- •«Сфера услуг в современном обществе: экономика, менеджмент, маркетинг…»
- •От авторов
- •Тема 1. Цивилизационный процесс и структурная эволюция общественного производства
- •Тема 2. Информационный фактор в развитии человеческого общества
- •Тема 3. Сфера услуг в современном обществе
- •Тема 4. Услуги в современной экономике: сущность и классификация
- •Тема 5. Рынок услуг
- •Тема 6. Предпринимательство в сфере услуг
- •6.1. Предпринимательство: современные представления, основные понятия
- •6.2. Особенности функционирования предпринимательства в сфере услуг
- •6.3. Малый бизнес в сфере услуг
- •Тема 7. Бизнес-план для малых фирм сферы услуг
- •1.Описание услуги и избранной сферы деятельности
- •2.Маркетинг
- •3.Прогнозирование объема продаж
- •4.Как привлечь потребителей
- •5. Обслуживание потребителей
- •6.Выбор организационной структуры фирмы
- •7.Финансовый план
- •Прогноз движения денежной наличности
- •8.Информация и контроль
- •9.Осуществим ли бизнес-план?
- •Реализация плана
- •Как сохранить стабильность положения фирмы?
- •Тема 8. Франчайзинг в сфере услуг
- •Тема 9. Государство и развитие сферы услуг
- •Тема 10. Мировой рынок услуг
- •Тема 11. Структурная трансформация индустриальной модели занятости населения
- •11.1. Перемещение занятости в сферу услуг: гипотеза трех секторов экономики
- •11.2. Сервисная модель занятости
- •11.2.1. Характерные черты сервисной модели занятости
- •11.2.2. Характеристика секторов сервисной модели занятости
- •11.2.3. Разновидности сервисной модели занятости
- •11.3. Общие и специфические факторы повышения спроса на работников третичного сектора
- •Тема 12. Роль высокотехнологичных услуг в обеспечении занятости населения
- •12.1. Этапы развития высокотехнологичных услуг и трансформация занятости
- •12.2. Роль новых технологий в изменении форм, типов и отношений занятости
- •Тема 13. Особенности труда в сфере услуг, их влияние на отбор, подготовку и занятость кадров
- •13.1. Участие клиента в операционных процессах
- •13.2. Особенности высококонтактного обслуживания
- •13.3 Взаимоотношения в сфере обслуживания
- •Тема 14. Специфика рынка труда и занятости в отдельных секторах сферы услуг
- •14.1. Занятость в секторе туристских услуг
- •14.1.1. Влияние развитие туризма на состояние занятости
- •14.1.2. Специфика занятости в сфере туристских услуг
- •14.2. Особенности труда и занятости в секторе рекламных услуг
- •14.2.1. Социально-экономическая роль рекламы
- •14.2.2. Воздействие рекламы на занятость населения
- •14.2.3. Рекламные агентства как источник рабочих мест
- •14.2.4. Особенности труда в сфере рекламных услуг
- •14.2.4. Специфические черты рекламного работника. Роль психологического фактора в обеспечении занятости и сохранении кадров в рекламном агентстве
- •14.3. Состояние рынка труда и занятости в секторе медицинских услуг
- •14.3.1. Особенности рынка труда и занятости в условиях разных моделей рынка здравоохранения
- •14.3.2. Особенности взаимоотношений в сфере медицинских услуг
- •Тема 15. Формирование новой модели женской занятости
- •15.1. Эволюция женской занятости в индустриальном обществе
- •15.2. Изменения в модели женской занятости в условиях перехода к постиндустриальному обществу
- •15.3. Женщины в сфере управления и предпринимательства
- •15.4. Специфика эволюции женской занятости в России
5. Обслуживание потребителей
Чтобы добиться стабильного ежегодного роста объема продаж, нужна постоянная клиентура. А создать ее можно лишь за счет качественного обслуживания. Гарантия качества - лучшая реклама для фирмы. Только в этом случае удовлетворенный потребитель придет в фирму вновь.
Прежде всего, необходимо продумать форму оплаты услуг. Предоставляя их только за наличные, можно заметно сузить круг своих потенциальных потребителей, поскольку многие люди предпочитают делать покупки в кредит. В связи с этим, допуская при расчетах использование кредитных карточек или кредитуя потребителя каким-то иным способом, можно создать себе солидную клиентуру.
Далее предлагается заполнить приводимые ниже таблицы, исходя из запланированного годового объема продаж.
Машины и оборудование. Рабочее помещение должно быть оснащено соответствующим образом, независимо от того, планируется ли посещение его потребителями или нет. Оборудование, необходимое для работы, перечисляется по его основным наименованиям, и указывается стоимость каждой единицы и суммарная стоимость оборудования.
Вид оборудования Количество единиц * Стоимость 1 единицы = Общая стоимость
_______________ _______________ ___________________ _______________
_______________ _______________ ___________________ _______________
Итого__________
Комплектующие и материалы. Для работы могут потребоваться также комплектующие и материалы. Поэтому далее необходимо указать, без каких деталей и материалов фирме не обойтись, в каком количестве они нужны и какова их стоимость.
Наименование Запас на 12 месяцев Стоимость 1 единицы Общая стоимость
____________ ________________ _________________ ______________
____________ ________________ _________________ ______________
Итого__________
Кроме наименования и стоимости материально-сырьевых ресурсов, надо определиться с их поставщиками. Для этого рекомендуется предоставить в бизнес-плане следующую информацию:
Наименование деталей/ материалов |
Название фирмы- поставщика |
Местонахождение поставщика |
Размер предлагаемой скидки |
Сроки поставки* |
Стоимость доставки** |
Возможность приобретения по предварит. заказам***
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
* Через сколько дней/недель поставщик может выполнить заказ на детали и материалы?
** Кто ее оплачивает? Покупатель или поставщик? (Затраты по доставке могут быть значительны.)
*** Какую систему заказов применяет поставщик? Нужно ли покупать сразу большую партию или можно купить одно-два, десяток изделий? Каковы сроки исполнения заказа?