9. Передумовами розв’язання конфлікту є:

А) достатня зрілість конфлікту, потреба суб’єктів конфлікту в його розв’язанні, наявність необхідних ресурсів і засобів для розв’язання конфлікту;

Б) достатня зрілість конфлікту, високий авторитет однієї із конфліктуючих сторін;

В) наявність необхідних ресурсів і засобів розв’язання конфлікту, потреба суб’єктів конфлікту в його розв’язанні, колективна форма діяльності;

Г) високий авторитет однієї із конфліктуючих сторін, колективна форма діяльності, лідерство в групі;

Д) стиль керівництва, високий авторитет однієї із конфліктуючих сторін, колективна форма діяльності.

10. Що відноситься до форми розв’язання конфлікту:

А) осудження, гумор, переконання, поступка;

Б) поступка, компроміс, відхід, співробітництво;

В) вимоги, критика, переконання, гумор;

Г) поступка, вимоги, переконання, критика;

Д) підпорядкування, примирення, переконання, узгодження.

11. Які види діяльності з управління конфліктами адекватні на етапі виникнення й розвитку конфліктної ситуації:

А) прогнозування й попередження (стимулювання);

Б) прогнозування й попередження (стимулювання) і регулювання;

В) тільки прогнозування;

Г) тільки попередження (стимулювання); Д) тільки регулювання. 12. Внутриособистісний конфлікт розуміється як конфлікт між:

А) свідомої й несвідомої структурами; Б) несвідомими установками; В) свідомими тенденціями; Г) між будь-якими внутриособистісними структурами 13. Повний перелік структурних елементів конфлікту становлять: А) ролі опонентів, об'єкт конфлікту, середовище конфлікту;

Б) позиції суб'єктів, учасники конфлікту, зона розбіжностей;

В) сторони конфлікту, суб'єктивні й об'єктивні характеристики конфлікту.

14. Конфліктогени – це:

А) слова, дії (або бездіяльність), які можуть привести до конфлікту;

Б) прояви конфлікту;

В) причини конфлікту, обумовлені соціальним статусом особистості;

Г) стан особистості, що наступає після розв’язання конфлікту;

Д) поведінкові реакції особистості в конфлікту.

15. Визначте тип конфлікту в наступній ситуації: «У громадському транспорті один пасажир ненавмисно штовхнув іншого та не вибачився за заподіяну незручність. Другий пасажир у відповідь на поштовх нагрубив першому пасажирові… В остаточному підсумку між ними виникла бійка…» :

А) тип Б;

Б) тип В;

В) тип А;

Г) тип Б і В;

Д) тип А і Б.

16. Визначте тип конфлікту в наступній ситуації: «Між двома співробітниками не склалися стосунки. Помилково письмове завдання, призначене першому співробітникові, було адресовано другому. Другий розцінив даний факт як спробу першого «звалити» свою роботу на нього. Між ними виник відкритий конфлікт…»:

А) тип Б;

Б) тип А;

В) Тип В;

Г) тип Б і В;

Д) тип А і В.

17. Виберіть найбільш повний і вірний список соціальних ролей учасників конфлікту: А) судді, посередники, конфліктанти, ініціатори, жертви; Б) суб'єкти, жертви, підбурювачі, союзники, посередники, організатори; В) свідки, учасники, група підтримки, глядачі, опоненти, керівники.

18. Ресурси сторін конфлікту це: А) загальний потенціал суб'єктів і учасників конфлікту, який може бути в ньому використаний; Б) знання, уміння й навички конфліктантів; В) матеріальна забезпеченість сторін, що брав участь у конфлікті.

19. До етапів конфлікту відносяться: А) ескалація, конфліктна ситуація, мовна протидія; Б) ініціація конфлікту, інцидент, деструктивний конфлікт; В) тупик, конфліктна ситуація, інцидент, ескалація, післяконфліктна стадія.

20. Стратегія поведінки в конфлікті ґрунтується на: А) моделі зацікавленості в успіху іншого; Б) моделі зацікавленості у власному успіху; В) моделі подвійної зацікавленості.

21. Стратегія співробітництва: А) приводить до розв'язання конфлікту; Б) її застосовність і виграш залежить від конкретної ситуації; В) свідчить про високу конфліктологічну компетентність особистості.

22. Яке з комбінацій, що приводяться понятті має відношення до стратегій поведінки в конфлікті: А) поступка, відхід, співробітництво; Б) компроміс, критика, боротьба,; В) боротьба, відхід, переконання.

23. З погляду трансактного аналізу до конфліктогенам можна віднести: А) приєднання; Б) перетинання трансакцій; В) знаходження в позиції батька;

24. До поведінкових конфліктогенам можна віднести: А) прояв агресії, переваги, егоїзму; Б) редукція свідомої частини психіки; В) спілкування з конфліктними особистостями.

25. Визначте тип конфлікту в наступній ситуації: «Начальник прийняв на роботу співробітника в один із підрозділів, не погодивши це питання з керівником даного підрозділу, та без відповідної перевірки його професійної підготовки. Незабаром виявилося, що прийнятий співробітник не здатний виконувати обов’язки за посадою… Керівник підрозділу у службовій записці доповідає про професійну непридатність новачка й вимагає його звільнення. Між начальником і керівником підрозділу виник конфлікт…»:

А) тип А; Б) тип В; В) тип Б; Г) тип А і Б; Д) тип А. Б і В.

26. До якого типу конфліктогенів відносяться наступні дії: наказ, погроза, зауваження, критика, обвинувачення, глузування? А) поблажливе відношення; Б) негативне відношення; В) менторське відношення; Г) порушення етики; Д) нечесність, нещирість.

27. До якого типу конфліктів відносяться наступні дії: принизлива розрада, принизлива похвала, підтрунювання? А) хвастощі; Б) порушення етики; В) регресивна поведінка; Г) поблажливе ставлення; Д) негативне ставлення.

28. Наївні питання, посилання на інших при одержанні слушного зауваження, сперечання – це форми прояву конфліктогенів, які характеризуються як: А) пряме негативне ставлення; Б) хвастощі; В) нечесність, нещирість; Г) менторське ставлення; Д) регресивна поведінка.

29. Виберіть адекватний варіант поведінки (комбінацію з трьох позицій) трансакції «Батька»: А) вимагає, оцінює, проявляє безпорадність; Б) керує, міркує, аналізує; В) розмовляє на рівних, проявляє чуття образи, захищає; Г) працює з інформацією, міркує, аналізує; Д) вимагає, засуджує, учить.

30. Виберіть адекватний варіант поведінки (комбінацію з трьох позицій) трансакції «Дитини»: А) проявляє чуття образи, підкоряється, пустує; Б) вимагає, міркує, аналізує; В) засуджує, учить, захищає; Г) оцінює, проявляє безпорадність, проявляє почуття страху; Д) підкоряється, схвалює, уточнює ситуацію.

31. Виберіть адекватний варіант поведінки (комбінацію з трьох позицій) трансакції «Дорослого»: А) проявляє почуття провини, керує, уточнює ситуацію; Б) працює з інформацією, аналізує, розмовляє на рівних; В) вимагає, захищає, керує; Г) працює з інформацією, захищає, керує; Д) уточнює ситуацію, працює з інформацією, керує.

32. Істотними характеристиками ескалації конфлікту є: А) використання погроз на адресу опонента; Б) визнання реальності конфлікту; В) розширення соціального середовища конфлікт

33. Спіральна модель ескалації конфлікту припускає: А) принцип додаткового схизмогенеза; Б) принцип симетричного схизмогенеза; В) агресивно-оборонний принцип.

34. Тверді тактики поведінки в конфлікті: А) завжди використовуються тільки після застосування м'яких і нейтральних; Б) орієнтується на нанесення шкоди, збитку або використання тиску на опонента; В) їхня присутність у конфліктному сценарії свідчить про недоліки; Г) виховання особистості.

35. Стратегія суперництва: А) веде до ескалації конфлікту незалежно від іншої позиції; Б) характеризує людину як егоїста; В) її застосовність і виграш залежить від конкретної ситуації.

36. До групових конфліктів відносяться: А) особистість - група; Б) група - група; В) особистість - група, група - група; Г) мікрогрупа - керівник.

37. Інтегративне розв'язання конфлікту означає: А) угода, що досягається, коли сторони конфлікту сходяться в серединній крапці на якійсь очевидній координаті; Б) досягнення згоди через узаконені процедури встановлення переможця; В) розв'язання конфлікту, що примиряє обидві сторони або розв'язок без ображення тих, що програли.

38. До інформаційних технологій регулювання конфлікту належать: А) усунення слухів; Б) забезпечення рівного психологічного клімату; В) зниження соціальної напруженості.

39. Попередження конфлікту являє собою: А) управління конфліктом з метою його легітимації; Б) вид діяльності, спрямований на обмеження конфлікту; В) превентивну форму управління конфліктом.

40. Зняття надлишкової агресії: А) форма попередження усередині й міжособистісних конфліктів; Б) механізм внутриособистісного захисту; В) форма самовиховання особистості.

41. Медіація це: А) втручання по типу юридичного врегулювання конфлікту; Б) будь-яке посередництво; В) обмежений арбітраж.

42. Гарвардська школа керування переговорами припускає: А) принципові переговори; Б) позиційний торг; В) управління балансом сил.

43. Зміст управління конфліктом містить у собі: А) прогнозування, попередження (стимулювання), регулювання, розв’язання; Б) прогнозування, аналіз, попередження, розв’язання; В) діагностику, попередження, регулювання, завершення.

44. Визнання реальності конфлікту конфліктантами, легітимізація й інституціализація конфлікту входять до складу: А) розв'язання конфлікту; Б) стимулювання конфлікту; В) регулювання конфлікту; Г) попередження конфлікту.

45. Стимулювання конфлікту припускає: А) розв’язання поточних проблем; Б) діагностику існуючої ситуації в колективі; В) форму управління конфліктом.

46. Що відноситься до форми завершення конфлікту: А) поступка, компроміс, відхід, суперництво; Б) переростання в інший конфлікт, скасування, загасання, розв'язання; В) розв’язання, відхід, скасування, переконання.

47. Визначите тип конфліктної особистості по характеристиках: прагне бути в центрі уваги; уникає кропіткої, систематичної роботи; у наявності емоційна поведінка: А) демонстративний; Б) ригідний; В) некерований; Г) понадточний; Д) безконфліктний.

48. Визначите тип конфліктної особистості по характеристиках: підозрілий; має завищену самооцінку; прямолінійний; уразливий: А) демостративний; Б) ригідний; В) некерований; Г) понадточний; Д) безконфліктний.

49. Визначите тип конфліктної особистості по характеристиках: імпульсивний; непередбачений; агресивний; несамокритичний: А) демонстративний; Б) ригідний; В) некерований; Г) понадточний; Д) безконфліктний.

50. Визначите тип конфліктної особистості по характеристиках: скрупульозно ставиться до роботи; висуває підвищені вимоги до себе й навколишнім; має підвищену тривожність: А) демонстративний; Б) ригідний; В) некерований; Г) понадточний; Д) безконфліктний.

Критерії оцінювання: за кожну правильну відповідь студент отримує 2 бали.

Після вивчення теми студенти повинні:

• Засвоїти характерні риси конфлікту для правильного визначення його сутності та формування описової моделі в процесі його діагностування;

• усвідомити сутність і виявити структурні елементи конфлікту для його оцінювання в статиці; визначити передумови й механізми виникнення конфлікту для його оцінювання в динаміці; охарактеризувати ознаки прояву конфлікту;

• робити структурний аналіз і виділяти об’єктивні та суб’єктивні складові конфліктної взаємодії;

• Вміти з’ясовувати кордони поширення конфлікту;

• знати види й типи конфліктів.

Рекомендована література:

Основна література: 3, 5, 7.

Додаткова література: 5, 6, 7.