Розділ 1. Зміст підготовки до семінарів Тема 1. Діловий етикет Перелік питань, винесених на семінарське заняття

1. Феномени етики й етикету, їх взаємозв'язок.

2. Особливості і принципи ділового етикету.

3. Приписи ділового етикету для керівників і службовців.

Контрольні питання:

1. Що розуміють під поняттям етикет?

2. Які основні функції етикету?

3. Яке співвідношення етики і етикету?

4. Які моральні основи етикету?

5. Що таке діловий етикет?

6. Які є особливості ділового етикету?

7. Назвіть принципи ділового етикету.

8. Які правила поведінки в колективі на вашу думку є найдоречнішими?

9. Які є основні правила поведінки для службовців?

10. Назвіть основні норми поведінки керівника.

11. Які основні правила поведінки з клієнтами? Наведіть приклади.

Проблемне питання:

Які додаткові норми і правила ви б внесли у службовий етикет?

Тематика рефератів, виступів

1. Діловий етикет як історичне явище.

2. Ділова етика та діловий етикет.

Методичні поради до підготовки теми

Приступаючи до вивчення цієї теми, варто з’ясувати сутність етикету, його зв’язок із суспільною мораллю, визначити роль і функції етикету у спілкуванні, ознайомитися з історичними витоками етикету та особливостями його розвитку на різних історичних етапах.

Бачиться доцільним ознайомитися з положеннями, які доводять наявність в етикеті конвенційного (умовного), морально-етичного (побудованого на принципах і нормах моралі), традиційного (основаного на історичних традиціях) та ритуального (що базується на визнаних у суспільстві чи певній соціальній групі усталених формах поведінки) аспектів, та підкреслюють його призначення узгоджувати поведінку людини з діями інших людей, сприяти утворенню морального і смислового простору.

На основі отриманої загальної інформації можна приступити до вивчення специфіки ділового етикету як однієї зі сторін цілісного феномена. До кола основних питань доцільно віднести етикетні приписи щодо привітання, знайомства, побудови відносин з різними агентами професійно-трудового середовища (колегами, керівниками, підлеглими, клієнтами, партнерами, дилерами, акціонерами тощо), усного (зокрема телефонного) та письмово спілкування, оформлення зовнішності та інтер’єрів службових приміщень.

В контексті майбутньої професійної діяльності менеджера заслуговує на окрему увагу питання, яке стосується етикетної регламентації поведінки керівника. При цьому варто орієнтуватися на весь спектр його відносин (а не тільки на відносини з підлеглими).

Список рекомендованої літератури:

1. Андреева Г.М. Социальная психология. – 4-е изд. – М., 2000.

2. Дороніна М.С. Культура спілкування ділових людей: Посібник для студентів гуманітарних факультетів вищих навчальних закладів. – К., 1997.

3. Етика ділового спілкування: Курс лекцій / Т.К.Чмут, Г.Л.Чайка, М.П.Лукашевич, І.Б.Осечинська. – К., 1999.

4. Зубенко Л.Г., Нємцов В.Д. Культура ділового спілкування: Навч. посібник. – К., 2000.

5. Конева Е.В. Психология общения: Учеб. пособие. – Ярославль, 1992.

6. Куницына В.Н. Межличностное обшение / В.Н. Куницына, Н.В. Казаринова, В.М. Погольша. – Спб., 2003.

7. Лунева О.В., Хорошилова Е.А. Психология делового общения. – М., 1980.

8. Малахов В.А. Етика: Курс лекцій. – К., 1996.

9. Обозов Н.Н., Щекин Г.В. Психология работы с людьми. – 4-е изд. – К., 1998.

10. Опалев А.В. Умение общаться с людьми. – К., 1996.

11. Палеха Ю.І. Ділова етика: Навч.-метод. посібник. – К., 2000.

12. Психология и этика делового общения / Под ред. В.Н.Лавриненко. – М., 2007.

13. Словарь по этике / Под ред. А.А.Гусейнова, И.С.Кона. – М., 1989.

14. Фромм Э. Психоанализ и этика. – М., 1998.

15. Фромм Э. Человек для себя. – Мн., 1992.

16. Чайка Г.Л.,Чмут Т.К. Культура общения. – К., 1991.

17. Чмут Т.К. Етика ділового спілкування / Т.К. Чмут, Г.Л. Чайка. – К., 2003.

18. Чмут Т.К. Культура спілкування. – Хмельницький, 2006.