Анализ содержания труда

Содержание труда определяется выполняемыми работником функциями.

Анализ содержания труда - многоцелевая деятельность, направленная на решение следующих задач:

1. Совершенствование разделения и организации труда за счет точного определения состава выполняемых функций и их последующего перераспределения, улучшение условий труда

2. Оптимизация использования оборудования

3. Формирование научной базы для нормирования труда

4. Контроль за издержками на рабочую силу

5. Создание обоснования для установления уровня оплаты труда, стимулирования работников

6. Определение уровня безопасности труда

7. Разработка и совершенствование документов по трудовым отношениям

8. Формирование информационной базы для таких компонентов кадровой политики как подбор, адаптация, обучение персонала

9. Создание базиса для решения проблем оптимизации управленческих процессов, разработки схем информационных потоков документооборота, принятие решений

Существует несколько методов анализа содержания труда:

• наблюдение за работником и регистрация всех выполняемых им задач и действий;

• сбор информации посредством собеседования с работником или его непосредственным начальником;

• работник дает описание своей работы и требований к ней, заполняет вопросник.

Методическую помощь в организации и проведении анализа содержания труда предоставляют многочисленные источники. Одни посвящены методикам проведения этой работы, другие – перечням групп функций и отдельных функций, осуществляемых при решении различных задач.

Информацию о составе выполняемых функций содержат положения о подразделениях, должностные инструкции, схемы документооборота, анкеты об имеющихся и желаемых полномочиях.

Типология содержания труда, пригодная для сквозной оценки по всем рабочим местам, включает следующие группы параметров:

• технический уровень оснащенности рабочего места (от простых приборов и инструментов до автоматических станков);

• типичные рабочие функции (от простого обслуживания производства до разработки научных основ производства);

• общая физическая тяжесть труда;

• степень однообразности физической нагрузки;

• общие физические условия труда;

• три группы требований к умственной деятельности (при принятии решений, при выполнении рабочих предписаний, при переработке информации);

• степень технологически обусловленной привязанности к рабочему месту;

• нагрузки на нервную систему;

• сменность работы;

• характер технологически необходимых коммуникаций;

• возможность личных коммуникаций.

Должностная инструкция – это документ, описывающий общие положения, обязанности, права, ответственность, связи по должностям. В должностных инструкция закрепляется и регламентируется разделение и кооперация труда внутри подразделения.

Роль должностной инструкции – обеспечить персональную ответственность за выполнение функций, установить баланс прав, обязанностей и ответственности для каждого рабочего места.

Профессиограмма – это описание социально-экономических, производственно-технических, санитарно-гигиенических, психологических и других особенностей профессии и ее специальностей.

Основные этапы разработки профессиограммы:

1. Изучение и описание профессионального труда методами научных дисциплин: физиологии труда, гигиены труда, психологии (инженерной, социальной, педагогической), социологии, экономики, юриспруденции.

2. Анализ, систематизация, синтез информации.

3. Разработка дисциплинарно-частных профессиограмм: физиологической, санитарно-гигиенической, психологической, социологической, экономической, правовой.

4. Обобщение частных профессиограмм.

5. Разработка универсально-комплексной профессиограммы.

6. Разработка специальных профессиограмм целевого назначения.

Профессиограмма состоит из следующих разделов:

1. Определение профессии и краткие сведения о её направленности и назначении.

2. Социально-экономическое значение профессии и перспективы её развития.

3. Распространенность, связи с другими профессиями (типичные для этой профессии учреждения и предприятия).

4. Уровень технической сложности, автоматизации.

5. Основные производственные операции.

6. Требования к общей и специальной подготовке: роль индивидуальных качеств.

7. Состав рабочих групп.

8. Перспективы продвижения по службе, стимулирование профессиональной деятельности, зарплата.

9. Режим труда и отдыха, распределение рабочего времени.

Психограмма – это характеристика требований, предъявляемых профессией, специальностью к психологическим качествам человека.

Психограмма включает в себя:

1. Психофизиологические функции, находящиеся под преимущественной нагрузкой и имеющие наибольшую важность для обеспечения процесса работы.

2. Характеристику динамики включения в работу различных психических структур, их взаимодействие и степень напряженности в различные периоды времени.

3. Важнейшие характеристики внимания и способы его организации.

4. Особенности хранения информации. Объем и характер материала для запоминания. Требования к памяти.

5. Требования к быстроте мыслительных операций, продуктивности мышления, его гибкости, критичности. Характеристики преимущественных способов переработки информации, принятия решения.

6. Требования к волевым качествам и чертам характера.

7. Наличие и частота ситуаций, вызывающих эмоциональную напряженность, требующих больших волевых усилий. Требования к эмоциональной устойчивости.

8. Особенности профессионального общения и требования к коммуникативным чертам личности.

Объектом рассмотрения могут быть такие параметры психических функций:

• высокая абсолютная чувствительность: зрительного анализатора, слухового анализатора, вкусовая чувствительность, обоняние, осязание, мышечная чувствительность и др.

• быстрота и точность опознания, сравнения, различения, выделения и т.д.

• восприятие формы, размеров, скорости, времени, расстояния;

• наблюдательность;

• показатели внимания: объем, переключаемость, устойчивость, концентрация, распределенность, помехоустойчивость;

• разновидности памяти, показатели памяти: объем, быстрота, точность, длительность сохранения информации;

• способность запоминать, хранить в памяти и воспроизводить правила, инструкции;

• разновидности мышления: наглядно-действенное, абстрактно-логическое, образное, репродуктивное, продуктивное (творческое);

• скорость мыслительных действий;

• способность мышления к анализу, синтезу, абстракции, классификации, систематизации, конкретизации, планированию, пониманию графического материала, пониманию словесного материала;

• способность точно и быстро принимать решения:

• инициативность;

• хорошая ориентировка в пространстве и способность к оперированию пространственными представлениями;

• показатели психомоторной деятельности: скорость точность, координация, устойчивость, ритм двигательных актов;

• скорость реакции в простых и сложных ситуациях;

• подвижность пальцев;

• точность осуществления простых действий в условиях дефицита времени, монотонной работы, работы с малой интенсивностью;

• быстрота выработки и перестройки двигательных и умственных навыков;

• разборчивость речи;

• отсутствие в напряженной обстановке: напряженности, растерянности, тенденции к возбуждению и нервозности, замешательства, чрезмерной осторожности;

• способность работать при наличии риска или опасности с сохранением или повышением производительности (вид стресса, устойчивость к стрессам);

• уравновешенность, бдительность;

• показатели характера: целеустремленность, исполнительность, выдержка, выносливость, принципиальность, трудолюбие, энтузиазм, общительность, самокритичность, локус контроля, тип темперамента, коэффициент интеллекта и т.п.

• моральные качества, стремление к развитию в работе, к руководству;

• положительная мотивация;

• грамотность,

• почерк;

• обаяние;

• умение рассказывать и комментировать и т.д.

При работе над профессиограммой необходимо определить степень важности каждого включенного в перечень качества. Можно использовать следующую шкалу: * важность качества:

5 – требуется исключительно высокий уровень наличия данного качества;

4 – требуется уровень наличия этого качества выше среднего;

3 – требуется средний уровень наличия качества,

2 – требуется уровень наличия качества ниже среднего;

1 - не требуется наличия качества.

• качество требуется: ПС – постоянно,

ПР – периодически;

ИН – иногда.

Пример профессиографии

Анализ потенциала (требований к должностям) работников компании «Люфтганза», проведенный в 1991 году с участием 80 менеджеров разного уровня.

Таблица «Операционализированные параметры требований к руководству отделов»

Параметр	Операционализация
Черты личности руководителя
1. Ориентация на клиента	Умеет распознавать потребности клиента и обеспечивает соответствие товаров фирмы и их маркетинга этим потребностям; отодвигает личные желания на второй план, когда они не совпадают с интересами клиента.
2. Открытость	Терпим по отношению к другим, но без чрезмерной уступчивости. Внимателен к чужим доводам и прислушивается к ним, даже если они расходятся с его личными взглядами. Открыт по отношению к другим, ищет контакты, приветлив, вызывает симпатию; поведение свидетельствует о хорошем воспитании, умении держаться. Может служить образцом для подражания.
3. Активность и умение выдерживать нагрузки	Не теряет выдержки даже в критических ситуациях, сохраняет деловой подход, даже когда задеты его личные интересы. Проявляет упорство даже при выполнении сложных заданий и не останавливается перед препятствиями. Не раздражается, когда ему мешают. Проявляет энтузиазм по отношению к заданиям и людям. Ярко выраженная целеустремленность и умение увлечь за собой других. Стремление к успеху.
Мышление и действия в ходе самостоятельной работы
5. Интеллектуальные способности	Определяет общие элементы разных ситуаций; устанавливает правила на основе конкретных ситуаций и претворяет их также в конкретные решения. Перенимает информацию и опыт из смежных профессиональных сфер и частной жизни и претворяет эти знания в новаторские подходы; развивает новые оригинальные стратегии принятия решений. Избегает заезженных путей.
6. Профессиональная компетентность	Обладает широкими и глубокими знаниями своей профессии, приобретенными благодаря образованию и практическому опыту, и развивает их. Знает иностранные языки или готов их изучить.
7. Предприниматель-ское мышление и общественная ответственность	Наблюдает за событиями за пределами своей сферы ответственности на фирме или в обществе; учитывает влияние своих решений на другие подразделения фирмы, фирму в целом и на общество. Мыслит и действует экономически целесообразно; обладает способностью видеть перспективы.
8. Плановость работы	Формулирует свои рабочие цели и следует им; действует системно и структурирует сложные деловые аспекты, определяет приоритеты. Основывает свои решения на адекватных данных, учитывает последствия и в результате принимает быстрое решение. Соблюдает договоренности.
Стиль руководства и социальная направленность
9. Целе-направленность		Берет на себя руководящую роль и стремится оказывать влияние, берет на себя инициативу в межличностных ситуациях и структурирует деятельность других. Совместно с сотрудниками разрабатывает четкие и реалистичные цели и проверяет их осуществление. Уточняет и структурирует задания сотрудников. Не теряет из виду поставленных целей даже при наличии сопротивления; не поддается социальному давлению.
10. Ориентация на сотрудников		Распознает и учитывает потребности сотрудников; восприимчив по отношению к их личным заботам и проблемам, оказывает им необходимую помощь в трудных ситуациях. Согласовывает полномочия сотрудников и не вмешивается в сферу их компетенции; до передачи сотрудникам полномочий проверяет степень компетенции и мотивации. Заблаговременно и адекватно информирует сотрудников в понятной для них форме. Мотивирует и увлекает сотрудников при выполнении их заданий. Консультирует сотрудников и содействует их профессиональному развитию.
11. Поведение в коллективе		Привлекает коллег к процессу принятия касающихся их решений и воспринимает их доводы. Интегрирован в коллектив, заблаговременно распознает конфликтные интересы и конструктивно «обрабатывает» создавшиеся конфликты. Уравновешивает отношения на деловом и человеческом уровнях при возникновении межличностной напряженности. Не стремится получить выгоду за чужой счет; устанавливает четкие правила игры и действует в соответствии с ними.
Умение выражать свои мысли
12. Компетентность в сфере вербальной коммуникации			Выражается ясно и понятно; учитывает при этом уровень информированности собеседника. Не возбуждает противоречия; его идеи и предложения перенимаются другими; к нему обращаются за советом.
13. Способность представлять свои идеи			Использует графические изображения, примеры и сравнения при изложении своих мыслей; умело применяет технические средства. Совмещает доводы и структурирует их. В письменной форме использует ясные фразы; текст четко структурирован и хорошо читается.

В 1989 году Егоршин А.П. предложил формализованный подход к описанию рабочего места, который, по сути, является результатом анализа труда. Его метод называется Модель рабочего места и включает в себя 15 элементов, представляющих собой качественные и количественные характеристики рабочего места:

1. Кадровые данные: листок по учету кадров, трудовая книжка, характеристика, автобиография, копия документа об образовании.

2. Опыт работника: жизненный, производственный, государственный, общественный. Определяется путем интервьюирования и анкетирования.

3. Профессиональные знания по конкретным учебным дисциплинам. Выявляется путем программированного контроля знаний в результате деловых игр.

4. Профессиональные умения: совокупность управленческих работ, которые может

выполнять работник. Выявляются путем программируемого контроля,

собеседования и в процессе деловых игр и практических занятий.

5. Личностные качества: совокупность деловых качеств и недостатков работника,

определяемых путем социологического опроса.

6. Психология личности: тип личности, темперамент, интеллект, мотивация – определяются путем психологического тестирования работника.

7. Здоровье и работоспособность с медицинской диагностикой состояния: здоров, практически здоров, болен.

8. Уровень квалификации: определяется приобретенной специальностью, образованием и повышением квалификации.

9. Служебная карьера формируется на основе оценки потенциала работника и его заинтересованности в служебном росте.

10. Хобби (увлечения): выявляются методом интервью, наблюдения и анкетирования.

11. Вредные привычки и недостатки: пристрастие к алкоголю, курению и пр. Выявляются путем анкетирования, наблюдения и социологического опроса.

12. Организация труда: помещение, технические средства, транспорт. Устанавливаются по нормативам организации рабочего места и путем опроса сотрудника.

13. Оплата труда: зарплата, премии, вознаграждения определяются по штатному расписанию и среднему доходу работающих в данном регионе.

14. Социальные блага: путевки, фирменная одежда, питание и пр. выделяются путем опроса работника на основе устанавливаемых на предприятии средних выплат из фонда социального развития.

15. Социальные гарантии: пособие по нетрудоспособности, страхование жизни, пенсия, пособие в случае увольнения. Определяются на основе государственных стандартов.

Информация, полученная в результате анализа труда, может быть использована для организации рабочего места.

Рабочее место – пространственная зона, оснащенная техническими средствами, в которой совершается трудовая деятельность работников, совместно выполняющих работу или операции.

Организация рабочего места – совокупность мероприятий по оснащению рабочего места средствами и предметами труда и их размещению в определенном порядке.

Рабочая зона – часть пространства рабочего места, ограниченная крайними точками досягаемости рук и ног работающего со сдвигом на один-два шага от условного центра рабочего места.