21.Организационные коммуникации.

Коммуникация это общение, передача инф-ции от чел-ка к чел-ку. Организац-е коммуникации-это процесс с помощью которого руководители развивают систему представления инф-ции и передачи сведений большому кол-ву людей внутри орг-ции и отд-м индивидуумам и институтам за ее пределами. Совок-ть каналов с помощью которых осущ-ся взаимод-е субъектов управл-я образует его коммуникац-ю структуру которая м.б. глобальной, когда охватывает орг-цию в целом, и локальной, если относится только к одной ее части, напр.подразделению. К числу наиб. распространенных форм орг-х коммуникаций относ-ся след. формы передачи инф-ции:устная, письменная, электронная. Общие принципы успешной устной коммуникации: 1)цель устного общения. 2)подготовка(собрать материалы из многих источников, оставить существенные и относящиеся к делу факты). 3)организация (построить презентацию посредством отбора осн-х вопросов с дополнит-ми данными и расположить их в логической последовательности). 4)наглядные пособия(чтобы помочь служащим усвоить сложную инф-цию и чтобы подтвердить свои аргументы). 5)тренировка. 6)презентация(поддерживать зрительный контакт со слушателями). Правила успешной письменной коммуникации: 1)тщательно изложить. 2)структура и содержание(обратить особое внимание на логическую композицию, точные доводы и относящуюся к делу инф-цию). 3)языковые ср-ва. 4)изложение(чтоб содержание было хорошо изложено). Методы письменного общения:письма, доска объявлений, ежегодный отчет, видеокассеты. Эффект-ть обмена инф-ей достиг-ся только в том случае, когда одна сторона передает инф-ию, а др. правильно ее воспринимает. Сущ-ют барьеры при орг-х коммуникац-ях: 1)искожение сообщений. 2)информац-е перегрузки. 3)неудовлетворительная структура орг-ции. Совершенствование коммуникац. в орг-х: регулирование инф-х потоков, управленческие действия, система сбора предложений, соврем. инф-я технология.

22.Сущ-ть и понятие управленческого решения.

Управленческое решение–это выбор альтернативы, позволяющей с наименьшими затратами достигать целей орг-ции. РЕш-е группир-ся по неск-им признакам: 1)по содержанию(эк-ие реш-я, информац-е, политич, организац-е). 2)по ур-ню управл-я(реш-е начальника цеха, начальника подразд-я, директора). Реш-я м.б. общими затрагивающими все предпр-я(реконструкция предпр-я, переход на новый вид прод-ции) и частными касающимися какого-либо подраздел-я(изменения порядка работы). Реш-я бывают оперативными и стратегич-ми. В оператив. реш-х меняются в основном сроки, отдельные колич-е параметры в то время как общие задачи, технология, кадры в целом ост-ся теми же(напр. приказ о подготовке предпр-я к зиме, приказ о поощрении лучших работников. Стратегич. реш-я предусматривают не только колич-е но и кач-е изменения, в структуре пр-ва и соответственно в его рез-ах. Реш-я д.б. научно обоснованным т.е. подтверждаться расчетами и фактич. данными. Реш-я д.б. своевременным, должно иметь адресата и сроки исполнения, должно иметь ясную цель. Весь процесс подготовки и принятия реш-й можно представить в виде след. этапов: 1)выявление проблемной ситуации, опред-е цели реш-я и критериев оценки его рез-ов. 2)информац. цикл(выяснение директивной инф-ции, изучение норматив. инф-ции, получение внутр. текущ. инф-ции, и т.д.) анализ собранной инф-ции, разработка вар-ов реш-я проблемы. 3)организац-е выполнение принятого реш-я(назначение ответств. лиц, опред. сроков исполнения, инструктаж и.д.). Факторы влияющие на процесс принятия управл-х реш-й: 1)личностные оценки руковод-ля. 2)среда принятия реш-й. 3)информац-е ограничения. 4)взаимозависимость реш-й –в орг-ции все реш-я взаимосвязаны и взаимозависимы.