- •Предмет психологии управления
- •1. Личность менеджера,
- •2. Организация управленческой деятельности с точки зрения
- •3. Коммуникативные умения менеджера
- •4. Конфликты в производственном коллективе
- •Связь психологии управления со смежными науками
- •Основные методы психологии управления
- •Дополнительные методы практической психологии управления
- •Литература
- •Лекция 2. Основные психологические законы управления
- •Закон неопределенности отклика
- •Закон неадекватности взаимного восприятия
- •Закон неадекватности самооценки
- •Закон искажения информации
- •Закон самосохранения
- •Закон компенсации
- •Литература
- •Лекция 3. Эффективное управление: психологические критерии
- •Управленческая матрица р. Блейка и д. Мутон
- •Теория рационального управления
- •Теория соучаствующего управления
- •Вероятностная модель управленческой эффективности
- •Теория ситуационного лидерства
- •Литература
- •Лекция 4. Личность руководителя: психологический портрет
- •Социально-биографические характеристики личности руководителя
- •Возраст
- •Социальный статус и образование
- •Доминантность (влияние)
- •Уверенность в себе
- •Эмоциональная уравновешенность и стрессоустойчивость
- •Креативность
- •Стремление к достижениям и предприимчивость
- •Ответственность и надежность
- •Независимость
- •Общительность (коммуникабельность)
- •Литература
- •Лекция 5. Работа менеджера над собой
- •«Сильный» руководитель
- •1. Компетентность
- •2. Достоинство и ответственность
- •3. Чувство нового и умение рисковать
- •4. Чувствительность и подвижность
- •5. Высокая работоспособность
- •«Слабый» руководитель
- •II. Семь типичных управленческих ошибок и их устранение
- •1. Перенос или откладывание решения на
- •2. Выполнение работы наполовину
- •7. Сваливание вины на других
- •Литература
- •Лекция 6. Работа менеджера над собой (продолжение)
- •1. Уметь отличать главное от второстепенного
- •2. Знать меру воздействия на события
- •3. Умение подходить к проблеме с разных сторон
- •4. Готовность к неожиданным событиям
- •5.Умение извлекать положительный опыт
- •1. Эффективное восприятие реальности
- •2. Принятие себя, других и мира
- •Спонтанность, простота и естественность
- •4. Проблемная центрация
- •Литература
- •1. Мотив
- •2. Цель
- •3. Задача
- •4. Контроль
- •5. Рефлексия
- •Литература
- •Лекция 8. Целеполагание и управленческая деятельность
- •Личные цели менеджера
- •2. Профессиональные цели менеджера
- •Пошаговый метод постановки целей
- •Литература
- •Семь типичных ошибок при принятии управленческих решений
- •Принципы планирования рабочих задач
- •Принцип Парето
- •Принцип Эйзенхауэра
- •Ловушки времени
- •Правила начала дня
- •Правила планирования середины дня
- •Правила завершения рабочего дня
- •Литература
- •Лекция 10. Мотивация и стимулирование труда: психологические аспекты
- •(Базовые, витальные) потребности
- •И самоуважении
- •Пассивные мотивационные факторы
- •Активные мотивационные факторы (регуляторы мотивации)
- •Психологические правила премирования сотрудников
- •Принципы мотивирующей организации труда
- •Литература
- •Лекция 11. Делегирование в системе управленческих действий
- •Правила делегирования
- •Двадцать критериев эффективного делегирования
- •Ошибки делегирования
- •Литература
- •Лекция 12. Психологические аспекты контроля как управленческого действия
- •Система внешнего контроля (краткая характеристика)
- •Система внутреннего стимулирования (краткая характеристика)
- •Литература
- •1. Горизонтальные информационные потоки.
- •2. Нисходящие информационные потоки.
- •3. Восходящие информационные потоки.
- •Литература
- •Лекция 14. Коммуникативная культура менеджера. Коммуникативные умения и навыки в управленческой деятельности
- •7. Потребность в познании.
- •8. Потребность в красоте.
- •Литература
- •Лекция 15. Коммуникативное взаимодействие: структура и техника построения
- •Психологическая структура коммуникативного Взаимодействия (этапы общения)
- •Правила эффективной обратной связи
- •2. Обратная связь — «здесь и теперь».
- •3. Обратная связь — по конкретному вопросу.
- •Литература
- •Лекция 16. Деловая беседа как вид коммуникативного взаимодействия: психологические аспекты
- •Подготовка к деловой беседе
- •Вопросы для подготовки к деловой беседе
- •Принципы проведения деловой беседы
- •Правила проведения деловой беседы
- •Активное слушание
- •Выводы:
- •Литература
- •Лекция 17. Совещание как вид управленческого общения: психологический анализ
- •1. Любое совещание есть дело чрезвычайно дорогостоящее.
- •2. Эффективность совещания.
- •3. Психологический эффект совещания.
- •Правила проведения совещания
- •Способы нейтрализации участников, играющих блокирующие роли
- •Способы нейтрализации «блокирующих» ситуаций
- •Итоговый анализ совещания
- •Литература
- •Лекция 18. Организация и проведение переговоров: психологические аспекты
- •Психологические аспекты подготовки к переговорам
- •1. Подготовка (ваших) предложений.
- •2. Предварительный анализ позиций контрагента.
- •Предварительный анализ личности контрагента.
- •Стратегия «выиграть / проиграть»
- •Стратегия «выиграть / выиграть»
- •Тактика ведения переговоров
- •Метод принципиальных переговоров
- •Психологическая характеристика людей-манипуляторов
- •Недобросовестные (манипулятивные) приемы ведения переговоров и противодействие им
- •Анализ результатов переговоров
- •Литература
- •Тематика контрольных работ (рефератов)
- •Тема 1. Эффективный руководитель: психологический портрет
- •Тема 2. Стиль управления и стиль руководства: психологическая характеристика
- •Тема 3. Психологический климат в коллективе: управленческие аспекты
- •Тема 4. Конфликт в производственном коллективе: психологический анализ
- •Тема 5. Организационная культура руководителя: психологические факторы
- •Тема 6. Мотивация и стимулирование в системе управленческой деятельности
- •Тема 7. Общение и управление
- •Тема 8. Психология деловых переговоров
- •Тема 9. Индивидуальные психологические особенности личности
- •Тема 10. Психологический анализ управленческих решений
- •Вопросы для подготовки к экзамену (зачету)
- •Содержание
- •Раздел I. 2
- •Раздел II. 52
- •Раздел III. 106
- •Психология управления
- •113191, Г. Москва, 4-й Рощинский проезд, 9а.
- •394000, Г. Воронеж, а/я 179.
- •394000, Г. Воронеж, пр. Революции, 39.
II. Семь типичных управленческих ошибок и их устранение
1. Перенос или откладывание решения на
завтра (или на неопределенный срок)
В основе этой ошибки могут лежать следующие проблемы или обстоятельства:
надежда на то, что вопрос каким-то образом решится сам собой или его решит кто-то другой;
отсутствие у менеджера ясного и четкого представления о том, чего он на самом деле хочет добиться.
Должен сказать, что для откладывания как метода решения задач есть некоторые реальные основания. Говорят, что если проблему не решать, то через некоторое время она начинает решаться сама. С другой стороны, следует помнить, что маленькие проблемы, если их не решать, имеют тенденцию превращаться в большие.
Как устранить эту ошибку? Психологи рекомендуют несколько способов, в зависимости от причин, ее вызвавших. Если решение проблемы откладывается потому, что у менеджера нет ясного понимания своих целей и представления, чего же он хочет, то в этом случае хорошо помогают следующие действия:
а) письменная формулировка ближайших задач;
б) обсуждение, проблемы с ближайшими сотрудниками;
в) установление жестких сроков решения проблемы;
г) разделение задачи на части и ее поэтапное решение.
Если откладывание связано с неуверенностью в себе, с нерешительностью и страхом, то в этом случае можно воспользоваться рекомендациями американского исследователя Нормана Пила. Они таковы:
1. Надо выделить в задаче тот компонент, который более всего «напрягает», и преодолеть его. Для этого:
а) спросить у себя: «Каков должен быть мой первый шаг?». В этом ответе заключается «энергия движения»;
б) представить (ярко, в деталях), что будет, если вы будете медлить, тянуть. Постараться увидеть последствия в картинках и сказать о них вслух. Это действует, как кнут;
в) вспомнить о том, что если бы люди ждали или собирали всю информацию и ресурсы, нужные для дела, то 80% дел не были бы сделаны. Нужно начать, а то чего не хватает, появится на пути к цели. даже если вы думаете, что готовы к работе на 100%, то стоит только начать и станет ясно, что это не так.
2. Нужно установить очередность дел по степени их важности. Сфокусируйте внимание на одной проблеме и занимайтесь ею до тех пор, пока она не будет решена, а затем перейдите к следующей.
3. Следует установить сроки выполнения так, чтобы об этом знали другие, и попросить кого-то контролировать ваше продвижение к сроку.
4. В первую очередь следует делать самую сложную часть работы. В противном случае наиболее тяжелая работа останется на то время, когда накопится усталость.
5. Для начала дела достаточно, если вам ясны начальные детали и конечная цель.
2. Выполнение работы наполовину
С точки зрения организации собственной деятельности и в целях сохранения нервной системы, гораздо полезнее ограничиться окончательным решением только нескольких проблем, чем одновременно начинать множество дел, которые все равно не удастся довести до конца. Психологи рекомендуют заниматься только теми делами, которые вы можете сделать сегодня. Если задача слишком объемная и сложная, то ее следует разбить на части так, чтобы ежедневно можно было решать одну из частей задачи целиком.
3.Стремление все сделать сразу
Переходить к решению новой задачи можно только тогда, когда предыдущая уже решена или хотя бы получено представление о способе ее решения и о том, кто будет это делать. Задача руководителя — создать условия активного функционирования системы, а не принимать участие во всех деталях или в ликвидации каждого сбоя в ее работе.
4. Стремление все сделать самому
Дело руководителя - управлять, а не производить. Профессиональные менеджеры говорят: «Коллектив занимается развитием производства, руководитель — развитием коллектива». Менеджер, работающий эффективно, решает только те задачи, которые никто, кроме него, решить не может.
5.Убеждение, что менеджер знает
все лучше всех
Нельзя быть компетентным во всем. Какой смысл в старании узнать работу подчиненных лучше, чем они знают ее сами? Каждый должен заниматься своим делом. Если перед менеджером встает новая, нестандартная задача, то нужно, отбросив ложный стыд, обратиться за помощью к коллегам. Авторитет от этого не пострадает.
6. Неумение разграничить полномочия
Один из основных недостатков организационной работы — отсутствие четкого разграничения задач, служебных функций сотрудников. Иногда бывает так, что сотрудники лишь в общих чертах представляют свои должностные обязанности. При такой организации труда возникает соблазн перенести ответственность за невыполнение работы на чужие плечи и могут неоправданно дублироваться управленческие действия. Чтобы избежать возможных неприятностей, необходимо четко определить обязанности и ответственность каждого работника, создать ясные и недвусмысленные должностные инструкции.