Специфика рынка труда и занятости в отдельных секторах сферы услуг
- •14.1. Занятость в секторе туристских услуг
- •14.1.1. Влияние развитие туризма на состояние занятости
- •14.1.2. Специфика занятости в сфере туристских услуг
- •14.2. Особенности труда и занятости в секторе рекламных услуг
- •14.2.1. Социально-экономическая роль рекламы
- •14.2.2. Воздействие рекламы на занятость населения
- •14.2.3. Рекламные агентства как источник рабочих мест
- •14.2.4. Особенности труда в сфере рекламных услуг
- •14.2.4. Специфические черты рекламного работника. Роль психологического фактора в обеспечении занятости и сохранении кадров в рекламном агентстве
- •14.3. Состояние рынка труда и занятости в секторе медицинских услуг
- •14.3.1. Особенности рынка труда и занятости в условиях разных моделей рынка здравоохранения
- •14.3.2. Особенности взаимоотношений в сфере медицинских услуг
- •Тема 15. Формирование новой модели женской занятости
- •15.1. Эволюция женской занятости в индустриальном обществе
- •15.2. Изменения в модели женской занятости в условиях перехода к постиндустриальному обществу
- •15.3. Женщины в сфере управления и предпринимательства
- •15.4. Специфика эволюции женской занятости в России
6.Выбор организационной структуры фирмы
Особое внимание следует уделить выбору организационной структуры фирмы. Сама по себе организация управления мелкой фирмой большой роли не играет. В отличие от формализованных организационных структур крупных корпораций в мелких фирмах они просты и управленческие функции сосредоточены в руках небольшого числа лиц. Самая простая оргструктура включает в себя президента, начальника мастерской, специалиста по сбыту - всего 2-3 человека. По мере роста размера предприятия, увеличения объема продаж растет и его управленческий аппарат. Вот как, например, выглядит штат небольшой фирмы: управляющий (собственник), агент по снабжению, одновременно выполняющий функции технолога, конторский работник, мастер, в подчинении которого находятся несколько рабочих. Бухгалтер, как правило, приглашается для работы на временной основе. Бывает, что на начальном этапе глава фирмы сосредоточивает в своих руках все основные управленческие функции: бухгалтерский учет и ведение финансов, руководство сбытом и снабжением, контроль за ценами и рекламной деятельностью. Но рано или поздно, по мере роста фирмы, настает момент, когда один руководитель не сможет за всем уследить, и ему потребуется помощь в управлении фирмой. Поэтому по мере расширения дела ему придется передать часть своих функций, ответственности и полномочий. Важно заранее предусмотреть такой поворот событий и учитывать его при разработке схемы организационной структуры фирмы. Далее приводятся типичные схемы организации фирмы.
Изначально при выборе схемы управления обычно исходят из того, что на малом предприятии владелец и управляющий основную часть работы выполняет сам. В этом случае структура фирмы выглядит примерно так:
-
Президент компании
(владелец-управляющий)
Начальник мастерской
Коммерческий
директор
Администратор
(владелец-управляющий)
Второй вариант:
-
Президент компании
(владелец-управляющий)
Коммерческий директор
Начальник
мастерской
Администратор
(владелец-управляющий)
По мере расширения деятельности фирмы ее структура принимает следующий вид:
Президент компании (владелец-управляющий)
Коммерческий директор
Начальник
мастерской
Администратор
(владелец-управляющий)
Мастер Руководитель
отдела материально-
технического снабжения
После построения организационной структуры фирмы необходимо распределить обязанности между сотрудниками. Можно расписать функциональные обязанности с указанием фамилий лиц, ответственных за их выполнение, или прибегнуть к обозначениям типа "работник №1". На одного и того же сотрудника может быть возложено выполнение нескольких функций.
Виды работ Фамилии
_________________ ___________________