2. Сучасні завдання та функції pr у сфері фінансів.

Для системи PR у фінансовій сфері найголовнішими є три завдання:

1. визначення проблеми, яка є в реальній ситуації і на перспективу ключовою для фінансової структури в її взаємовідносинах з населенням;

2. визначення цільової аудиторії, з якою взаємодіє фінансова структура, аналіз основних її характеристик, здібностей і можливостей, потреб та інтересів;

3. визначення ключових повідомлень і завдань, які можна розглядати як переклад основної проблеми (проблем) мовою цільової аудиторії, тобто таких повідомлень і звернень, які у пев­них ситуаціях відображали б мету діяльності фінансового закла­ду, способи її досягнення, а також шляхи і можливості задово­лення інтересів цільової аудиторії.

Особливими типами цільової аудиторії у фінансових PR є: фінансові аналітики; аналітики ринку цінних паперів; акціонери; клієнти.

Основні функції системи зв'язків у фінансовій сфері: аксіологічно-оціночна; комунікативна; організаційно-регулятивна; аналітична; управлінська.

Аксіологічно-оціночна функція забезпечує науково обґрун­товане визначення основних цінностей фінансово-економічної сфери життєдіяльності суспільства, правильну оцінку громадсь­кої думки та поведінки цільової аудиторії, відносин з партнера­ми, акціонерами і вкладниками, реальної ситуації та перспектив її розвитку.

Комунікативна функція передбачає розробку комунікатив­ної стратегії компанії (фінансового закладу), ефективне викорис­тання необхідних засобів комунікації, сполучення і обмін інфор­мацією з партнерами, клієнтами, вкладниками, фінансовими аналітиками, державними закладами як цільовими аудиторіями, налагодження і здійснення зв'язків з державними закладами і громадськими організаціями.

Організаційно-регулятивна функція - це підготовка, ор­ганізація і проведення PR-акцій і PR-кампаній, ділових зустрі­чей, презентацій, круглих столів, конференцій, а також регулю­вання відносин керівництва фінансового закладу із засобами масової комунікації, клієнтами, акціонерами, вкладниками, державними закладами та громадськими організаціями.

Аналітична функція у фінансовій сфері забезпечує науково-обґрунтований аналіз реального стану і перспектив розвитку фінансового закладу, визначення його потенційних кон­курентів, партнерів, акціонерів, інвесторів, вкладників, а також написання фінансових звітів, прес-релізів і підготовку відповідей на запитання фінансових мас-медіа, партнерів і клієнтів.

Управлінська функція - це забезпечення керівництва фінансового закладу вихідними даними, необхідними для при­йняття стратегічних і оперативних рішень, безпосередня участь PR спеціалістів у прийнятті рішень та їх реалізації, у визначенні механізму реалізації кожного конкретного управлінського рішення.

3. Pr у діяльності банківських і фінансово-кредитних установ.

Специфіка фінансових PR лежить в певному типі аудиторії. Західні фірми на перше місце виносять два таких її типи: фінансові аналітики і аналітики ринку цінних паперів. Лише потім розглядаються акціонери. Отже, PR так важливий для фінансових структур тому, що такі категорії, як репутація, довіра і інші подібні, найбільш значущі саме в цій сфері.

PR у фінансовій сфері мають особливий, дуже важливий напрям - відносини з інвесторами. Усі види інвестицій здійснюються за наявності необхідної об'єктивної, перевіреної інформації. Тут дуже важливо знати, що в сучасних умовах трансформаційних та інтегративних процесів значно зростає кількість конфіденційних положень і внутрішніх обмежень інформації, особливо пов'язаної з фондовими біржами, і що в різних країнах на фондовій біржі можуть діяти різні пра­вила. Таким чином, комунікативна поведінка в межах фінансових зв'язків з громадськістю має бути грамотною, толерантною, принциповою й наполегливою.

Основні вимоги до комунікативної поведінки фінансових PR, сформульовані Фрезером Зейтелем:

1. Будьте агресивні: аналітики й інвестори хочуть одержувати інформацію, тому чесна агресивна інформація задовольняє їх найкраще.

2. Розвивайте свій успіх: простий звіт не розповість про це, слід обстоювати свої позиції і становище на ринку.

3. Зустрічайтеся, незважаючи на погані новини: інвесторам необхідна постійна комунікація, тому з ними слід зустрічатися за будь-яких обставин.

4. Ідіть до інвесторів, не змушуйте їх самих приходити до вас: компанія має вільно видавати свою інформацію.

5. Приваблюйте інвесторів на свій бік у галузі публічної політики.

Потрібно знати, що у фінансових зв'язках з громадськістю здійснюються оборонні, наступальні та підкріплювальні комуні­кації.

Оборонна комунікація - це вживання кроків, що запобігають ді­ям, що піддають сумніву платоспроможність і успішну діяльність підприємства.

Наступальна комунікація - це демонстрування за допомогою певних звернень і повідомлень переваг своїх акцій і цінних папе­рів перед супротивниками і конкурентами.

Запланована і підкріплювальна комунікація полягає у регуля­торному відтворенні звернень і повідомлень, спрямованих на до­сягнення певної мети.

Особливу роль у зв'язках з інвесторами відіграють річні звіти компаній. Тому службі зв'язків з громадськістю доцільно вико­ристовувати ілюстрації, схеми, діаграми, які можуть зробити річний звіт достатньо привабливим та зрозумілим і для акціонера, і для потенційного інвестора. Якщо діяльність компа­нії складна, для зручності зацікавлених у ньому осіб звіт краще публікувати у спрощеному варіанті.