- •Предмет психологии управления
- •1. Личность менеджера,
- •2. Организация управленческой деятельности с точки зрения
- •3. Коммуникативные умения менеджера
- •4. Конфликты в производственном коллективе
- •Связь психологии управления со смежными науками
- •Основные методы психологии управления
- •Дополнительные методы практической психологии управления
- •Литература
- •Лекция 2. Основные психологические законы управления
- •Закон неопределенности отклика
- •Закон неадекватности взаимного восприятия
- •Закон неадекватности самооценки
- •Закон искажения информации
- •Закон самосохранения
- •Закон компенсации
- •Литература
- •Лекция 3. Эффективное управление: психологические критерии
- •Управленческая матрица р. Блейка и д. Мутон
- •Теория рационального управления
- •Теория соучаствующего управления
- •Вероятностная модель управленческой эффективности
- •Теория ситуационного лидерства
- •Литература
- •Лекция 4. Личность руководителя: психологический портрет
- •Социально-биографические характеристики личности руководителя
- •Возраст
- •Социальный статус и образование
- •Доминантность (влияние)
- •Уверенность в себе
- •Эмоциональная уравновешенность и стрессоустойчивость
- •Креативность
- •Стремление к достижениям и предприимчивость
- •Ответственность и надежность
- •Независимость
- •Общительность (коммуникабельность)
- •Литература
- •Лекция 5. Работа менеджера над собой
- •«Сильный» руководитель
- •1. Компетентность
- •2. Достоинство и ответственность
- •3. Чувство нового и умение рисковать
- •4. Чувствительность и подвижность
- •5. Высокая работоспособность
- •«Слабый» руководитель
- •II. Семь типичных управленческих ошибок и их устранение
- •1. Перенос или откладывание решения на
- •2. Выполнение работы наполовину
- •7. Сваливание вины на других
- •Литература
- •Лекция 6. Работа менеджера над собой (продолжение)
- •1. Уметь отличать главное от второстепенного
- •2. Знать меру воздействия на события
- •3. Умение подходить к проблеме с разных сторон
- •4. Готовность к неожиданным событиям
- •5.Умение извлекать положительный опыт
- •1. Эффективное восприятие реальности
- •2. Принятие себя, других и мира
- •Спонтанность, простота и естественность
- •4. Проблемная центрация
- •Литература
- •1. Мотив
- •2. Цель
- •3. Задача
- •4. Контроль
- •5. Рефлексия
- •Литература
- •Лекция 8. Целеполагание и управленческая деятельность
- •Личные цели менеджера
- •2. Профессиональные цели менеджера
- •Пошаговый метод постановки целей
- •Литература
- •Семь типичных ошибок при принятии управленческих решений
- •Принципы планирования рабочих задач
- •Принцип Парето
- •Принцип Эйзенхауэра
- •Ловушки времени
- •Правила начала дня
- •Правила планирования середины дня
- •Правила завершения рабочего дня
- •Литература
- •Лекция 10. Мотивация и стимулирование труда: психологические аспекты
- •(Базовые, витальные) потребности
- •И самоуважении
- •Пассивные мотивационные факторы
- •Активные мотивационные факторы (регуляторы мотивации)
- •Психологические правила премирования сотрудников
- •Принципы мотивирующей организации труда
- •Литература
- •Лекция 11. Делегирование в системе управленческих действий
- •Правила делегирования
- •Двадцать критериев эффективного делегирования
- •Ошибки делегирования
- •Литература
- •Лекция 12. Психологические аспекты контроля как управленческого действия
- •Система внешнего контроля (краткая характеристика)
- •Система внутреннего стимулирования (краткая характеристика)
- •Литература
- •1. Горизонтальные информационные потоки.
- •2. Нисходящие информационные потоки.
- •3. Восходящие информационные потоки.
- •Литература
- •Лекция 14. Коммуникативная культура менеджера. Коммуникативные умения и навыки в управленческой деятельности
- •7. Потребность в познании.
- •8. Потребность в красоте.
- •Литература
- •Лекция 15. Коммуникативное взаимодействие: структура и техника построения
- •Психологическая структура коммуникативного Взаимодействия (этапы общения)
- •Правила эффективной обратной связи
- •2. Обратная связь — «здесь и теперь».
- •3. Обратная связь — по конкретному вопросу.
- •Литература
- •Лекция 16. Деловая беседа как вид коммуникативного взаимодействия: психологические аспекты
- •Подготовка к деловой беседе
- •Вопросы для подготовки к деловой беседе
- •Принципы проведения деловой беседы
- •Правила проведения деловой беседы
- •Активное слушание
- •Выводы:
- •Литература
- •Лекция 17. Совещание как вид управленческого общения: психологический анализ
- •1. Любое совещание есть дело чрезвычайно дорогостоящее.
- •2. Эффективность совещания.
- •3. Психологический эффект совещания.
- •Правила проведения совещания
- •Способы нейтрализации участников, играющих блокирующие роли
- •Способы нейтрализации «блокирующих» ситуаций
- •Итоговый анализ совещания
- •Литература
- •Лекция 18. Организация и проведение переговоров: психологические аспекты
- •Психологические аспекты подготовки к переговорам
- •1. Подготовка (ваших) предложений.
- •2. Предварительный анализ позиций контрагента.
- •Предварительный анализ личности контрагента.
- •Стратегия «выиграть / проиграть»
- •Стратегия «выиграть / выиграть»
- •Тактика ведения переговоров
- •Метод принципиальных переговоров
- •Психологическая характеристика людей-манипуляторов
- •Недобросовестные (манипулятивные) приемы ведения переговоров и противодействие им
- •Анализ результатов переговоров
- •Литература
- •Тематика контрольных работ (рефератов)
- •Тема 1. Эффективный руководитель: психологический портрет
- •Тема 2. Стиль управления и стиль руководства: психологическая характеристика
- •Тема 3. Психологический климат в коллективе: управленческие аспекты
- •Тема 4. Конфликт в производственном коллективе: психологический анализ
- •Тема 5. Организационная культура руководителя: психологические факторы
- •Тема 6. Мотивация и стимулирование в системе управленческой деятельности
- •Тема 7. Общение и управление
- •Тема 8. Психология деловых переговоров
- •Тема 9. Индивидуальные психологические особенности личности
- •Тема 10. Психологический анализ управленческих решений
- •Вопросы для подготовки к экзамену (зачету)
- •Содержание
- •Раздел I. 2
- •Раздел II. 52
- •Раздел III. 106
- •Психология управления
- •113191, Г. Москва, 4-й Рощинский проезд, 9а.
- •394000, Г. Воронеж, а/я 179.
- •394000, Г. Воронеж, пр. Революции, 39.
Закон неадекватности самооценки
Суть этого закона состоит в том, что при попытке оценить себя человек сталкивается с теми же внутренними барьерами и ограничениями, что и при анализе других людей. Известно, что самооценка никогда не бывает адекватной — она всегда либо завышена, либо занижена. Кроме того, человеку свойственно в чем-то себя переоценивать и в то же самое время в чем-то недооценивать, и это, безусловно, накладывает отпечаток на выводы, которые он делает относительно себя. Следует помнить, что - это существо не столько рациональное, логическое, разумное, сколько алогическое, эмоциональное, нерациональное и порой неразумное. Его психику; упрощенно можно представить в виде осознаваемого (логико-мыслительного) и неосознаваемого (эмоционально-интуитивного) компонентов. Скрытые внутренние движущие силы, заставляющие человека действовать определенным образом, самим этим человеком порой не осознаются. Именно поэтому логический, рассудочный самоанализ (так же, как и анализ других людей) никогда не бывает вполне адекватным.
Закон искажения информации
Иногда его называют законом потери смысла управленческой информации, или законом расщепления смысла управленческой информации. Суть этого закона заключается в том, что управленческая информация (директивы, приказы, распоряжения и т. д.) имеет объективную тенденцию к изменению смысла в процессе движения «сверху вниз». Степень изменения прямо пропорциональна числу звеньев, через которые проходит информация: чем больше работников знакомится с ней и передает ее другим людям, тем сильнее смысл отличается от первоначального. Происходит это не по чьей-то злой воле. В основе потери смысла информации лежат следующие обстоятельства:
Язык, на котором передается управленческая информация, является языком многозначным. Какими бы строгими или точными не были используемые в языке понятия, всегда имеется возможность разного толкования одного и того же сообщения. Установлено, что устная информация воспринимается с точностью до 50% (кстати, на этом факте построена известная игра «испорченный телефон»).
Если информация неполная, если доступ к ней ограничен и потребность подчиненных в получении оперативных сведений удовлетворяется не полностью, то люди неизбежно начинают домысливать, додумывать, дополнять то, что знают, опираясь на непроверенные факты и собственные догадки. И тогда объем информации изменяется не только в сторону уменьшения, но и в сторону увеличения.
Люди, воспринимающие информацию и передающие ее, отличаются друг от друга по уровню образования, интеллектуального развития, по своим потребностям, а также по физическому и психическому состоянию. Это тоже накладывает отпечаток на процесс передачи информации.
Что делать для того, чтобы свести искажение к минимуму? Специалисты в области психологии управления рекомендуют произвести следующие действия:
Уменьшить, насколько это возможно, количество передаточных звеньев, участвующих в процессе распространения информации.
Своевременно снабжать сотрудников всей необходимой информацией по тем вопросам, которые они должны решать.
Поддерживать обратную связь с подчиненными с целью контроля за правильностью усвоения получаемых сведений.
О приемах и правилах установления обратной связи мы поговорим в одной из следующих лекций. А сейчас рассмотрим закон самосохранения.