- •Маркетинг
- •59 Поняття маркетингу та його призначення
- •60 Основні концепції маркетингу
- •61 Понняття сегментації ринку. Принципи та критерії сегментації.
- •62 Достатні та необхідні умови для реалізації принципів сегментування
- •63 Сегментація ринку кінцевих споживачів
- •64. Зміст та процедура позиціювання товару на ринку.
- •65. Процес проведення маркетингових досліджень.
- •66. Опитувальна анкета. Правила та критерії складання.
- •67. Методи отримання первинної маркетингової інформаії
- •Переваги та недоліки способів опитування
- •68. Джерела інформації при проведені досліджень маркетингу
- •69. Зміст маркетингової політики підприємства
- •Під товаром розуміється все те, що може задовольнити потребу чи потреба і передбачається ринку з метою реалізації.
- •3. Послуги:
- •72 Характеристики та завдання асортиментної політики. Формування асортименту
- •73. Розкрийте зміст етапів життєвого циклу товару. Зобразити графічно
- •74. Поняття та призначення фірмового стилю. Його носії.
- •Що дає Вам використання фірмового стилю?
- •Основні компоненти фірмового стилю:
- •Додаткові компоненти фірмового стилю:
- •75. Товарний знак (поняття, види, функції)
- •76 Поняття упаковки товару та її види.
- •77. Види нового товару. Процес створення нового товару
- •78. Поняття цінової маркетингової політики. Види та сутність цін.
- •79. Дайте хар-стику таким методам ціноутворення, як: забезпечення процесу виживання та забезпечення отримання максимального прибутку.
- •80. Дайте хар-стику таким методам ціноутворення, як: Завоювання лідерства за показниками якості та за показниками частками ринку.
- •81. Загальна характеристика етапів ціноутворення.
- •82. Які цінові стратегії ви знаєте. Охарактерезуйте їх.
- •83 Методи ціноутворення
- •86. Канали розподілу. Характеристики каналів розподілу.
- •87. Функції оптової та роздрібної торгівлі.
- •88 Сутність та елементи інтегрованих маркетингових комунікацій
- •91. Реклама (поняття , функції, цілі)
- •92. Переваги та недоліки реклами
- •Глава 4 Реклама в газетах
- •Глава 5 Реклама на радіо
- •Глава 6 Телевізійна реклама
- •Глава 7 Реклама на транспорті
- •93. Вимоги, котрі висуваються до рекламного повідомлення.
- •94 Public Relations ( поняття, функції, сфера дільності)
- •95. Методи Public Relations та особливості їх застосування.
- •96. Зміст та заходи стимулювання збуту.
66. Опитувальна анкета. Правила та критерії складання.
Анкета є гнучким інструментом методу опитування, оскільки для одержання необхідної інформації можуть використовуватися запитання, що відрізняються формою, формулюваннями, послідовністю. Так дослідники можуть використовувати як відкриті, так і приховані опитування.
При відкритому опитуванні використовуються формулювання запитань, що ясно відбивають його мету. Перевага цього методу опитування в можливості виключення трактувань опитуваним запитань, що не відповідають меті дослідження. Основним недоліком є прагнення опитуваного в деяких випадках уникнути відвертої відповіді й насамперед на питання особистого характеру.
Приховане опитування дозволяє уникнути вказаного вище недоліку, підвищити ступінь щирості відповідей, але може призвести до небажаних зсувів у відповідях у зв'язку з неправильним трактуванням опитуваним заданого запитання.
Залежно від форми розрізняють два типи запитань: відкриті й закриті. Відкриті запитання мають форму, що відкриває для опитуваного повну свободу у формулюванні відповіді (наприклад, "Укажіть важливі для Вас характеристики пральної машини").
Закриті запитання надають опитуваному набір альтернативних відповідей, з яких він повинен вибрати одну або декілька, що щонайкраще відбивають його позицію. Ці запитання можуть вимагати однозначної відповіді ("так" чи "ні") або надавати множинний вибір.
Відкриті запитання використовуються переважно при попередніх дослідженнях, спрямованих на з'ясування характеру проблеми. Їх недолік у тому, що виникають труднощі перед дослідником при аналізі відповідей через розбіжності відтінків слів і висловлювань та неможливості їхньої однозначної інтерпретації. Тому на практиці найбільше поширення при проведенні маркетингових досліджень знайшли закриті запитання.
Формулювання запитань анкети має бути ретельно розроблено й відповідати наступним вимогам:
Запитання мають бути чітко поставлені й зрозумілі респонденту. Для цього важливо, щоб слова, включені до формулювання запитання, були зрозумілі опитуваному.
Запитання не повинні містити подвійного заперечення.
Інтервали варіантів відповідей (при закритих запитаннях) не повинні перетинатися (наприклад, до 20: 21–30; 31–40 і т. д.).
Запитання не повинні містити слова "часто", "дуже часто", "багато", "мало", "рідко" тощо, тому що кількісне сприйняття цих понять різними людьми далеко не однозначне.
67. Методи отримання первинної маркетингової інформаії
Основними методами збору первинної інформації є опитування, спостереження, експеримент, рідше використовують імітацію.
Найважливішим з них є опитування. Воно відіграє основну роль у забезпеченні підприємства чи організації відповідною маркетинговою інформацією. Опитування можна проводити особисто, за допомогою телефону чи пошти. Однак кожен з цих способів опитування має свої переваги та недоліки (табл. 2.3).
Переваги та недоліки способів опитування
Спосіб опитування |
Переваги |
Недоліки |
Особисте інтерв'ю |
Безпосередній контакт; можливість регулювання ситуації, рівня складності запитання, поведінки респондента (з'ясувати непорозуміння, зацікавити), змінювання кількості опитуваних; отримування комплексної інформації |
Значні витрати часу та коштів. Потребує залучення кваліфікованих і досвідчених інтерв'юерів. Можливі неточності у відповідях респондентів через неправильне розуміння за! питань |
Телефоном |
Оперативність, відносно низька вартість, значна кількість респондентів |
Обмежений обсяг інформації, неможливість узгодити складні питання. Значна частка відмов і перерваних розмов. Нездатність сформулювати відповідь |
Поштою |
Продуманість, точність запитань |
Незначна кількість респондентів, які беруть участь в опитуванні. Потребує ретельної підготовки анкети. Важко прогнозу! вати отримання відповіді |
Комп'ютерне (Інтернет) |
Велика швидкість збирання та оброблення даних, відносно низька вартість, можливість користуватися різними інформаційними джерелами комп'ютерної мережі |
Недостатня гнучкість, відсутність безпосереднього впливу на респондента, не завжди достатній обсяг потрібної інформації |
Проводячи анкетне опитування, слід уникати можливих помилок. Найбільш типовими помилками є:
1. Відмова відповісти
2. Фальсифікація даних респондентом
3. Фальсифікація даних інтервюером
4. Нерозумінняінтервюером змісту та структури анкети.
Під час проведення маркетингових досліджень також застосовують спостереження, експеримент та імітацію