- •2.2.4. Тематика контрольних робіт
- •3. Завдання для поточного і підсумкового контролю
- •3.1. Тести для проміжного контролю рівня знань студентів
- •Тема 1. Предмет і завдання курсу «Етика ділового спілкування»
- •Тема 2. Діловий етикет
- •Тема 3. Засоби ділового спілкування
- •Тема 4. Способи ділового спілкування
- •Тема 5. Форми ділового спілкування
- •Тема 6. Етика управління
- •Тема 7. Ділові свята і ділові зустрічі
- •Тема 8. Етика та етикет у діловому спілкуванні з іноземцями
- •3.2. Тести для підсумкового контролю рівня знань студентів
- •Спілкування:
- •Індивідуальні науково-дослідні завдання
- •5. Форми контролю та засоби діагностики успішності навчання
- •5.1. Система оцінювання знань студента
- •5.2. Критерії оцінювання знань студентів
- •8. Список рекомендованої літератури
- •9. Питання гарантованого рівня знань
- •Правила ділового спілкування з клієнтами.
- •Ділова нарада.
- •10. Інформаційні ресурси
- •11. Зміни та доповнення до робочої навчальної програми
- •2.2. Зміст навчальної дисципліни за організаційними формами занять
- •2.2.1. Теми та перелік питань лекцій
- •Тема № 1. Діловий етикет Перелік питань, винесених на семінарське заняття
- •Тема № 2. Засоби ділового спілкування Перелік питань, винесених на семінарське заняття
- •Тема 3. Форми ділового спілкування
Тема 4. Способи ділового спілкування
Система дій, які використовуються в діяльності або у взаємодії для досягнення мети: а) спосіб;
б) засіб;
в) прийом.
Учасник спілкування, який виконує дії, пов’язані з передачею інформації співрозмовнику (співрозмовникам):
а) комунікатор;
б) реципієнт;
в) сугестор.
Спосіб свідомого і організованого впливу на психіку особистості зовні з метою перетворення інформації у систему її установок і принципів:
а) дискусія;
б) полеміка;
в) переконання.
Спосіб впливу на співрозмовника, спрямований на спонукання його до відновлення зовнішній рис і зразків поведінки, манер, дій, вчинків:
а) наслідування;
в) переконання;
в) мотивація.
Цілеспрямований неаргументований вплив на людину (групу людей), який супроводжується некритичним сприйняттям інформації:
а) навіювання;
б) переконання;
в) наслідування.
Передача психічного стану від однієї людини до іншої в умовах безпосереднього контакту:
а) гіпноз;
б) зараження;
в) емпатія.
Свідоме або несвідоме використання хитрощів з метою встановлення контролю над ситуацією та досягнення власної мети:
а) маніпуляція;
б) актуалізація;
в) атракція.
Загальний план досягнення мети:
а) інтеріоризація;
б) екстеріоризація;
в) стратегія.
Система послідовних дій, які сприяють реалізації загального плану дій:
а) тактика;
б) методика;
в) технологія.
Система об’єктів або знаків, яка відтворює суттєві властивості системи оригінала:
а) зразок;
б) макет;
в) модель.
Тема 5. Форми ділового спілкування
Форма:
а) варіант упорядкування ділового спілкування;
б) спосіб демонстрації зовнішніх ознак ділового спілкування;
в) спосіб організації комунікативної діяльності.
Форма спілкування з метою обміну думками, інформацією, почуттями:
а) бесіда;
в) розповідь;
в) пояснення.
Форма спілкування, яка реалізується з метою демонстрації ввічливості і представлена набором усталених слів чи речень:
а) глибинно-особистісна,
б) індивідуальна;
в) ритуальна.
Форма ділового спілкування, в якій бере участь, як правило, невелика кількість людей і яка спрямована на обговорення ділових проблем і прийняття рішень:
а) дискусія;
б) нарада;
в) полеміка.
Нарада, призначена для збору інформації, її переробки і прийняття рішення:
а) інформаційна;
б) дискусійна;
в) диспетчерська.
Форма спільного обговорення проблем, які стосуються діяльності всього колективу організації:
а) збори;
б) нарада;
в) бесіда.
Форма обговорення проблеми, спрямована на виявлення істини через зіставлення різних поглядів:
а) бесіда;
в) дискусія;
г) перемовини.
Форма ділового спілкування, призначена для відзначення та рекламування товарів чи досягнень організації або окремих її представників:
а) збори;
в) презентація;
в) фуршет.
Час, рекомендований для проведення дискусії:
а) до 1 год.;
б) до 2 год.;
в) до 3 год.
Форма колективного прийняття рішення, яка визначається творчим підходом, продукуванням багатьох ідей, відсутністю критики на першому етапі їх вироблення та подальшим вибором однієї з них:
а) брейн-стормінг;
б) синектика;
в) диспут.