Маркетинг торгово-посреднических услуг

Маркетинг торгово-посреднических услуг взаимосвязан с биржевой деятельностью.

БИРЖИ – это центральный рынок крупных компаний, где продавцы встречаются с покупателями, а цена устанавливается по закону спроса и предложения. Классическая биржа – это аукцион, где торговля ведется посредством обмена устными инструкциями между трейдерами (представителями брокерских услуг в торговой зоне биржы)

Биржевая торговля строится на след. Принципах:

1. личное доверие между брокером и клиентом: сделки заключаются устно и оформляются юридически задним числом

2. гласность: сведения о сделках публикуются

3. регулирование деятельности бирж финансовыми, административными и бухгалтерскими правами.

Главное для биржы

– определение цен товаров на перспективу и обеспечение ценовой гласности

- согласование планового и фактического спроса и предложения

- страхование от колебания цен.

В настоящее время биржа воспринимается как сложный функционально-информационный организм, предназначенный для всесторонней организации рынка и рыночной деятельности. Инструментом, позволяющим определить перспективную цену в маркетинге, явл. Биржа. Исходное требование к торгам на бирже – гласность. Цена, по которой на бирже заключаются контракты на поставку продукции, всегда определяется гласно. Благодаря гласному торгу, выявленная цена сразу же поступает в компьютерную систему, и на следующий день экономические и финансовые газеты публикуют цену, по которой заключались контракты по каждому биржевому товару. Каждый продавец и покупатель прежде чем заключить контракт на куплю—продажу продукции, может ознакомиться с ценами на крупнейших биржах мира.

Современная биржа – это место заключения планов-контрактов на поставку продукции исходя из прогнозируемого спроса и предложения. Изменение прогнозных оценок в зависимости от множества происходящих событий (климатических условий, экономич., политич., социальных процессов) выражаются в продаже «лишних» планов-контрактов или приобретении новых.

Современная организация биржевой торговли имеет специфику на каждом отдельном рынке. Наиболее распространенной ее формой явл. Посреднический рынок, называемый также телефонным, ТЕЛЕФАКСНЫМ, телетайпным, свободным.

Туристичекий маркетинг

- это серия основных методов и приемов, выработанных для исследования., анализа и решения поставленных задач.

Всемирная организация по туризму в своем исследовании выделяет у туристического маркетинга

три главные функции:

1. Установление контактов с клиентами (убеждение в правильности приобретаемого отдыха)

2. Развитие (проектирование нововведений)

3. Контроль(анализ с помощью которого отражается полное и успешное использование возможностей фирмы)

Применение маркетинга в сфере туризма тем более необходимо, поскольку современный туризм обладает рядом важных особенностей с точки зрения сервиса и организации производства. С одной стороны спрос на туристические услуги чрезвычайно эластичен по отношению к уровню дохода и ценам, но во многом зависит также и от политических, социальных условий. Спрос на туристические услуги отличается значительными сезонными колебаниями и наличием так называемого феномена насыщения, вследствие чего м.б. выделены достаточно четко выраженные туристические зоны. С другой стороны, производство в сфере туризма – это производство, которое отличается негибким предложением со стороны большого числа предприятий или фирм.

Поскольку предложение не является мобильным и нет возможности создать запасы, туристические услуги потребляются только непосредственно на месте. Гостиница, аэропорт, база отдыха, санаторий, курортная зона не м.б. перенесены в конце сезона в другой регион. Они не могут приспособиться к изменению спроса во времени и в пространстве. Такого рода жесткость объясняется значительной долей основного капитала в общих издержках и структуре пассива туристических предприятий. Именно на основной капитал приходится основная часть финансовых расходов.

Путешествие прежде всего д.б. хорошим приобретением.

Туристический маркетинг в этой связи представляет собой последовательные действия туристических организаций, направленные на создание такой стратегии, которая позволит действительно добиться этой цели. Маркетинг является искусством с элементами науки.

Туризм является не только экономическим, но одновременно социальным, культурным, экологическим и политическим явлением. Исходя из этого определения, туристический маркетинг необходимо совершенствовать т.о., чтобы учитывать все перечисленные факторы. Тогда он будет в большей степени отражать запросы и туристов-потребителей и самих производителей.

Туристический маркетинг является составной частью маркетинга сферы услуг.

В большинстве своем туристический продукт - это результат усилий многих предприятий или туристических ассоциаций.

Отель сам по себе – это еще не туризм.

Туристический маркетинг нацелен на изучение совокупного продукта различных сфер деятельности. Сюда добавляются информационные связи, необходимые для поиска компромисса между лучшим удовлетворением запросов потребителей и получением большей прибыли.

Туристический продукт отличается жесткой локализацией и отсутствием возможности создавать запасы: даже если можно было бы программировать спрос, то все равно сам продукт может производится одновременно с его потреблением. Туристические фирмы не могут в одиночку справиться со своими задачами. Они вынуждены обращаться к посредничеству многочисленных специализированных фирм, которые наилучшим образом удовлетворяют запросы рынка и обеспечивают доходность благодаря тесному контакту с потенциальными клиентами.

К таким посредникам относятся:

• Агентства и ассоциации по путешествиям

• Организаторы туров и путешествий (туроператоры)

• Компании резервирования услуг

• Торговые представители

• Агентства авиационных, морских, ж/д, или автодорожных компаний.

Классификация туристических услуг основывается на определенных факторах:

• Природные факторы: климат, пейзаж, топография, флора и фауна, географическое расположение

• Факторы, связанные с особенностями местного населения: язык, менталитет, гостеприимство, фольклор, культура

• Наличие единой инфраструктуры: транспорт и средства коммуникации, энерго и водоснабжение

• Туристическое оборудование: средства размещения, наличие мест развлечения, торговля сувенирами и т.д.

• Совокупность различных водных ресурсов: моря, озера, реки, термальные источники, гейзеры, ледники, области снегов

• Факторы, связанные с элементами наземной географической морфологии

• Разнообразные элементы, связанные с внутренней природой человека: интерес к чему-либо новому, а так же элементы, связанные с развитием человеческого фактора.

Цели туристического маркетинга:

- повысить надежность и рентабельность сети тур. Транспортных парков

- улучшить оснащение туб. Баз

- повысить рентабельность функционирования в «мертвые» сезоны

- повысить процент занятых мест

- проводить гибкую политику цен в различные сезоны

- более эффективно использовать тур. Производственный аппарат

- гармонизировать развитие туризма с особенностями природных условий

- обеспечить оптимальное соотношение между ценами и результатами

- привлекать клиентуру, предоставляя разнообразные товары и услуги

-постоянно адаптировать предложение к изменениям вкусов туристов

-поощрять сотрудничество между организациями, занимающимися туризмом

- более интенсивно и действенно развивать сферу рекламы.

СТРАТЕГИЯ маркетинга Мб разделена на 2 составляющие:

1. определение потребностей всего рынка или какого-то сегмента, предъявляющего спрос на тур. Услуги

2. разработка концепции смешанного маркетинга, которая представляет собой использование различных приемов и методов для привлечения клиентуры из выбранного сегмента.

Направления стратегии туристического маркетинга:

• осуществлять общую коммерческую политику согласно местному и региональному планам

• разработать привлекающие туристов формы предложения

• при производстве товаров или оказания услуг полностью ориентироваться на потребности туристов

• устанавливать ясные и обоснованные цели

• развивать исследование рынка (развивать анализ путешествий и условий приема , изучение мотивации и мнений)

• повышать уровень мероприятий по продвижению туристического продукта на рынок : ( выделяют 5 рекомендаций:

  1. дифференцировать рекламные аргументы и призывы

  2. разрабатывать на длительный срок план продвижения товара или услуги на рынок

  3. учредить дополнительные фонды для лучшей пропаганды товара

  4. совершенствовать мероприятия по пропаганде и рекламе

  5. осуществлять контроль за результатами деятельности.

Основные элементы планирования туристического маркетинга:

• принятие решения

• мотивы выбора

• действия по осуществлению

• соответствующие затраты

• контроль за операциями

• планирование совокупности операций

Они базируется на следующих действиях:

1. выявление неудовлетворенных или плохо удовлетворенных потребностей национальных или зарубежных туристов

2. сравнение потребностей с портфелем туристического предприятия

3. ориентация различных структур предприятия на лучшее удовлетворение соответствующих потребностей с учетом необходимости рентабельного функционирования

4. выбор сегментов потребителей туристического продукта, и определение стратегии и конкретных действий, позволяющих наиболее рентабельно работать на потребительском рынке

При этом необходимо учитывать следующие моменты:

• профиль туристической фирмы

• возможность осуществления постоянных исследований

• неудовлетворенные потребности на потребительском рынке

• потенциальные рынки

• определенная ориентация турфирмы

• выработка политики

• выбор сегментов потребителей

• предоставляемый перечень туруслуг

• установление целей

• разработка стратегии и средств

• издержки

• даты осуществления тех или иных мероприятий

• план маркетинга

• методы контроля

Если говорить о затратах туристических услуг, то ни в какой другой промышленной или торговой сфере мероприятии по освоению рынка не обладают таким высоким уровнем рентабельности:

Согласно данным Всемирной организации по туризму, каждый доллар, затраченный национальным управлением по туризму, приносит в среднем отдачу более чем 250 долларов.