Глава 2 Закона и ст 503-5044 устанавливают порядок и сроки удовлетворения требований покупателя.

Если нарушены сроки удовлетворения требований потребителя, то закон в ст 13 устанавливает штрафную неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. Сверхнеустойки возмещаются и убытки в полном объеме. Неустойка предусмотрена только Законом. Если покупатель юр лицо, то законная неустойка применяться не будет. Размер неустойки не должен превышать стоимость товара, к тому же суды существенно её урезают.

Возмещение убытков и уплата неустойки в случае неисполнения обязательства не освобождают продавца от исполнения обязательства в натуре. Исключение из принципа реального исполнения обязательства.

Если потребитель требует ремонта товара, то на этот период продавец должен предоставить ему аналогичный товар в 3-дневный срок. Безвозмездно. Касается товаров длительного пользования. Не распространяется это право на некоторые товары, указанные в Постановлении Правительства №55.

Дополнительные права потребителя:

(1) компенсация морального вреда

Статья 15. Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

(2) обратиться в суд с иском не только по месту нахождения ответчика, но и по своему месту жительства

Истцы освобождаются от уплаты гос пошлины.

(3) право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества, если он не подошел по размеру, цвету, фасону, форме, комплектации и т.п. характеристикам

Статья 502. Обмен товара

1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

2. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях

2. Предметы личной гигиены

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары

5. Швейные и трикотажные изделия

Потребитель может потребовать признания недействительными тех условий договора, которые противоречат нормам Закона и подзаконным актам.

3. Договоры розничной купли-продажи с особыми условиями.