2. Основні елементи структури іміджу.

Основними елементами структури іміджу є:

1. імідж суб’єкта;

2. імідж споживачів;

3. внутрішній імідж компанії;

4. імідж лідера та найближчого його оточення;

5. імідж структури, що представляє лідера (збірний, узагальнений образ організації, що розкриває найбільш характерні риси лідера: професійну компетентність, культуру, соціально-демографічні і фізичні дані, візуальний імідж).

Про корпорацію судять по її персоналу, товарах, послугах, рекламі. Масова свідомість має стійку звичку порівнювати різні об’єкти з певними людськими якостями. Саме ці якості і повинен мати імідж організації.

В літературі наводиться певна характеристика «трьох китів», на яких має будуватись корпоративний імідж:

1) компанія повинна подаватися як певна особистість;

2) корпорація мусить мати свою «репутацію»;

3) компанії варто показати свій «характер» (сутність).

Робота з цих трьох напрямків має здійснюватися одночасно, скоординовано, з максимальним врахуванням усіх можливих обставин.

3. Особистий імідж керівника (лідера).

Робота по створення іміджу керівника (лідера) ведеться цілеспрямовано різноманітними засобами по кожному з каналів сприйняття: візуальному, вербальному, подійному, контекстному.

1. візуальний вимір формує зовнішній образ: відповідність нормам ділового одягу та офіційного одягу, аксесуари, зачіска, манера поведінки, міміка, жести;

2. у вербальному вимірі: культура спілкування (мова, публічні виступи, доповіді, інтерв’ю, статті, ділова переписка, уміння вести бесіду по телефону);

3. вимір за подіями: це нормативно-етична сторона вчинку, поведінки, діяльності в цілому, тобто мова йде про репутацію людини (динаміка формування іміджу визначається репутацією суб’єкта);

4. контекстний вимір розглядають як додавання іміджі інших людей (родичі, друзі, оточення), що також спричинює вплив на репутацію людини та імідж в цілому.

Отже, в роботі по формуванню персонального іміджу керівника (лідера) питання про репутацію потребує особливої уваги.

4. Роль особистого іміджу лідера у формуванні корпоративного іміджу.

Керівник фірми має бути лідером за будь-яких умов. При­рода лідерства є усвідомленням того, що процес складної взає­модії між людьми в соціальних системах, їхньої спільної діяль­ності завжди потребує певної організації і керівництва, засно­ваних на авторитарно-легітимному нав'язуванні волі.

Місце і роль особистого іміджу керівника у формуванні кор­поративного іміджу визначаються двома групами чинників:

1 група - це чинники, що зумовлюють функціонуван­ня фірми в соціальному середовищі. До них належать: необ­хідність організації та управління нею; об'єктивно існуючі зв'язки фірми з громадськістю, клієнтами, державними закла­дами, споживачами; необхідність ідентифікації індивідуаль­них, групових і суспільних інтересів.

2 група - це особистісні чинники, або якісні характеристики керівника. Найважливішими з-поміж них є почуття, відповідальність і окомір.

Якості лідера, що впливають на корпоративний імідж наведено на рис. 6.1

Рис. 6.1. Якості лідера, що впливають на корпоративний імідж

Почуття, або пристрасті, М. Вебер розумів як орієнтацію ліде­ра на сутність справи, пристрасну самовідданість їй.

Відповідальність за справу є «провідною зіркою» політичної чи управлінської діяльності лідера, а для поєднання пристрасті й відповідальності потрібен окомір.

Окомір - це здатність лідера внутрішньо зібрано віддаватися впливовій реальності, дистанціюватися щодо людей і речей. Тобто окомір - це ще й розсудливість, розумна позиція керівника стосовно будь-якої справи.

Однак у сучасних умовах керівник повинен мати багато інших якісних характеристик, таких як: висока аналітичність розуму, професійна компетентність, інноваційність мислення, схильність до суспільної діяльності, вміння генерувати ідеї, приймати правильні рішення і впроваджувати їх у життя, послідовність принципів і переконань за достатньо роз­виненої готовності до сприйняття альтернативних думок, сильна воля, цілеспрямованість, наполегливість, непохитна віра у правиль­ність обраної мети та шляхів її досягнення.