18. Контроль как функция управления. Поведенческие аспекты контроля и реко­мендации по проведению эффективного контроля. Ошибки проведения кон­троля.

Поведенческие аспекты контроля.

• поведение ориентированное на контроль. В некоторых исследованиях подтверждается тенденция сотрудников всячески подчеркивать работу в тех областях, где проводятся измерения, и пренебрегать той, где подобных измерений не проводится. Необходимо тщательно спроектировать систему контроля с учетом подобных эффектов.

• получение непригодной информации. Другой потенциальный поведенческий эффект контроля заключается в том, что он может побуждать людей выдавать организации непригодную информацию. Это может привести к тому, что будут упущены важные возможности развития организации.

Ньюмен сформулировал несколько рекомендаций для менеджеров по проведению эффективного контроля:

• устанавливайте осмысленные стандарты, воспринимаемые сотрудниками, люди должны чувствовать, что стандарты, используемые для оценки их деятельности, действительно достаточно полно и объективно отражают их работу.

• устанавливайте двухстороннее общение. Если у подчиненного возникают какие – либо проблемы с системой контроля, то у него должна быть возможность открыто обсудить их, не опасаясь, что руководство обидится на это.

• избегайте чрезмерного контроля. Руководство не должно перегружать своих подчиненных многочисленными формами контроля, иначе это будет поглощать все их внимание, и приведет к полному беспорядку и краху.

• устанавливайте жесткие, но достижимые стандарты. При разработке мер контроля важно принять во внимание мотивацию. Согласно мотивационной теории ожидания, можно мотивировать людей на работу для достижения только тех целей, которые они склонны считать реальными.

• вознаграждайте за достижение стандарта. Согласно теории ожидания существует четкая взаимосвязь между результативностью и вознаграждением. Если работники не ощущают такой связи или чувствуют, что вознаграждение не справедливо, то их производительность в будущем может упасть.

Ошибки контроля

1. Контроль «по случаю». Контроль не должен ограничиваться инцидентами. Контроль должен проводиться постоянно и упреждать отклонения в работе, а не становиться следствием таких отклонений.

2. «Тотальный контроль». Контроль руководителем всего и вся делает сотрудников несамостоятельными, порождает иждивенческие настроения, все сколько – нибудь сложные вопросы начинают решаться в кабинете шефа.

3. Скрытый контроль. Такой контроль не корректен этически и просто унизителен для любого руководителя.

4. Контроль – проформа. Формальный контроль плох хотя бы потому, что кто не контролирует – тот не интересуется достижениями своих сотрудников.

5. Контроль как проявление общего недоверия.

6. Неинформирование сотрудника о результатах контроля. Негативные итоги контроля бесплодны, если не становятся предметом обсуждения. Только своевременное доведение результатов контроля до сотрудника поможет сделать ему правильные выводы.

7. «Поверхностный контроль». Пример – контроль пребывания сотрудника на рабочем месте вместо контроля результатов его работы.

8. Поиск «козла отпущения». Этим самым управляющий признает, что не справился с контролем за процессом.

9. Неиспользование особой важности для интенсивного контроля испытательного: испытательного срока работы нового сотрудника.