ЕТИКА

ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ

МЕТОДИЧНИЙ ПОСІБНИК

для студентів напряму

«Менеджмент»

Рівне – 2011

УДК 172+316.454.52(075.8)

ББК 87.71.715я7

Етика ділового спілкування: Методичний посібник для студентів напряму «Менеджмент» / К.В. Джеджера. – Рівне: РДГУ, 2011. –112 с.

Рецензенти

С.А. Литвиненко, доктор педагогічних наук, професор (Рівненський державний гуманітарний університет) В.В. Назаревич, кандидат психологічних наук, доцент (Відкритий міжнародний університет розвитку людини «Україна»)

У методичному посібнику представлено методичні матеріали щодо змісту підготовки семінарських занять та організації самостійної роботи студентів напряму «Документознавство та інформаційна діяльність» з курсу «Етика і психологія ділового спілкування»,

Рекомендовано до друку науково-методичною радою Рівненського державного гуманітарного університету (протокол №___ від ____________2011 р).

© Рівненський державний гуманітарний університет, 2011 р.

© Джеджера К.В.

ЗМІСТ

ПЕРЕДМОВА.................................................................................			5
РОЗДІЛ 1. ЗМІСТ ПІДГОТОВКИ ДО СЕМІНАРІВ………..			8
Тема 1.	Діловий етикет………………………………………..		8
Тема 2.	Засоби ділового спілкування………………………...		11
Тема 3.	Способи ділового спілкування………………………		16
Тема 4.	Форми ділового спілкування…………………….......		19
Тема 5.	Етика управління……………………………………..		21
Тема 6.	Ділові свята і ділові зустрічі…………………………		22
Тема 7.	Етика та етикет у діловому спілкуванні з іноземними партнерами………………………….......		24
РОЗДІЛ 2. САМОСТІЙНА РОБОТА СТУДЕНТІВ……...			27
Тема 1.	Предмет і завдання курсу «Етика і психологія ділового спілкування»………………………………..		27
	1.1.	Ґенеза ділового спілкування………………….	27
	1.2.	Гуманістичні основи ділового спілкування…	30
	1.3.	Психологічні основи ділового спілкування…	33
Тема 2.	Діловий етикет………………………………………..		38
	2.1.	Етикет керівника………………………………	38
Тема 3.	Засоби ділового спілкування ………………………..		42
	3.1.	Етикет ділових паперів……………………….	42
	3.2.	Мова і мовлення як засоби ділового спілкування…………………………………….	45
	3.3.	Вимоги до зовнішності ділової людини……..	55
Тема 4.	Способи ділового спілкування………………………		59
	5.1.	Етико-психологічні основи взаємодії та взаєморозуміння людей у діловому спілкуванні…………………………………….	159
	5.2.	Конфлікти в організації та можливості їх розв’язання…………………………………….	164
Тема 5.	Форми ділового спілкування………………………...		69
	5.1.	Форми колективного обговорення ділових проблем………………………………………..	169
Тема 6.	Етика управління……………………………………..		72
	6.1.	Історія управлінської етики…………………..	72
Тема 7.	Ділові свята і ділові зустрічі…………………………		75
	7.1.	Підготовка і проведення ділових свят і ділових зустрічей……………………………...	75
Тема 7.	Етика та етикет у діловому спілкуванні з іноземними партнерами……………………………...		77
	8.1.	Ділові відрядження……………………………	77
	8.2.	Особливості ділової поведінки в зарубіжних країнах………………………………………….	80
ДОДАТКИ.......................................................................................			85

Передмова

Впровадження у навчальний процес дисципліни «Етика ділового спілкування» зумовлене об’єктивною необхідністю підготовки майбутніх фахівців галузі менеджменту і адміністрування до ефективного ділового спілкування, підвищення у такій спосіб їх конкурентоспроможності на сучасному ринку праці.

Ділове спілкування – це особливий вид діяльності працездатної людини, спрямованої на встановлення ділових контактів, розв’язання проблем професійної діяльності. Її зміст становить система способів, прийомів, форм усного та письмового спілкування в умовах професійної діяльності фахівця.

Мета курсу «Етика ділового спілкування» полягає у підвищенні компетентності майбутніх фахівців галузі менеджменту і адміністрування щодо ділового спілкування.

Означений курс зорієнтований на забезпечення обізнаності майбутніх менеджерів з феноменом ділового спілкування, формування умінь та навичок спілкуватися в умовах професійної діяльності, вироблення здатності до творчого застосування отриманих знань на практиці.

У результаті вивчення теоретичного матеріалу з курсу «Етика ділового спілкування» студент повинен знати:

• сутність феномена ділового спілкування;

• способи, засоби і форми ділового спілкування;

• стратегії і тактики ділового спілкування;

• моральні принципи, норми і правила ділового спілкування;

• моральні принципи, норми управління;

• приписи ділового етикету.

Після опанування курсу студент повинен уміти:

• будувати свою поведінку відповідно до моральних нормам і приписів ділового етикету;

• організувати ділове спілкування у формах ділової бесіди, перемовин, наради, зборів, дискусії, ділового свята тощо;

• використовувати адекватні способи і засоби спілкування;

• обирати оптимальні моделі, стратегії і тактики ділового спілкування;

• здійснювати ділове спілкування по горизонталі і вертикалі;

• створити імідж ділової людини відповідно до особливостей ділового спілкування та етикетних вимог.

Таких результатів можна досягнути шляхом підготовки до аудиторний занять та з допомогою самостійної роботи, яка передбачає опрацювання першоджерел, аналіз проблемних питань, розробку стратегій і тактик ефективного спілкування, підготовку рефератів, аналітичних оглядів, індивідуальних залікових завдань.

Цей методичний посібник призначений на допомогу студентам напряму «Менеджмент і адміністрування» у підготовці до семінарів та виконання самосійної роботи.

Семінар використовується для систематизації отриманих студентами знань, їх поглиблення, усвідомлення, конкретизації, вироблення умінь і навичок спілкування. Для цього треба готувати повідомлення, реферати, виступи з визначених для обговорення теоретичних питань, брати участь у тренінгах, ділових іграх.

Самостійна робота має досить широке коло завдань, спрямованих на розширення та закріплення знань, оволодіння методами пізнання, урізноманітнення пізнавальних потреб, виховання вольових рис, самостійності ініціативи тощо.

Самостійна робота студентів реалізується у таких формах, як: виконання домашніх завдань, ознайомлення з літературними джерелами, перегляд відеозаписів та телепередач, прослуховування аудиоінформації, пошук інформації за допомогою комп’ютерної техніки. До основних видів самостійної роботи студентів належать: самостійна робота за зразками, конструктивно-варіантна самостійна робота, евристична самостійна робота, творчо-дослідна самостійна робота.

Самостійну роботу доцільно здійснювати поетапно: на підготовчому етапі слід визначити її завдання та забезпечити необхідні умови для здійснення; на виконавчому – виконати необхідний перелік визначених на попередньому етапі завдань; на завершальному – перевірити та уточнити отримані результати. Алгоритм виконання самостійної роботи має такий орієнтовний вигляд:

• розробка і прийняття плану щодо досягнення мети;

• забезпечення необхідних умов для досягнення мети;

• виконання запланованого;

• отримання і усвідомлення отриманого результату;

• співвіднесення отриманого результату і визначеної мети.

У випадку розбіжності мети і отриманого результату, як правило, виконуються додаткові дії щодо узгодження першого з другим, а саме:

• встановлення причин розбіжності (невідповідності);

• уточнення принципового підходу до виконання роботи;

• аналіз і прогнозування можливих результатів за умови повторного виконання завдання;

• прийняття рішення (знаходження доцільного варіанту виконання завдання);

• корекція вихідного плану виконання завдання;

• виконання запланованого;

• аналіз нового результату та його співвіднесення з метою.

Ретельна підготовка до семінарів та виконання самостійної роботи є необхідною умовою успішної фахової підготовки, оскільки вона дає змогу отримати додаткові знання у галузі ділового спілкування, розвинути пізнавальні та організаційні здібності, активізувати свою творчу і наукову діяльність, сформувати самостійність дій та мислення.