- •Рынок. Функции рынка. Основные виды рынков и их характеристика
- •Конкуренция. Виды конкуренции. Совершенная и несовершенная конкуренция.
- •Спрос. Закон спроса. Факторы, определяющие спрос. Предложение. Закон предложения. Факторы, определяющие предложение.
- •Понятие эластичности. Коэффициенты эластичности спроса по цене и по доходу. Принципы использования эластичности в практике ценообразования.
- •Издержки. Виды и их характеристика. Издержки в коротком и длительном периодах.
- •Цена. Экономическая сущность цены, виды. Факторы ценообразования. Субъекты, влияющие на цены.
- •Сущность, содержание и основные функции менеджмента.
- •Вклад основных школ управления в развитие теории и практики менеджмента.
- •Процессный, системный и ситуационный подходы к управлению.
- •Организация как объект управления. Организация как система. Основные признаки и элементы организации. Внутренняя и внешняя среда организации.
- •11. Разработка и выбор управленческого решения. Эффективность управленческих решений
- •12. Принятие управленческих решений: обоснование необходимости решения, анализ альтернатив действий, анализ условий неопределенности и риска
- •14. Структура организации. Понятие эффективной структуры. Типы организационных структур, преимущества и недостатки.
- •15. Организационная культура. Критерии формирования поведенческой культуры.
- •16. Мотивация деятельности в менеджменте. Содержательные и процессуальные мотивационные теории.
- •18. Стиль и методы руководства и их влияние на эффективность организации.
- •19. Управление конфликтами. Руководитель и его роль в управлении конфликтами.
- •20. Стратегия предприятия: сущность, содержание и задачи разработки. Правила стратегий.
- •21.Типы функциональных стратегий и их применение.
- •Анализ текущей стратегии и обоснование необходимости перемен.
- •Организационная стратегия, ее значение. Реформирование и реструктуризация, слияние и поглощение предприятий.
- •Анализ внутренней среды организации. Свот и пест анализ.
- •Критерии оценки эффективности и формирование стратегических целей предприятия.
- •Стратегический потенциал предприятия и его инновационная и инвестиционная составляющая.
- •Инновации: сущность, содержание, виды.
- •28. Инновационный процесс и его виды. Субъекты инновационного процесса.
- •Основные направления инновационной деятельности предприятия. Инновационная политика предприятия.
- •Инжиниринг инноваций: сущность, виды.
- •31. Изменения в организации. Управление инновационными преобразованиями предприятия.
- •34. Кадры предприятия. Кадровая политика предприятия.
- •Виды кадровой политики
- •Этапы кадровой политики
- •35. Сущность производительности труда и ее социально-экономическое значение. Методы измерения производительности труда. Факторы роста производительности труда.
- •36. Сущность заработной платы, основные принципы организации заработной платы. Современные системы и формы оплаты труда.
- •38. Себестоимость продукции. Классификация затрат. Показатели эффективности затрат предприятия. Экономическое значение снижения себестоимости продукции.
- •1. Обобщающие показатели в целом по коммерческому предприятию.
- •2. Показатели эффективности текущих затрат предприятия в целом – частные показатели по подразделениям коммерческого предприятия или по отдельным группам и статьям расходов.
- •39. Источники формирования и направления использования прибыли предприятия.
- •40. Антикризисное управление предприятием. Механизмы антикризисного управления. Процедуры банкротства предприятия.
- •41. Стратегия и тактика предотвращения банкротства.
- •42. Количественные и качественные методы оценки вероятности банкротства.
- •43. Виды кризисов. Основные факторы и причины возникновения кризисного состояния предприятия.
- •44. Признаки банкротства и меры по восстановлению платежеспособности предприятия. Планирование финансового оздоровления предприятия.
- •45. Маркетинговые исследования: цель, задачи, содержание. Первичная и вторичная информация. Методы обработки и анализа информации.
- •46. Формирование маркетинговой стратегии предприятия.
- •47. Формирование ассортиментной политики предприятия. Разработка новых товаров. Жизненный цикл товара. Вывод товара на рынок.
- •48. Маркетинговые коммуникации: цели, адресаты, инструменты.
- •49. Фирменный стиль: понятие, задачи, содержание. Брэндинг.
- •50. Планирование рекламной кампании.
19. Управление конфликтами. Руководитель и его роль в управлении конфликтами.
Конфликт - это несогласие между двумя или более сторонами. Стороны могут представлять как отдельные лица, так и группы лиц.
Конфликты бывают функциональные и дисфункциональные. Функциональный конфликт ведет к повышению эффективности организационной деятельности, а дисфункциональный - к понижению эффективности организации.
Типы конфликтов:
Внутриличностный конфликт. Примером такого конфликта может служить ситуация, когда подчиненному даются противоречивые указания. Он также может быть вызван низкой степенью удовлетворенности работой, неуверенностью в себе.
Межличностный конфликт - проявляется, как борьба руководителей различных подразделений за использование ограниченных ресурсов, оборудования, капитала и т.п. Такой конфликт может возникнуть между кандидатами на повышение при одной свободной вакансии.
Конфликт между личностью и группой - тогда, когда отдельный человек, работающий в группе, не следует нормам поведения, установленным в этой группе.
Межгрупповой конфликт. Примером является конфликт профсоюза и администрации, или конфликт между неформальными организациями, или конфликт между линейным и штабным персоналом, или конфликт между отделами в организации.
Причины конфликтов: распределение ограниченных ресурсов, зависимость выполнения задачи от других людей, различия в целях, различия в представлениях и ценностях, различия в манере поведения и жизненном опыте, плохие коммуникации.
Управление конфликтами - это целенаправленное воздействие по устранению (минимизация) причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта.
Стиль сотрудничества – стороны приходят к решению, полностью удовлетворяющему их интересы (решение проблемы важно для обеих сторон, взаимное уважение, доверие, достаточное время)
Стиль конкуренции – стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другой стороне (может использовать человек, обладающий сильной волей, достаточным авторитетом, властью, не очень заинтересованный в сотрудничестве с другой стороной и стремящийся в первую очередь удовлетворить собственные интересы).
Стиль компромисса – стороны приходят к решению, частично удовлетворяющему их интересы.
Стиль приспособления – принесение в жертву собственных интересов (вы действуете совместно с другой стороной, но при этом не пытаетесь отстаивать собственные интересы в целях сглаживания атмосферы и восстановления нормальной рабочей атмосферы. Этот стиль наиболее эффективен, когда исход дела чрезвычайно важен для другой стороны и не очень существен для вас или кода вы жертвуете собственными интересами в пользу другой стороны).
Стиль уклонения – отсутствие стремления к взаимодействию и желания добиться своих интересов.
Для разрешения конфликта руководитель должен уметь:
1) объективно оценить сложившуюся ситуацию, и если это действительно так, признать наличие конфликта. Признание наличия конфликта снимет многие отрицательные моменты — недоговоренность, недомолвки между работниками, закулисные действия, приблизит его к разрешению;
2) отличить повод конфликта от его предмета — непосредственной причины, которая часто объективно или субъективно маскируется;
3) определить вид конфликта, его стадию, выявить предмет конфликта, цели основных участников конфликта; 4) установить, в какой мере предмет разногласий касается организации производства, труда и управления, а в какой—особенностей деловых и личностных отношений конфликтующих сторон; 5) выяснить субъективные мотивы вступления людей в конфликт.