Внешние коммуникации

Внешние коммуникации (коммерческие отношения) – это отношения между участниками сделки (контрагентами), регламентируемые коммерческими договорами (контрактами) на куплю-продажу, аренду, кредит или другой вид хозяйственных операций.

Внешние коммуникации осуществляются в устной, письменной и электронной форме между организацией и ее внешней средой:

• коммерческие – с поставщиками, посредниками и потребителями;

• административные – с фискальными, распорядительными органами государственной власти и правозащитными организациями;

• общественные (public relations) – с общественным мнением (через средства массовой информации, благотворительную деятельность).

С потребителями организации сообщаются с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок.

В сфере отношений с общественностью основное внимание уделяется созданию определенного образа (имиджа) организации на местном, национальном или международном уровне.

В сфере государственных отношений, организации подготавливают разнообразные письменные отчеты, предоставляют необходимую информацию.

Внутренние коммуникации

Внутренние коммуникации (деловые и трудовые) – это внутренние управленческие и трудовые отношения, существующие в устной, письменной и электронной форме внутри организации.

Управленческие отношения – это отношения между руководителями и подчиненными. Они регламентируются учредительными документами (договор, устав), положениями о структурных подразделениях предприятия (объединения), договорами с наемными управляющими.

Это отношения:

• собственников с администрацией;

• директора со своими заместителями и руководителями основных подразделений и служб;

• администрации (центральный штаб управления) с подразделениями (службы и отделы, производственно-коммерческие подразделения);

• администрации с коллективом (профсоюзом, как представителем коллектива);

• руководителей различного ранга с подчиненными (межличностные отношения управления);

Трудовые отношения – это отношения между:

• работниками и администрацией предприятия, регламентируемые правами и обязанностями каждого работника на определенном рабочем месте или в определенной должности, предусмотренными правилами внутреннего (трудового) распорядка, коллективным договором между администрацией и работниками, положением об оплате труда, должностными инструкциями;

• отношения между работниками – межличностные отношения трудового взаимодействия работников, морально-психологическая атмосфера в группах и коллективе в целом (область устных неформальных коммуникаций, невербального общения).

Различают следующие виды коммуникаций внутри организации:

• межуровневые коммуникации – перемещение информации по вертикали.

• коммуникации между различными отделами (горизонтальные коммуникации) – необходимы для координации задач и действий;