9. Питання гарантованого рівня знань

1. Предмет і завдання дисципліни.

2. Ділове спілкування: характеристика, особливості.

3. Теоретичні дослідження проблеми ділового спілкування.

4. Психологічні основи ділового спілкування.

5. Моральні основи ділового спілкування.

6. Взаємодія та взаєморозуміння людей в контексті етики ділового спілкування.

7. Діловий етикет: особливості, принципи.

8. Правила поведінки службовців.

9. Етичні та етикетні вимоги до поведінки керівника.

10. Культура управління.

11. Конфлікти в організації та етичні аспекти їх розв’язання.

12. Правила ділового спілкування з клієнтами.

13. Способи ділового спілкування.

14. Способи психологічного впливу у діловому спілкуванні.

15. Стилі спілкування.

16. Усне ділове спілкування.

17. Особливості формування моделі спілкування. Стратегії і тактики ділового спілкування.

18. Правила проведення телефонної розмови.

19. Публічний виступ.

20. Ділова бесіда.

21. Ділова нарада.

22. Збори.

23. Ділові переговори та дискусії.

24. Етикетні вимоги до письмового ділового спілкування.

25. Невербальні засоби ділового спілкування та етикетні вимоги до них.

26. Етикетні вимоги до зовнішнього вигляду ділової людини.

27. Основні вимоги до обладнання офісу.

28. Ділові свята.

29. Правила поведінки на ділових прийомах.

30. Етикетні вимоги до прийому та вручення подарунків.

31. Ділові відрядження.

32. Візитна картка: правила оформлення та користування..

33. Етика та етикет у діловому спілкуванні з іноземцями.

34. Діловий етикет зарубіжних країн.

10. Інформаційні ресурси

1. www.umniki.com.ua

2. chitalka.info

3. pidruchniki.com.ua

4. www.info-library.com.ua

5. www.twirpx.com

6. books.br.com.ua

7. textbooks.net.ua

8. lib.uccu.org.ua

9. rcpto.org.ua

10. buklib.net

11. Зміни та доповнення до робочої навчальної програми

№ з/п	На навчальний рік

Затверджено на засіданні кафедри практичної психології та психотерапії

Протокол №___________ від «_______» __________________ 200___р.

Зав. кафедри _______________________________________

Внесені зміни та доповнення затверджую:

Проректор з навчально-виховної роботи_____________________________

Додаток 1

ЗМІСТ НАВЧАЛЬНОЇ ДИСЦИПЛІНИ для студентів заочної форми навчання

Тематичний план дисципліни

Найменування розділів, тем	Всього	Лекцій	Семінарів	Самост. робота
Модуль 1
Семестр – VІ	54	6	6	42
Тема 1.1. Предмет і завдання курсу «Етика ділового спілкування»		2		4
Тема 1.2. Діловий етикет			2	4
Тема 1.3. Засоби ділового спілкування			2	6
Тема 1.4. Способи ділового спілкування		2		6
Тема 1.5. Форми ділового спілкування			2	6
Тема 1.6. Етика управління		2		6
Тема 1.7. Ділові свята і ділові зустрічі				6
Тема 1.8. Етика та етикет у діловому спілкуванні з іноземцями				4
Всього:	54	6	6	42