3. Вербальные и невербальные средства общения.

Под средствами общения понимаются операции, с помощью которых каждый участник строит свои действия общения и вносит свой вклад во взаимодействие с другим человеком.

Для осуществления общения используются следующие средства:

- речевые средства общения (или вербальные – в переводе с лат. – «устный» «словестный»);

- неречевые (или невербальные).

Для передачи сообщения любая информация должна быть соответствующим образом закодирована, т.е. коммуникация возможна лишь посредством использования знаковых систем.

В вербальной коммуникации в качестве знаковой системы выступает язык. Язык – система знаков, слов (с их значениями), выражений и правил их со­единения в осмысленные высказывания, используемые для общения. Язык является продуктом исторического развития общества, становления его культуры. Функции языка: средство существования, передачи и усвоения общест­венно-исторического опыта; средство общения; орудие интеллектуальной деятельности (восприятия, памяти). Общение людей с помощью языка называется речью. В речи развертывается про­цесс ”говорения”, в ходе которого происходит своеобразное кодиро­вание говорящим речевых сигналов (звуков, слогов, слов, предложе­ний) с их последующим декодированием слушающим.

В психологии различают два основных вида речи: внешнюю и внутреннюю.

Внешняя речь включает речь устную (диалог и монолог) и письменную. Письменная речь представляет собой разно­видность монологической речи, предполагает отсутствие обратной связи с собеседником.

Внутренняя речь – ситуа­тивна и выступает как фаза планирования в практической и теоретической деятельности; формируется на основе внешней.

В вербальной коммуникации основной является техника активного слушания, позволяющая лучше понять человека и расположить его к себе.

Исследования А. Мейербана показывают, что в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют 7%, звуки и интонация – 38%, прочее неречевое взаимодействие – 53%. Т.О., большая часть информации передается посредством невербальных средств общения, которые необходимы для того, чтобы:

- создавать и поддерживать психологический контакт,

- регулировать течение процесса общения,

- придавать новые смысловые оттенки словестному тексту,

- направлять истолкование слов в нужное русло,

- выражать эмоции, оценки, смысл ситуации.

Невербальная коммуникация, дополняющая речь и передающая эмоциональное состояние, включает такие знаковые системы:

– оптико-кинетическую, которая использует жесты, мимику, пантомимику;

– паралингвистическую (от лат. Para — возле, около), которая вы­ражает чувства и состояние человека с помощью качества голоса, его диапазона, тональности;

– экстралингвистическую (от лат. Extra — вне, lingua —язык), пред­полагающую включение в речь пауз, смеха, определенного темпа речи;

– пространственно-временную, которая связана со взаимным рас­положением партнеров по общению, временем общения, особой ситуацией общения (например, эффект вагонного попутчика).

Таким образом, мы можем сделать следующие выводы:

Общение - специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества: в общении реализуются социальные отношения людей, удовлетворяются потребности, достигаются различные цели.

Искусство общения - важнейший навык, которому стоит обучиться каждому из нас, независимо от того, где мы работаем и чем занимаемся.

Чтобы стать мастером общения, важно развивать самые разнообразные навыки: это и ораторское мастерство, и умение управлять конфликтом, и навыки ведения переговоров, и подстройка к собеседнику, владение мимикой, голосом и жестикуляцией.

Список литературы

1. Андреева Г. М. Межличностное восприятие в группах.— М.: Изд-во МГУ, 1981.

2. Андреева Г. М. Социальная психология.— М.: Изд-во МГУ, 1980.

3. Бодалев А. А. Личность и общение.—М.: Педагогика, 1983.

4. Гозман Л.Я. Психология эмоциональных отношений. – М.: Педагогика, 1987.

5. Донцов А. И. Психология коллектива.— М.: Изд-во МГУ, 1984.

6. Зигрд В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. – М.: Экономика, 1990.

7. Коломинский Н. Л. Психология взаимоотношений в малых группах.— Минск: Изд-во БГУ, 1976.

8. Корнєв М. И., Коваленко А. Б. Соціальна психологія: Підручник.— К., 1995.