Тема 3. Стратегії та тактики ділового спілкування

1. Поняття стратегії і тактики ділового спілкування.

2. Види стратегій спілкування.

3. Побудова та добір стратегій і тактик ділового спілкування.

Контрольні запитання:

1. Що таке стратегія спілкування?

2. Що таке тактика спілкування?

3. Яке співвідношення стратегії і тактики спілкування?

4. В чому виявляється мотиваційний компонент стратегії спілкування?

5. Яка сутність змістовного компоненту стратегії ділового спілкування?

6. Які стратегічні параметри є важливими у діловому спілкуванні? Яке їх співвідношення?

7. Назвіть основні види стратегій у діловому спілкуванні? Що покладено в основу їх виділення?

8. В чому виявляється інструментальний характер стратегій і тактик ділового спілкування?

9. Які основні ознаки ефективних стратегій ділового спілкування?

10. Як проявляється моральна культура спілкування у процесі вибору його стратегії і тактики?

Проблемне питання:

Ваша ефективна стратегія спілкування.

Теми рефератів:

1. Стратегії і тактики побудови позитивних відносин у діловому спілкуванні.

2. Стратегія і тактика досягнення співробітництва.

Література:

1. Введение в практическую психологию / Под ред. Ю.М.Жукова, Л.А.Петровской, О.В.Соловьевой. – М., 1996.

2. Етика ділового спілкування: Курс лекцій / Т.К.Чмут, Г.Л.Чайка, М.П.Лукашевич, І.Б.Осечинська. – К., 1999.

3. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. – Мн., 1992.

4. Леонтьев А.А. Психология общения. – М., 1997.

5. Макаров С.Ф. Менеджер за работой – М., 1989.

6. Мескон М.Х., Альберт М., Хидоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М., 1992.

7. Паскаль Б. Об искусстве убеждать // Химия и жизнь. – 1990. - № 3.

8. Роджерс Ф. ІВМ. Взгляд изнутри. Человек, фирма, маркетинг: Пер с англ. – М., 1990.

Тема 4. Мовленнєвий етикет

1. Правила конструювання повідомлень.

2. Культура слухання.

3. Культура мовлення.

Контрольні запитання:

1. Назвіть основні функції повідомлення.

2. Які засоби використовуються для реалізації повідомлення?

3. Назвіть логіко-психологічні правила конструювання повідомлення.

4. Яке слухання називають нерефлексивним?

5. В яких випадках застосовують рефлексивне слухання?

6. Назвіть і охарактеризуйте основні реакції людини під час слухання.

7. Яка поведінка людини свідчить про високий рівень культури слухання?

8. Яке спілкування є більш ефективним: монологічне чи діалогічне?

9. Які правила мовленнєвого етикету існують в діловому спілкуванні?

Проблемні питання

1. Які особистісні риси необхідні для здійснення переконання в діловому спілкуванні?

2. Запропонуйте шлях здійснення переконуючого впливу у діловому спілкуванні.

3. Чи є перемога у спорі ознакою успіху у діловому спілкуванні?

Теми рефератів:

1. Основні методи ефективного спілкування.

2. Методи впливу на співрозмовників.

Література:

1. Атватер И.Я. Я вас слушаю. Советы руководителю как правильно слушать собеседника: Пер. с англ. – М., 1988.

2. Зубенко Л.Г., Нємцов В.Д. Культура ділового спілкування: Навч. посібник. – К., 2000.

3. Етика ділового спілкування: Курс лекцій / Т.К.Чмут, Г.Л.Чайка, М.П.Лукашевич, І.Б.Осечинська. – К., 1999.

4. Кучинский Г.М. Диалог в процессе совместного решения мыслительных задач // Проблема общения в психологии. – М., 1991.

5. Латынов В.В. Речевое воздействие в условиях публичной дискуссии (на материале парламентских выступлений) // Психологич. Журнал. – 1984. - № 1.

6. Опалев А.В. Умение общаться с людьми. – К., 1996.

7. Павлова И.Д. Коммуникативная семантика речи // Психологич. журнал. – 1991. - № 2.

8. Палеха Ю.І. Ділова етика: Навч.-метод. посібник. – К., 2000.

9. Ушакова Т.Н., Павлова Н.Д., Зачесова И.А. Речь человека и общение. – М., 1995.

10. Шеломенцев В.Н. Этикет и культура общения. – К., 1995.