Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Психология управления - Вересов2.doc
Скачиваний:
2
Добавлен:
30.04.2019
Размер:
1.29 Mб
Скачать

7. Потребность в познании.

8. Потребность в красоте.

Думаю, что они в комментариях не нуждаются.

Теперь вернемся к методу преодоления коммуникативных барьеров, связанных с отсутствием интереса, который мы обозначили как стратегический, как метод опоры на естественные потребности, мотивы и цели. Первое его правило заключается в следующем: вступая в общение, постарайтесь определить главный, ведущий мотив (потребность) партнера и дайте ему возможность удовлетворить эту потребность. Это само по себе вызовет интерес. Разговор будет интересен вашему партнеру до тех пор, пока возможность удовлетворять свою потребность не иссякнет.

А теперь — правило второе: постарайтесь понять, какую цель стремится достигнуть ваш партнер в процессе общения с вами. И ни в коем случае не прерывая этот процесс, постарайтесь затруднить достижение цели, но саму возможность этого полностью не блокируйте. Короче говоря, сделайте цель доступной, но не слишком близкой. Это подхлестнет партнера, вызовет у него желание достичь цели и, следовательно, повысит интерес к общению с вами.

Для того чтобы было легче следовать второму правилу, я хочу перечислить цели (задачи), которые ставят люди в Процессе общения. Эти цели (задачи) таковы:

а) донести до вас свою позицию (потребность в признании, в сохранении индивидуальности);

б) понять вас и вашу позицию (потребность в познании);

в) прийти к согласию (к общей позиции) при противоречивых интересах (потребность в безопасности);

г) переубедить вас (потребность в доминировании);

д) отказать вам, не обидев (потребность в безопасности);

е) отказать вам, не испытывая угрызений совести (потребность в сохранении индивидуальности);

ж) потребовать от вас то, что вы должны дать (сделать) (потребность в доминировании);

з) побудить вас к действию (потребность в покровительстве);

и) расположить вас к себе, понравиться ( потребность в престиже);

к) погасить агрессию, гнев, раздражение с вашей стороны (потребность в безопасности);

л) умерить свой гнев, раздражение, обиду и т. д. (потребность в сохранении индивидуальности);

м) противостоять попыткам манипуляции с вашей стороны (потребность в доминировании).

Как видите, в целях, которые ставят в процессе общения с вами ваши собеседники, легко прочитываются' основные потребности. Понимание этого позволяет строить взаимодействие так, чтобы преодолеть такой коммуникативный барьер, как отсутствие интереса.

Подведем итоги, сформулировав их в виде двух простых выводов:

  1. Существует достаточно широкий арсенал средств, позволяющий преодолевать коммуникативные барьеры.

  2. Благодаря использованию этих средств менеджер, разрушая коммуникативные барьеры, строит общение как эффективное взаимодействие и тем самым сохраняет его двусторонний характер.

Литература

  1. БодалевА. А. Личность и общение. — М., 1978.

  2. Власова Н.... и проснешься боссом. — М., 1994.

  3. Кртевский Р. Л. Если вы — руководитель. — М., 1993.

  4. Лупъян Я. А. Барьеры общения, конфликты, стресс. — Минск, 1986.

  5. Орлов Ю. М. Восхождение к индивидуальности. — М., 1991.

Тут вы можете оставить комментарий к выбранному абзацу или сообщить об ошибке.

Оставленные комментарии видны всем.