60.Основные методы обслуживания покупателей в розничной торговле.

Коммерческая деятельности розничной торговли представляет собой обширную сферу оперативно-организационной деятельности торговых организаций и предприятий, направленную на совершение процессов купли-продажи товаров для удовлетворения спроса населения и получения прибыли.

При продаже товаров на торговом объекте используются различные методы обслуживания покупателей: Самообслуживание; Метод обслуживания через прилавок; метод открытой выкладки; продажа по образцам

Метод самообслуживания – без продавца. Оплата осуществляется в 1 центре торгового объекта. Применяется при продаже большинства продовольственных и непродовольственных товаров. (первый магазин в 1915 году в США) Минус: Невозможность получить консультацию по товару. Плюсы:удобно для покупателя, ускорение операций, увеличивается пропускная способность предприятия, объем реализации продукции, оплата осуществляется в одном месте.

Метод обслуживания через прилавок. Покупатель не имеет доступа к товару, выбор товара осуществляется через посредника-продавца. Покупатель указывает на тот экземпляр, который ему необходим. Оплата производится в едином кассовом центре или через кассовый аппарат.

Метод открытой выкладки – покупатель выбирает товар и передает его продавцу. Затем оформляется покупка.

Личные продажи - Торговый агент обращается в дом с просьбой купить товар. Предложение приобрести товар происходит в месте нахождения покупателя. В настоящее время такой торговлей занимаются 600 компаний с оборотом 9 млрд. долл.

Существуют 3 типа личных продаж:

1. Продажа 1 на 1. Торговый агент наносит визит потенциальному покупателю и пытается продать товар.

2. Продажа 1:многие. В данном случае торговый представитель наносит визит определенному лицу, который на это время назначает встречу. Продавец демонстрирует товар и принимает заказ. Каждые 10 секунд в мире осуществляется торговая сделка по личным продажам. Подобную форму продажи осуществляет Zepter.

3. Сетевой маркетинг. Компания снабжает независимых работников и они строят пирамиду личных продаж. При личных продажах возможно только предложение, составление заказа, уточнение, определение сроков, затем оплата. Продажа товара по образцам регулируется статьей 497 ГК.

61.Формы реализации товаров по месту нахождения покупателя.

Личные продажи - Торговый агент обращается в дом с просьбой купить товар. Предложение приобрести товар происходит в месте нахождения покупателя. В настоящее время такой торговлей занимаются 600 компаний с оборотом 9 млрд. долл.

Характерен дистанционный способ – продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключенному на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах и др.способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром, либо образцом товара при заключении такого договора.

Существуют 3 типа личных продаж:

1. Продажа 1 на 1. Торговый агент наносит визит потенциальному покупателю и пытается продать товар.

2. Продажа 1:многие. В данном случае торговый представитель наносит визит определенному лицу, который на это время назначает встречу. Продавец демонстрирует товар и принимает заказ. Каждые 10 секунд в мире осуществляется торговая сделка по личным продажам. Подобную форму продажи осуществляет Zepter.

3. Сетевой маркетинг. Компания снабжает независимых работников и они строят пирамиду личных продаж. При личных продажах возможно только предложение, составление заказа, уточнение, определение сроков, затем оплата. Продажа товара по образцам регулируется статьей 497 ГК.

Телевизионная торговля. В РФ она осуществляется на специал телевизион канале, иногда это происходит на других каналах. Происходит демонстрация товара и его характеристики, представляется возможность заказать то, что понравилось. Основные товары – кухонные приборы, одежда, техника.

Электронная торговля – торговля с помощью Интернета. Выгодна продавцу, не требует складских площадей для хранения, штата продавцов. Существенный разброс цен.

Торговля по каталогам. – инструмент продажи – печатное издание, в которых находятся фотоснимки. Каталог – это справочник, в котором перечень товаров, описание их, цена за единицу, и возможные скидки. К каталогу могут прилагаться купоны и вкладки.

Это все прямой маркетинг.