23. Коммун. Процессы в орг-ии. Эл-ты и этапы коммун.Пр-са.

Ком.пр-с – обмен инф-ии м/у 2 и более людьми. Внешн.ком-ия – получ.инф-ии о важных для орг-ии изм-ий внешн.среды, а также сообщ-ие важной для обществен-ти инф-ии об орг-ии. Внутр. Ком-ия – обмен инф-еи м/у уровнями власти, подразделениями и сотрудниками.

Элементы ком. пр-са: 1)отправитель – лицо,кот.создает или собирает и передает инф-ию; 2) сообщение – инф-ия(м/б закодирована, #, в виде чертежей); 3)канал – ср-во передачи инф-ии; 4)получатель – лицо,кот.предназначена инф-ия.

Этапы ком.процесса: 1)возникновение информации; 2) кодирование и выбор средств передачи(устная или письм); 3)передача сообщений; 4)декодирование,т.е. перевод символов отправителя в мысли получателя.

Обратная связь – процесс получ.инф-ии о сост-ии партнера по общению с сцелью получ.общения и достиж.желаем.рез-та. При обр.связи отправитель и получ.меняются ролями и ком.пр-с заново проходит все этапы.

24.Ком.Стили. Типы невербальной ком-ии.

Ком.стиль – способ, кот чел предпочитает строить отнош с др людьми. Открытость - гориз.;Адекватность(вертик) пок-ет степень, с кот люди дел-ся с др своими мыслями, чувствами и них(др. людях). 1 – открытие себя; 2 – реализация себя; 3 – замыкание в себе; 4 – защита себя; 5 – торговаться за себя.

Осн.причины возник-ия ком.проблем:1)неинформирование сотрудников об осн целях, достиж, проблемах 2) слабая мотивация сотрудников 3) плохой морально-психол климат, беспечности

Плохая ком-ия приводит к: нечетким целям, неэффективному контролю, неэф.координации. причины искажения инф-ии: 1затруднения в межличностном общ-ии(непреднамеренное искажение); 2несогласие с сообщ(сознат искажение); 3фильтрация инф-ии(сведение большого объема к упрощ виду); 4желание пол-ть одобрение рук-ва; 5страх п/д наказанием.

Хорош.ком-ия достиг при помощи: эффект.сист-мы отчетности, поощрение сотрудников за достиж рез-тов и целей за счет регул совещ м/у сотрудниками, разговоры с сотрудниками об их нуждах и проблемах.

Невербальная ком-ия – инф-ия, посланная отправителем без исп-ия слов.

Осн.неверб ком:

1)движ тела(жесты, выраж.лица, глаз, прикосновения)

2)личные физ.кач-ва чел-ка(стоение тела, рост чел, вес, цвет волос, кожи, запах тела, мускулатура)

3)речь(кач-во голоса, грамотность, чистота, смех, зевание, громкость)

4) исп-ие среды(способ исп-ия и ощущ-ия внешнего окружения, манеры помещ себя в среде, дистанционная близость общ-ия)

5) физ.среда(дизайн помещ, мебели, элементов декорации, освещенность, чистота, опрятность)

6) время (опоздание, ранний приход, соотношение времени и статуса, культура времени)

25. Управленческие решения. Требования к управленческим решениям.

Управленч.решения – это вид управленческого труда, совок-ть взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управл.действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач.

Признаки проблем управл.решений:

1. имеет отпред.содержание;

2. связано с конкретным местом;

3. связано с временем возникновения и разрешения;

4. характеризуются соответ-щим кол-вом параметров;

5. опред-ся кругом участвующ.лиц

Возникающие проблемы классифицируют:

1. по степени важности;

2. масштабности;

3. степени риска;

4. степени четкости формулировки проблемы и возможности ее структурировать

Управл.решение имеет след.признаки:

1. возможность выбора 1 варианта и множ-ва;

2. наличие цели;

3. необходимость волевого акта менеджера при выборе управл.решения.

Требования, предъявляемые к управленческому решению:

1. четкая целевая направленность; адресность; актуальность; оперативность; точность; результативность- степень достижения конечного результата; обоснованность; конкретность; непротиворечивость; сбалансированность прав и обязанностей при принятии управл.решений, полномочность; гибкость и подвижность; соответствие управл.решения возможностям и способностям исполнителей.