8

Методичні матеріали

до семінарських занять

з курсу “ Етика ділового спілкування”

План

семінарських занять

№№	Теми семінарських занять	К-сть год.
1 2 3 4 5 6 7 8	Етика ділового спілкування як навчальна дисципліна Службовий етикет як необхідна умова ділового спілкування Стратегії та тактики ділового спілкування Етичні вимоги до формування ділового іміджу Мовленнєвий етикет Ділова бесіда Етичні та етикетні вимоги до колективних форм спілкування Етико-психологічні вимоги до публічного виступу	2 2 2 2 2 2 4 2

Тематика семінарських занять Тема 1. Етика ділового спілкування як навчальна дисципліна

1. Поняття про предмет дисципліни та її зв’язок з системою наук.

2. Поняття про культуру спілкування.

3. Етика ділового спілкування як складова культури спілкування.

Контрольні запитання:

1. Що є об’єктом і предметом вивчення етики ділового спілкування?

2. В чому відмінність етики і моралі?

3. Що розуміють під поняттям “моральність”?

4. Які моральні цінності є в основі ділового спілкування?

5. Який зв’язок етики ділового спілкування і психології?

6. Які основні завдання розв’язує етика ділового спілкування?

7. Що розуміють під поняттям “культура спілкування”?

8. В чому виявляються гуманістичні засади етики ділового спілкування?

9. Яке спілкування називають діловим?

10. Які особливості ділового спілкування?

11. Назвіть зовнішні і внутрішні чинники ділового спілкування.

Проблемне питання:

Яке значення культури ділового спілкування в діяльності організації?

Теми рефератів:

1. Спілкування як царина людської моральності.

2. Парадигма спілкування в сучасній культурі.

3. Ділове спілкування в сучасному суспільстві.

Література:

1. Зубенко Л.Г., Нємцов В.Д. Культура ділового спілкування: Навч. посібник. – К., 2000.

2. Етика ділового спілкування: Курс лекцій / Т.К.Чмут, Г.Л.Чайка, М.П.Лукашевич, І.Б.Осечинська. – К., 1999.

3. Лунева О.В., Хорошилова Е.А. Психология делового общения. – М., 1980.

4. Малахов В.А. Етика: Курс лекцій. – К., 1996.

5. Палеха Ю.І. Ділова етика: Навч.-метод. посібник. – К., 2000.

6. Психология и этика делового общения / Под ред. В.Н.Лавриненко. – М., 1997.

7. Словарь по этике / Под ред. А.А.Гусейнова, И.С.Кона. – М., 1989.

8. Шеломенцев В.Н. Этикет и культура обращения. – К., 1995.

Тема 2. Службовий етикет як необхідна умова ділового спілкування

1. Поняття про етикет. Етика і етикет.

2. Особливості і принципи службового етикету.

3. Правила службового етикету.

Контрольні запитання:

1. Що розуміють під поняттям етикет?

2. Які основні функції етикету?

3. Яке співвідношення етики і етикету?

4. Які моральні основи етикету?

5. Що таке службовий етикет?

6. Які є особливості службового етикету?

7. Назвіть принципи службового етикету.

8. Які правила поведінки в колективі на Вашу думку є найдоречнішіми?

9. Які є основні правила поведінки для службовців?

10. Назвіть основні норми поведінки керівника.

11. Які основні правила поведінки з клієнтами? Наведіть приклади.

Проблемне питання:

Які додаткові норми і правила Ви б внесли у службовий етикет?

Теми рефератів:

1. Діловий етикет як історичне явище.

2. Ділова етика і діловий етикет.

Література:

1. Бандурка А.М., Бочарова С.П., Землянская Е.В. Психология управления. – Харьков, 1998.

2. Волченко Л.Б. Культура поведения, этикет, мораль. – М., 1982.

3. Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя-практика: Пер. с англ. – М., 1991.

4. Коваль А.П. Ділове спілкування. – К., 1992.

5. Лозиця В.С. Психологія менеджменту: Навч. посібник. – К., 1997.

6. Опалев А.В. Умение общаться с людьми. – К., 1996.

7. Роджерс Ф. ІВМ. Взгляд изнутри. Человек, фирма, маркетинг: Пер. с англ. – М., 1990.

8. Шеломенцев В.Н. Этикет и культура общения. – К., 1995.

9. Этикет от А до Я / Авт.-сост. Гусев И.Е. – Мн., 1999.

10. Ягодинская В.Н. Наш этикет. – М., 1988.