9.3. Варіанти завдань до лабораторної роботи

Варіант 1.

Змоделювати бізнес-процес “Вивчення ринків і споживачів” на основі методу його реалізації на місці практики.

Приклад розбиття даного бізнес-процесу на підпроцеси:

1. Визначення потреб споживача

   1. Проведення якісних оцінок

      1. Проведення інтерв'ювання споживачів

      2. Проведення дослідження за допомогою фокуса-групи (цільової групи)

   2. Проведення кількісних оцінок

      1. Розробка і проведення дослідження

   3. Прогнозування купівельної поведінки споживачів

2. Вимір задоволення споживача:

   1. Товарами і послугами

   2. Результатами розгляду рекламацій

   3. Комунікаціями

3. Відстеження змін на ринку чи змін в очікуваннях споживача

   1. Визначення слабких сторін у пропозиціях товарів/послуг

   2. Виявлення інновацій, що відповідають потребам споживачів

   3. Визначення реакції споживачів на пропозицію конкурентів

Варіант 2.

Змоделювати бізнес-процес “Розширення представлень і стратегії” на основі методу його реалізації на місці практики.

Приклад розбиття даного бізнес-процесу на підпроцеси:

1. Відстеження стану зовнішнього середовища

   1. Аналіз і вивчення конкуренції

   2. Виявлення тенденцій в економіці

   3. Виявлення політичних і регулюючих подій

   4. Оцінка технологічних інновацій

   5. Вивчення демографічних даних

   6. Виявлення соціальних і культурних змін

   7. Вивчення екологічних проблем

2. Визначення концепції бізнесу і стратегії організації

   1. Вибір відповідних (цільових) ринків

   2. Розробка довгострокового бачення

   3. Формулювання стратегії організаційних одиниць

   4. Розробка формулювання загальної місії

3. Розробка структури організації та відносин між організаційними одиницями

4. Розробка та встановлення цілей організації

Варіант 3.

Змоделювати бізнес-процес “Розробка товарів і послуг” на основі методу його реалізації на місці практики.

Приклад розбиття даного бізнес-процесу на підпроцеси:

1. Розробка концепції та планів випуску нового продукту/послуги

   1. Формулювання вимог до продукту/послуги, виходячи з потреб споживачів

   2. Планування та прийняття цілей якості

   3. Планування та прийняття цілей за витратами

   4. Розробка життєвого циклу продукту і розробка цілей за строками

   5. Розробка й інтегрування провідних технологій у концепцію продукту/послуги

2. Розробка, створення й оцінка дослідних зразків продуктів і послуг

   1. Розробка специфікацій продуктів і послуг

   2. Ведення паралельного проектування

   3. Впровадження методу розробки максимально ланцюгових виробів

   4. Стандартизація форми документів

   5. Розробка дослідних зразків

   6. Подача заявок на патент

3. Удосконалення існуючих продуктів/послуг

   1. Удосконалення продукту/послуг

   2. Усунення проблем якості/надійності

   3. Зняття з виробництва застарілих продуктів/послуг

4. Перевірка ефективності нових і удосконалених продуктів/послуг

5. Підготовка до виробництва

   1. Розробка і тестування процесу виробництва дослідних зразків

   2. Розробка та одержання необхідного устаткування й матеріалів

   3. Впровадження і верифікація процесу чи методу

6. Управління процесом розробки продукту/послуг

Варіант 4.

Змоделювати бізнес-процес “Ринок і збут” на основі методу його реалізації на місці практики.

Приклад розбиття даного бізнес-процесу на підпроцеси:

1. Збут товарів чи послуг у відповідних купівельних сегментах

   1. Розробка стратегії ціноутворення

   2. Розробка рекламної стратегії

   3. Розробка маркетингових рекламних оголошень для роз'яснення вигод

   4. Оцінка рекламних ресурсів і необхідного обсягу капіталу

   5. Виявлення цільових споживачів та їх потреб

   6. Розробка прогнозу продажів

   7. Продаж продуктів і послуг

   8. Визначення умов здійснення угоди

2. Обробка замовлень споживачів

   1. Прийом замовлень від споживачів

   2. Передача замовлень у виробництво та відділи доставки

Варіант 5.

Змоделювати бізнес-процес “Виробництво і доставка” (для виробничих підприємств) на основі методу його реалізації на місці практики.

Приклад розбиття даного бізнес-процесу на підпроцеси:

1. Планування й придбання необхідних ресурсів

   1. Вибір і сертифікація постачальників

   2. Закупка засобів виробництва

   3. Закупка сировини і матеріалів

   4. Придбання відповідної технології

2. Перетворення ресурсів у готову продукцію

   1. Розробка і корегування процесу доставки продукції (для існуючих процесів)

   2. Розробка календарного плану виробництва

   3. Переміщення матеріалів і ресурсів

   4. Виробництво продукту

   5. Упаковка продукту

   6. Складування і збереження продукту

   7. Стадія готовності продукції до відправлення

3. Доставка продукції

   1. Організація відправлення продукції

   2. Доставка продукції покупцям

   3. Установка продукції

   4. Затвердження специфічних вимог до обслуговування окремих покупців

   5. Виявлення та планування ресурсів, необхідних для задоволення вимог до обслуговування

   6. Забезпечення обслуговування окремих покупців

4. Управління процесом виробництва й доставки

   1. Документування і відстеження статусу замовлення

   2. Управління запасами

   3. Забезпечення гарантії якості продукції

   4. Планування і забезпечення обслуговування

   5. Відстеження обмежень, що накладаються зовнішніми умовами

Варіант 6.

Змоделювати бізнес-процес “Виробництво і доставка” (для сервісної організації) на основі методу його реалізації на місці практики.

Приклад розбиття даного бізнес-процесу на підпроцеси:

1. Планування і придбання необхідних ресурсів

   1. Вибір і сертифікація постачальників

   2. Покупка сировини і матеріалів

   3. Придбання відповідної технології

2. Формування необхідних трудових ресурсів

   1. Визначення кваліфікаційних вимог

   2. Виявлення необхідності у проведенні навчання

   3. Відстеження і управління підвищенням кваліфікації

3. Надання послуг покупцю

   1. Затвердження специфічних вимог до обслуговування окремих покупців

   2. Ідентифікація та планування ресурсів, необхідних для задоволення вимог до обслуговування

   3. Забезпечення обслуговування окремих покупців

4. Забезпечення гарантії якості послуг

Варіант 7.

Змоделювати бізнес-процес “Виставляння рахунку і обслуговування покупців” на основі методу його реалізації на місці практики.

Приклад розбиття даного бізнес-процесу на підпроцеси:

1. Виставлення рахунку клієнту

   1. Розвиток, складання і підтримаєте складання рахунків клієнта

   2. Виставлення рахунку клієнту

   3. Відповідь на запити складання рахунків

2. Забезпечити післяпродажного обслуговування

   1. Забезпечити пост-комерційне обслуговування

   2. Порука за гарантії і вимоги

3. Відповідь на запити клієнта

   1. Відповідь на інформаційні запити

   2. Управління скаргами клієнта

Варіант 8.

Змоделювати бізнес-процес “Створення й управління людськими ресурсами” на основі методу його реалізації на місці практики.

Приклад розбиття даного бізнес-процесу на підпроцеси:

1. Створення і управління стратегією людських ресурсів

   1. Виявлення організаційних стратегічних вимог

   2. Визначення вартості людських ресурсів

   3. Визначення вимог, що висуваються до людських ресурсів

   4. Визначення організаційної ролі людських ресурсів

2. Аналіз та планування рівня виробництва

   1. Аналіз, проектування чи перепроектування обсягу роботи

   2. Визначення й порівняння виробки та нормативів

   3. Визначення кола робочих обов'язків

3. Управління розміщенням персоналу

   1. Планування та прогнозування потреби в робочій силі

   2. Розробка планів наступності та розвитку кар'єри

   3. Набір, добір і найм працівників

   4. Створення й управління командами

   5. Переміщення працівників

   6. Зміна структури і вибір потрібної кількості робочої сили

   7. Управління виходом працівників на пенсію

   8. Забезпечення підтримки працівникам, що скорочуються

4. Розвиток і підготовка працівників

   1. Узгодження потреб у розвитку працівників і організації

   2. Розробка й управління програмами навчання

   3. Розробка й управління програмами орієнтації працівників

   4. Розвиток функціональних/технологічних здібностей

   5. Розвиток здібностей до управління/керівництва

   6. Розвиток командних здібностей

5. Управління діяльністю, заохоченням і визнанням заслуг працівників

   1. Розробка вимірників показників діяльності

   2. Розробка підходів до управління діяльністю та зворотним зв'язком

   3. Управління діяльністю команди

   4. Оцінка роботи для визначення ринкової та внутрішньої цінності

   5. Розробка й управління базовою та змінною зарплатою

   6. Управління програмами з заохочення та визнання заслуг

6. Гарантування матеріального благополуччя та задоволення

   1. Управління задоволенням працівника

   2. Розробка систем підтримки роботи і родини

   3. Управління й адміністрування виплат працівникам

   4. Управління безпекою робочого місця й охороною здоров'я

   5. Управління внутрішніми комунікаціями

   6. Управління та підтримка диверсифікованості робочої сили

7. Забезпечення залучення працівників

8. Управління відносинами службовці/керівництво

   1. Управління процесом колективних переговорів

   2. Управління співробітництвом службовці/керівництво

9. Розробка інформаційних систем людських ресурсів (Human Resource Information Systems)

Варіант 9.

Змоделювати бізнес-процес “Управління інформаційними ресурсами” на основі методу його реалізації на місці практики.

Приклад розбиття даного бізнес-процесу на підпроцеси:

1. Планування управління інформаційними ресурсами

   1. Формулювання вимог на основі стратегії фірми

   2. Визначення структури системи підприємства

   3. Планування та прогнозування інформаційних технологій і методологій

   4. Встановлення загальних для підприємства стандартів даних

   5. Встановлення стандартів якості та контролю

2. Розробка та розгортання допоміжних систем підприємства

   1. Проведення аналізу специфічних потреб

   2. Вибір інформаційних технологій

   3. Розробка допоміжних систем підприємства

   4. Тестування, оцінка та впровадження допоміжних систем підприємства

3. Впровадження систем контролю та безпеки

   1. Розробка стратегії та рівнів систем безпеки

   2. Тестування, оцінка та впровадження систем контролю та безпеки

4. Управління збереженням й одержанням інформації

   1. Створення інформаційних сховищ (баз даних)

   2. Одержання та збір інформації

   3. Збереження інформації

   4. Модифікація та відновлення інформації

   5. Забезпечення можливості одержання інформації

   6. Видалення інформації

5. Управління ресурсами та мережними операціями

   1. Управління централізованими ресурсами

   2. Управління розподіленими ресурсами

   3. Управління мережними операціями

6. Управління інформаційними послугами

   1. Управління бібліотечними й інформаційними центрами

   2. Управління діловими паперами та документами

7. Полегшення розподілу та комунікації інформації

   1. Управління зовнішніми системами комунікації

   2. Управління внутрішніми системами комунікації

   3. Підготовка та поширення публікацій

8. Оцінка та контроль якості інформації

Варіант 10.

Змоделювати бізнес-процес “Управління фінансовими і матеріальними ресурсами” на основі методу його реалізації на місці практики.

Приклад розбиття даного бізнес-процесу на підпроцеси:

1. Управління фінансовими ресурсами

   1. Розробка бюджетів

   2. Управління розміщенням ресурсів

   3. Планування ризикового капіталу

   4. Управління грошовими потоками

   5. Управління фінансовим ризиком

2. Обробка фінансових і бухгалтерських операцій

   1. Обробка кредиторської заборгованості

   2. Обробка нарахування заробітної плати

   3. Обробка дебіторської заборгованості, кредиту та грошових зборів

   4. Закриття книг

   5. Обробка інформації з фінансових допомог і пенсій

3. Звітна інформація

   1. Підготовка зовнішньої фінансової інформації

   2. Підготовка внутрішньої фінансової інформації

4. Проведення внутрішнього аудита

5. Управління податковою функцією

   1. Забезпечення відповідності податковим вимогам

   2. Планування податкової стратегії

   3. Застосування ефективної технології

   4. Управління розбіжностями з питань оподатковування

   5. Доведення до керівництва інформації про проблеми, що виникають у зв'язку з виплатою податків

   6. Робота з податковим відомством

6. Управління матеріальними ресурсами

   1. Управління плануванням капіталу

   2. Придбання і перегрупування основних засобів

   3. Управління ресурсами

   4. Управління фізичним ризиком

Варіант 11.

Змоделювати бізнес-процес “Виконання програми з охорони навколишнього середовища” на основі методу його реалізації на місці практики.

Приклад розбиття даного бізнес-процесу на підпроцеси:

1. Розробка стратегії охорони навколишнього середовища

2. Забезпечення відповідності нормам

3. Підготовка та навчання працівників

4. Впровадження програм по запобіганню забруднення навколишнього середовища

5. Управління зусиллями по захисту навколишнього середовища

6. Впровадження програм реагування на надзвичайні ситуації

7. Управління відносинами з громадськістю й урядовими агентствами

8. Управління проблемами стану навколишнього середовища

9. Розробка й управління інформаційною системою контролю навколишнього середовища

10. Відстеження реалізації програми заходів для охорони навколишнього середовища

Варіант 12.

Змоделювати бізнес-процес “Управління зовнішніми зв'язками” на основі методу його реалізації на місці практики.

Приклад розбиття даного бізнес-процесу на підпроцеси:

1. Комунікація з акціонерами

2. Управління зв'язками з акціонерами

3. Побудова відносин із кредиторами

4. Розробка програми зв'язків із громадськістю

5. Взаємодія з радою директорів

6. Установлення зв'язків з місцевим населенням

7. Управління правовими й етичними проблемами

Варіант 13.

Змоделювати бізнес-процес “Управління поліпшенням і змінами” на основі методу його реалізації на місці практики.

Приклад розбиття даного бізнес-процесу на підпроцеси:

1. Оцінка показників діяльності організації

   1. Створення систем оцінки

   2. Оцінка якості продукту чи послуги

   3. Оцінка витрат на забезпечення якості

   4. Оцінка усіх витрат

   5. Оцінка тривалості циклу

   6. Оцінка продуктивності

2. Проведення оцінки якості

   1. Оцінка якості на основі зовнішніх критеріїв

   2. Оцінка якості на основі внутрішніх критеріїв

3. Бенчмаркінг показників

   1. Визначення можливостей бенчмаркінгу

   2. Проведення процесу бенчмаркінгу

   3. Проведення конкурентного бенчмаркінгу

4. Поліпшення процесів і систем

   1. Розробка зобов'язань з поліпшення

   2. Впровадження постійного процесу поліпшення

   3. Реінженірінг бізнес-процесів і систем

   4. Управління перехідним періодом змін

5. Впровадження тотального управління якістю (TQM)

   1. Розробка зобов'язань з поліпшення

   2. Розробка і впровадження систем тотального управління якістю

   3. Управління життєвим циклом тотального управління якістю

1 Див. відповідний розділ Навчально-методичних матеріалів до вивчення дисципліни "Інформаційний менеджмент"

1